Wiki-Quellcode von UCware - Telefonanlage
Version 480.7 von Anja Wasmus am 2024/12/05 14:16
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | = UCware-Telefonanlage = | ||
| 2 | |||
| 3 | {{warning title="(% style=~"color:#e74c3c; font-size:20px~" %)**Bitte beachten**"}} | ||
| 4 | (% style="font-size:16px" %)**Am Donnerstag, den **(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)**5. Dezember 2024 ab 07:00 Uhr**(% style="font-size:16px" %)** wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert. | ||
| 5 | Diese Anleitung ist auf die neue Version angepasst.** | ||
| 6 | {{/warning}} | ||
| 7 | |||
| 8 | {{info}} | ||
| 9 | **//Stand: 3. Dezember 2024 - Claudia Keune//** | ||
| 10 | {{/info}} | ||
| 11 | |||
| 12 | = Inhalt = | ||
| 13 | |||
| 14 | {{toc/}} | ||
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| 16 | ---- | ||
| 17 | |||
| 18 | = Vorwort = | ||
| 19 | |||
| 20 | Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen: | ||
| 21 | |||
| 22 | * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich) | ||
| 23 | * ein Tischtelefon | ||
| 24 | * seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone. | ||
| 25 | |||
| 26 | Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum | ||
| 27 | |||
| 28 | * managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben | ||
| 29 | * verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons | ||
| 30 | * einrichten von Rufumleitungen | ||
| 31 | * verwalten des Anrufbeantworters | ||
| 32 | * verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc. | ||
| 33 | |||
| 34 | Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor. | ||
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| 37 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 38 | |||
| 39 | = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon = | ||
| 40 | |||
| 41 | Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind. | ||
| 42 | |||
| 43 | Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux. | ||
| 44 | Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich. | ||
| 45 | |||
| 46 | Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%) | ||
| 47 | |||
| 48 | |||
| 49 | [[image:Login-Screen61.png||height="18%" width="30%"]] | ||
| 50 | |||
| 51 | Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients). | ||
| 52 | |||
| 53 | {{id name="nutzung"/}} | ||
| 54 | |||
| 55 | Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da dieser ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das Gleiche. | ||
| 56 | |||
| 57 | |||
| 58 | == Am UCC-Client anmelden == | ||
| 59 | |||
| 60 | Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%). | ||
| 61 | |||
| 62 | [[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]] | ||
| 63 | |||
| 64 | |||
| 65 | Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client. | ||
| 66 | |||
| 67 | [[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]] | ||
| 68 | |||
| 69 | Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png||height="32" width="32"]] können | ||
| 70 | |||
| 71 | * diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen, | ||
| 72 | * die Telefon-PIN geändert | ||
| 73 | * und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst | ||
| 74 | |||
| 75 | werden. | ||
| 76 | |||
| 77 | Mit dem [[image:Headset62.png||height="28" width="28"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen. | ||
| 78 | |||
| 79 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 80 | ((( | ||
| 81 | |(% rowspan="2" %)((( | ||
| 82 | (% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)**⚠** | ||
| 83 | )))|**Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.** | ||
| 84 | |**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]** | ||
| 85 | ))) | ||
| 86 | |||
| 87 | |||
| 88 | === Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern === | ||
| 89 | |||
| 90 | Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png||height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "**Anzeige**" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen: | ||
| 91 | |||
| 92 | [[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]] | ||
| 93 | |||
| 94 | Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "**Nachname, Vorname**", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden. | ||
| 95 | |||
| 96 | |||
| 97 | Im Reiter "**Client**" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert (diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung). | ||
| 98 | |||
| 99 | [[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]] | ||
| 100 | |||
| 101 | Es wird empfohlen, die Optionen "**Minimieren statt Schließen**" sowie "**In den Infobereich minimieren**" zu aktivieren. | ||
| 102 | |||
| 103 | Die Auswahl "**Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben**" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert: | ||
| 104 | |||
