UCware UCC-Client
Inhalt
Hier erfahren Sie, wie Sie mit der neuen UCware-Telefonanlage telefonieren.
Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
- den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
- ein Tischtelefon
- ab Ende November 2023: eine APP auf ihrem Smartphone
Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
Der UCC-Client
Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird.
Für beide Varianten ist zwingend ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
Für die Nutzung in einem Browser verwenden Sie die URL https://voip.ostfalia.de/client
Im unteren Bereich der Anmeldeseite finden Sie die Links zu den Standalone-Clients.
Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
- managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben
- verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons
- einrichten von Rufumleitungen
- verwalten des Anrufbeantworters
- verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
Am UCC-Client anmelden
Rufen Sie den Client im Browser auf und geben die URL https://voip.ostfalia.de/client/ ein oder starten die native Version.

UCC-Client Login
Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den -Button. Es startet der Client.

UCC-Client
Die dargestellten "Kacheln" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol anpassen.
Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern
"UCC-Client" aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
Über das Zahnrad-Symbol können Sie im Reiter "Anzeige" die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "Schließen" des Clients passiert:
Es wird empfohlen, die Optionen "Minimieren statt Schließen" sowie "In den Infobereich minimieren" zu aktivieren.
Die Auswahl "Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert.
Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben | Beschreibung |
---|---|
Immer | Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt |
Wenn nicht minimiert | Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist |
Nie | Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt |
Wird hier "Immer" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
Mit dem Schalter setzen Sie den Status "Bitte nicht stören" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot:
Im DND-Status "klingelt" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "Besetzt-Ton" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
Symbol | zugehöriges Menü | Bedeutung |
---|---|---|
![]() | Telefonie | Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client |
![]() | Rufnummernkonfiguration | In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren |
![]() | Tastenbelegung des Tischtelefons | Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen |
![]() | Rufumleitungsprofile | In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein |
![]() | Geplante Rufumleitung | Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein |
![]() | Ansagen | Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier |
![]() | Benutzereinstellungen | In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen |
![]() | Hotkeys | Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen |
Benutzereinstellungen
Im Menü "Benutzereinstellungen" können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
Mit der Option "Eigenen Status verstecken" können Sie bestimmen, wie in der Kontaktliste "Intern" Ihr "Verfügbarkeitsstatus" ist.
Status | Bedeutung |
---|---|
![]() | Verfügbar |
![]() | im Gespräch |
![]() | abwesend bzw. möchte nicht gestört werden |
![]() | Verfügbarkeitsstatus verborgen |
Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf . Damit können andere Nutzer Ihren Status sehen.
Im Feld "Benachrichtigungen per E-Mail" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
Auswahl | Bedeutung |
Keine Benachrichtigungen senden | Sie erhalten keine Benachrichtigung |
Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang | Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. |
Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen | Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. |
Telefonieren mit dem UCC-Client
Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
In der Kachel "Aktuelle Anrufe" wird der Anruf dargestellt:

Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel
Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:

Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen
Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "klingelt") und im UCC-Client dargestellt:

Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"
Klicken Sie auf um das Gespräch anzunehmen oder
um das Gespräch abzulehnen ("wegdrücken").
Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln
Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "Wartemusik".
Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
In der Kachel "Aktuelle Anrufe" sehen Sie beide Anrufe.

Rückfrage und vermitteln
Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
- Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "zweite Gespräch" und holen den Anrufer mit Klick auf
aus der Pauseposition wieder zuück.
- Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf
.
Rufumleitung einrichten
Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
Rufumleitungsprofil anlegen
Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
Klicken Sie dort auf das . Es wird ein neues leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich nun das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
Im Feld "Name" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
Situation | Beschreibung |
---|---|
Immer | Die ausgewählte Aktion wird immer ausgeführt. |
Abgemeldet | Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist. |
Besetzt / DND | Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "Nicht Stören" (DND - Do not disturb) gesetzt haben. |
keine Antwort | Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "Keine Antwort nach Sekunden" eingetragenen Zeit ausgeführt. |
Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
Aktion | Beschreibung |
---|---|
![]() | Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung |
![]() | Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer |
![]() | Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt. |
![]() | Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen. |
Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf
Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren
Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
zur direkten Umleitung
- zur zeitgesteuerten Umleitung
Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol die Rufnummernkonfiguration.
Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
Klicken Sie dann auf
Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie "Kein Rufumleitungsprofil" und dann
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Anmelden und Abmelden
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Anrufen (interne Telefonnummer)
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Anruf annehmen
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Anrufen (externe Telefonnummer)
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Anruf halten
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UCC-Client und Tischtelefon
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Headset / Soundbar Einstellungen
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Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen
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Eigenen Status verstecken
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