| 105 | |=(% style="width: 360px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 2192px;" %)Beschreibung | ||
| 106 | |(% style="width:360px" %)Immer|(% style="width:2192px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt, wenn ein Anruf eingeht | ||
| 107 | |(% style="width:360px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:2192px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist | ||
| 108 | |(% style="width:360px" %)Nie|(% style="width:2192px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt | ||
| 109 | |||
| 110 | Wird hier "**Immer**" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist. | ||
| 111 | |||
| 112 | {{info title="(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}} | ||
| 113 | Setzen Sie folgende Optionen: | ||
| 114 | |||
| 115 | * "**Minimieren statt Schließen**" | ||
| 116 | * "**In den Infobereich minimieren**" | ||
| 117 | * und aktivieren Sie die Auswahl //"//**Immer**//"// bei //"//**Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben**//"// | ||
| 118 | |||
| 119 | Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf das Symbol des Clients. | ||
| 120 | Bei einem eingehenden Anruf öffnet der Client automatisch und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen. | ||
| 121 | {{/info}} | ||
| 122 | |||
| 123 | Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="28" width="127"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird. | ||
| 124 | |||
| 125 | Im Reiter "**Telefonie**" können Sie weitere Optionen anpassen. | ||
| 126 | |||
| 127 | |||
| 128 | === Widgets anpassen === | ||
| 129 | |||
| 130 | Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich über Symbol [[image:Kachel62.png||height="28" width="28"]] anpassen. Eine detailierte Anleitung folgt später. | ||
| 131 | |||
| 132 | |||
| 133 | === DND - Do not disturb === | ||
| 134 | |||
| 135 | Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter62.png||height="28" width="39"]] in der Kopfzeile setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). | ||
| 136 | Im aktiven Zustand wird der Schalter rot dargestellt. | ||
| 137 | |||
| 138 | Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner und das Telefon nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. | ||
| 139 | Diese Funktion ist nützlich, wenn sie eine Video-Konferenz haben und dabei nicht gestört werden möchten. | ||
| 140 | |||
| 141 | Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten. Die können auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt sein soll, bis er automatisch wieder deaktiviert wird. | ||
| 142 | |||
| 143 | [[image:DND-Zeit.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="130"]] | ||
| 144 | |||
| 145 | Per Mausklick läßt sich der DND-Zustand jederzeit wieder deaktivieren. | ||
| 146 | |||
| 147 | |||
| 148 | |||
| 149 | == Die UCC-Menüleiste == | ||
| 150 | |||
| 151 | Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar: | ||
| 152 | |||
| 153 | |=Symbol|=(% style="width: 281px;" %)zugehöriges Menü |=(% style="width: 2087px;" %)Bedeutung | ||
| 154 | |[[image:Symbol Telefonie62.png||alt="Symbol Telefonie.png"]]|(% style="width:281px" %)Telefonie|(% style="width:2087px" %) Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client | ||
| 155 | |[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Symbol Rufnummernkonfiguration.png"]]|(% style="width:281px" %)Rufnummernkonfiguration|(% style="width:2087px" %)In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren | ||
| 156 | |[[image:Symbol Tastenbelegung62.png]]|(% style="width:281px" %)Tastenbelegung des Tischtelefons|(% style="width:2087px" %)Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen | ||
| 157 | |[[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="Symbol Rufumleitungsprofile.png"]]|(% style="width:281px" %)Rufumleitungsprofile|(% style="width:2087px" %)In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein | ||
| 158 | |[[image:Symbol geplante Rufumleitung62.png||alt="Symbol geplante Rufumleitung.png"]]|(% style="width:281px" %)Geplante Rufumleitung|(% style="width:2087px" %)Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein | ||
| 159 | |[[image:Symbol Ansagen62.png||alt="Symbol Ansagen.png"]]|(% style="width:281px" %)Ansagen|(% style="width:2087px" %)Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier | ||
| 160 | |[[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]|(% style="width:281px" %)Benutzereinstellungen|(% style="width:2087px" %)In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen | ||
| 161 | |[[image:Symbol Hotkeys62.png||alt="Symbol Hotkeys.png"]]|(% style="width:281px" %)Hotkeys|(% style="width:2087px" %)Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen | ||
| 162 | |||
| 163 | ---- | ||
| 164 | |||
| 165 | |||
| 166 | == {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen == | ||
| 167 | |||
| 168 | Im Menü "**Benutzereinstellungen**" [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png||alt="Symbol Benutzereinstellungen.png"]]können Sie einstellen, wie Ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden. | ||
| 169 | |||
| 170 | Über die Option "**Eigenen Status verstecken**" können Sie bestimmen, dass in der Kontaktliste "**Intern**" Ihr "**Verfügbarkeitsstatus**" für andere Nutzer angezeigt wird. Diese Option ist per Default gesetzt, Ihr Status wird damit nicht dargestellt. | ||
| 171 | |||
| 172 | Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png||height="34" width="82"]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen. | ||
| 173 | |||
| 174 | |=Status|=Bedeutung | ||
| 175 | |[[image:Symbol Status grün.png]]|Verfügbar | ||
| 176 | |[[image:Symbol Status rot.png]]|im Gespräch | ||
| 177 | |[[image:Symbol Status rot DND.png]]|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden | ||
| 178 | |[[image:Symbol Status grau.png]]|Verfügbarkeitsstatus verborgen | ||
| 179 | |||
| 180 | Im Feld "**Benachrichtigungen per E-Mail**" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben: | ||
| 181 | |||
| 182 | |(% style="width:527px" %)**Auswahl**|(% style="width:2024px" %)**Bedeutung** | ||
| 183 | |(% style="width:527px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:2024px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung | ||
| 184 | |(% style="width:527px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:2024px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht. | ||
| 185 | |(% style="width:527px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:2024px" %)((( | ||
| 186 | Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht. | ||
| 187 | |||
| 188 | |||
| 189 | ))) | ||
| 190 | |||
| 191 | == Klingeltöne ändern == | ||
| 192 | |||
| 193 | Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. | ||
| 194 | In dem sich öffnenden Widget können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören: [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner. | ||
| 195 | |||
| 196 | [[image:Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="746"]] | ||
| 197 | |||
| 198 | Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]-Button. | ||
| 199 | |||
| 200 | **Hinweis:** Das Verwenden eigener Klingeltöne ist nicht möglich. | ||
| 201 | |||
| 202 | |||
| 203 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 204 | |||
| 205 | = Telefonieren mit dem UCC-Client = | ||
| 206 | |||
| 207 | (% class="box warningmessage" %) | ||
| 208 | ((( | ||
| 209 | (% style="width:1694px" %) | ||
| 210 | |(% rowspan="5" %)((( | ||
| 211 | (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠** | ||
| 212 | )))|(% style="width:1583px" %)((( | ||
| 213 | (% style="color:#000000; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten** | ||
| 214 | ))) | ||
| 215 | |(% style="width:1583px" %)((( | ||
| 216 | * ((( | ||
| 217 | (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %) | ||
| 218 | (% style="color:#000000; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **keine** zusätzliche "**Amts-Null**" mehr vorgewählt werden! | ||
| 219 | ))) | ||
| 220 | * ((( | ||
| 221 | (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %) | ||
| 222 | (% style="color:#000000; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** muss die Telefonnummer grundsätzlich **mit Vorwahl** zu wählen! | ||
| 223 | ))) | ||
| 224 | ))) | ||
| 225 | |(% style="width:1583px" %)((( | ||
| 226 | (% style="color:#000000; font-size:14px" %)Beispiel: Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen. | ||
| 227 | ))) | ||
| 228 | |(% style="width:1583px" %)((( | ||
| 229 | * (% style="color:#000000; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen. | ||
| 230 | ))) | ||
| 231 | |(% style="width:1583px" %)(% style="color:#000000" %)Die Notrufnummern können wie gewohnt gewählt werden: 110 für Polizei und 112 für Feuerwehr / Notruf | ||
| 232 | ))) | ||
| 233 | |||
| 234 | Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen. | ||
| 235 | |||
| 236 | Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter "**Steuern**" [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum Telefonieren den UCC-Client, (% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen Sie bitte unter "**Steuern**" den Punkt | ||
| 237 | [[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus. Richten Sie sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe. | ||
| 238 | |||
| 239 | |||
| 240 | == Telefongespräch führen == | ||
| 241 | |||
| 242 | Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern - oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an. | ||
| 243 | Im Widget "**Aktuelle Anrufe**" wird der Anruf dargestellt: | ||
| 244 | |||
| 245 | [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]] | ||
| 246 | |||
| 247 | Es klingelt beim Anrufziel. | ||
| 248 | |||
| 249 | Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung: | ||
| 250 | |||
| 251 | [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]] | ||
| 252 | |||
| 253 | |||
| 254 | Trifft bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: | ||
| 255 | |||
| 256 | [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]] | ||
| 257 | |||
| 258 | Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). | ||
| 259 | |||
| 260 | (% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sollten Sie gerade ein Telefonat führen und Sie nehmen gleichzeitig ein weiteres Telefonat an, haben Sie beide Teilnehmer "in der Leitung" und könnten auch zu dritt telefonieren (siehe "Konferenzschaltung" in dieser Beschreibung). | ||
| 261 | |||
| 262 | ---- | ||
| 263 | |||
| 264 | == Nachwahl von Ziffern == | ||
| 265 | |||
| 266 | Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen Sie mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie ggf. auffordert eine Ziffer einzugeben (z.B. "Drücken Sie die 2 für ..."). | ||
| 267 | Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. | ||
| 268 | |||
| 269 | Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": | ||
| 270 | |||
| 271 | [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]] | ||
| 272 | |||
| 273 | Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern mit Mausklick eingeben können. | ||
| 274 | |||
| 275 | [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]] | ||
| 276 | |||
| 277 | |||
| 278 | ---- | ||
| 279 | |||
| 280 | == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == | ||
| 281 | |||
| 282 | Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. | ||
| 283 | |||
| 284 | In der Kachel "**Aktuelle Anrufe**" sehen Sie beide Anrufe. | ||
| 285 | |||
| 286 | [[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]] | ||
| 287 | |||
| 288 | Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung: | ||
| 289 | |||
| 290 | [[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]] | ||
| 291 | |||
| 292 | Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. | ||
| 293 | |||
| 294 | * Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück. | ||
| 295 | * Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]]. | ||
| 296 | |||
| 297 | (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %) | ||
| 298 | |||
| 299 | ---- | ||
| 300 | |||
| 301 | == Rückruf bei "besetzt" == | ||
| 302 | |||
| 303 | Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage | ||
| 304 | |||
| 305 | "Der Teilnehmer mit der Nummer ....... ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste." | ||
| 306 | |||
| 307 | Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]die virtuelle Telefon-Tastatur: | ||
| 308 | |||
| 309 | [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]] | ||
| 310 | |||
| 311 | Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)". | ||
| 312 | |||
| 313 | Es ertönt die Ansage "Rückruf programmiert". | ||
| 314 | |||
| 315 | Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird: | ||
| 316 | |||
| 317 | [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 318 | |||
| 319 | Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die Telefonanlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf. | ||
| 320 | |||
| 321 | **Hinweis:** Dieses Vorgehen steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. | ||
| 322 | |||
| 323 | ---- | ||
| 324 | |||
| 325 | == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == | ||
| 326 | |||
| 327 | Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern (3er-Konferenz) direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. | ||
| 328 | |||
| 329 | Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". | ||
| 330 | Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an. | ||
| 331 | |||
| 332 | [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]] | ||
| 333 | |||
| 334 | Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Darstellung des zweiten Gesprächspartners. | ||
| 335 | |||
| 336 | [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]] | ||
| 337 | |||
| 338 | Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los. | ||
| 339 | |||
| 340 | [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]] | ||
| 341 | |||
| 342 | Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. | ||
| 343 | |||
| 344 | |||
| 345 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 346 | |||
| 347 | = Rufumleitungsprofile, Rufumleitungen und Ansagen = | ||
| 348 | |||
| 349 | Diese drei Komponenten gehören in UCWare zusammen. | ||
| 350 | |||
| 351 | * Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil enthält die Anweisung, was die Telefonanlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn dieses Rufumleitungsprofil aktiviert ist. | ||
| 352 | * Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüpft wird. | ||
| 353 | Sie können verschiedene Rufumleitungsprofile anlegen. Diese Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer in verschiedenen Arbeitssituationen verknüpfen. | ||
| 354 | * Ansagen stellen in diesem Zusammenhang einen weiteren Bausteln bereit. Sie können sich so Rufumleitungsprofile zusammenstellen, in denen Sie auf eine von Ihnen aufgenommene Ansage verweisen. | ||
| 355 | |||
| 356 | |||
| 357 | == Ansagen == | ||
| 358 | |||
| 359 | Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]] | ||
| 360 | |||
| 361 | [[image:Ansage Menu62.png||alt="Ansagen-Menü.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="340" width="543"]] | ||
| 362 | |||
| 363 | |||
| 364 | === Neue Ansage Aufnehmen === | ||
| 365 | |||
| 366 | Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen62.png||alt="Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png" height="32" width="164"]]. | ||
| 367 | |||
| 368 | Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"// | ||
| 369 | |||
| 370 | Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind. | ||
| 371 | |||
| 372 | Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht. | ||
| 373 | |||
| 374 | Sie hören //"Auf Wiedersehen"//. | ||
| 375 | |||
| 376 | Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird. | ||
| 377 | |||
| 378 | [[image:Ansage aufgenommen62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="280" width="517"]] | ||
| 379 | |||
| 380 | Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme. | ||
| 381 | |||
| 382 | Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern. | ||
| 383 | |||
| 384 | [[image:AufgenommeneAnsageName62.png||alt="AufgenommeneAnsageName.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="300" width="554"]] | ||
| 385 | |||
| 386 | Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button. | ||
| 387 | |||
| 388 | Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben62.png||alt="AnsageWiedergeben.png" height="30" width="25"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören. | ||
| 389 | |||
| 390 | Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an. | ||
| 391 | |||
| 392 | |||
| 393 | === Ansage freigeben === | ||
| 394 | |||
| 395 | Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus. | ||
| 396 | |||
| 397 | |||
| 398 | === Ansage löschen === | ||
| 399 | |||
| 400 | Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen62.png||alt="AnsageLöschen.png" height="30" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen. | ||
| 401 | |||
| 402 | |||
| 403 | ---- | ||
| 404 | |||
| 405 | |||
| 406 | == {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile == | ||
| 407 | |||
| 408 | === Rufumleitungsprofil anlegen === | ||
| 409 | |||
| 410 | Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="UCC-Rufumleitung.png"]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt. | ||
| 411 | |||
| 412 | [[image:Rufumleitungsprofile leer62.png||alt="Rufumleitungsprofile leer.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="113" width="207"]] | ||
| 413 | |||
| 414 | Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit. | ||
| 415 | |||
| 416 | [[image:Rufumleitungsprofile neu62.png||alt="Rufumleitungsprofile neu.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="133" width="192"]] | ||
| 417 | |||
| 418 | Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können: | ||
| 419 | |||
| 420 | [[image:Rufumleitungsprofil einrichten62.png||alt="Rufumleitungsprofil einrichten.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="467"]] | ||
| 421 | |||
| 422 | |||
| 423 | Im oberen Bereich sollten Sie im Feld "//Name//" eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll | ||
| 424 | |||
| 425 | |||
| 426 | |=(% style="width: 205px;" %)Situation|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung | ||
| 427 | |(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen dann nicht zum tragen und können auch nicht ausgewählt werden. | ||
| 428 | |(% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät - weder Tischtelefon noch UCC-Client - von Ihnen angemeldet ist. | ||
| 429 | |(% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt ist. | ||
| 430 | |(% style="width:205px" %)keine Antwort|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt. | ||
| 431 | |||
| 432 | Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten: | ||
| 433 | |||
| 434 | |=(% style="width: 243px;" %)Aktion|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung | ||
| 435 | |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung | ||
| 436 | |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer | ||
| 437 | |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt. | ||
| 438 | |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen. | ||
| 439 | |||
| 440 | Sie können die Aktionen separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen. | ||
| 441 | |||
| 442 | Haben Sie in der Zeile "Immer" eine Aktion eingerichtet, können in den Zeilen "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" keine Aktionen mehr eingerichtet werden. Umgekehrt können aber Aktionen bei "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" eingerichtet werden. | ||
| 443 | |||
| 444 | Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png||height="32" width="77"]] | ||
| 445 | |||
| 446 | Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen: | ||
| 447 | |||
| 448 | |||
| 449 | [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet62.png||alt="Rufumleitungsprofile eingerichtet.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="434"]] | ||
| 450 | |||
| 451 | Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden. | ||
| 452 | |||
| 453 | Um Mißverständnisse zu vermeiden: Rufumleitungsprofile an sich führen noch nicht zu einer Rufumleitung! Dazu muß das jeweilige Rufumleitungsprofil mit Ihrer Rufnummer verknüpft, d. h. das aktiviert sein. | ||
| 454 | |||
| 455 | |||
| 456 | === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren === | ||
| 457 | |||
| 458 | Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden: | ||
| 459 | |||
| 460 | * ((( | ||
| 461 | zur direkten Umleitung | ||
| 462 | ))) | ||
| 463 | * zur zeitgesteuerten Umleitung | ||
| 464 | |||
| 465 | Hier wird die direkte Umleitung beschrieben. | ||
| 466 | |||
| 467 | Öffnen Sie dazu aus der Menüleister an der linken Seite über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration. | ||
| 468 | |||
| 469 | |||
| 470 | [[image:Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="788"]] | ||
| 471 | |||
| 472 | klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus. | ||
| 473 | |||
| 474 | [[image:Auswahl Rufumleitungsprofil62.png||alt="Auswahl Rufumleitungsprofil.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="140" width="172"]] | ||
| 475 | |||
| 476 | Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png||height="32" width="77"]]. Die Rufumleitung ist aktiv. | ||
| 477 | |||
| 478 | |||
| 479 | === Rufumleitung deaktivieren === | ||
| 480 | |||
| 481 | Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symb(% id="cke_bm_6011554S" style="display:none" %) (%%)ol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="UCC-Rufumleitung.png"]]die Rufnummernkonfiguration aus. KlickenSie auf Ihre Rufnummer und wählen [[image:KeinRufumleitungsprofil.png||height="38" width="157"]] aus. Zum Schluß auch hierden Klick auf [[image:Speichern.png||height="36" width="86"]] nicht vergessen. | ||
| 482 | |||
| 483 | |||
| 484 | == Anrufbeantworter == | ||
| 485 | |||
| 486 | Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="30" width="30"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] (Menü [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]) im UCC-Client die Option "//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen// der Nachricht" gesetzt ist. | ||
| 487 | |||
| 488 | [[image:AB-Nachrichten-per-EMail.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="280" width="395"]] | ||
| 489 | |||
| 490 | Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt. | ||
| 491 | |||
| 492 | |||
| 493 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 494 | |||
| 495 | = Telefonbücher und Kontakte = | ||
| 496 | |||
| 497 | |||
| 498 | Bild (% style="color:#e74c3c" %)"Telefonbuch" | ||
| 499 | |||
| 500 | |||
| 501 | Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung. | ||
| 502 | |||
| 503 | Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. Diese sind in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen. | ||
| 504 | |||
| 505 | Ruft Sie jemand an, dessen Kontakt Sie in einem Ihrer Telefonbücher hinterlegt haben, wird der Name zusätzlich zur Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe" und auch auf einem Telefon dargestellt. Sie sehen also wer Sie anruft. | ||
| 506 | |||
| 507 | |||
| 508 | == Anlegen eines Telefonbuchs == | ||
| 509 | |||
| 510 | Zum Anlegen eines Telefonbuchs klicken Sie auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png||height="35" width="90"]] | ||
| 511 | |||
| 512 | [[image:Neues Telefonbuch.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="200" width="211"]] | ||
| 513 | |||
| 514 | Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt. | ||
| 515 | |||
| 516 | Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen. | ||
| 517 | |||
| 518 | [[image:Kontakte-Widget2.png||height="300" width="436"]] | ||
| 519 | |||
| 520 | |||
| 521 | == Anlegen einer Gruppe == | ||
| 522 | |||
| 523 | In einem Telefonbuch lassen sich die Kontakt-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können. | ||
| 524 | |||
| 525 | Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Gruppe hinzufügen". Geben Sie in dem kleinen Eingabefenster den Namen der Gruppe an und klicken auf Speichern. | ||
| 526 | |||
| 527 | [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="135" width="175"]] | ||
| 528 | |||
| 529 | |||
| 530 | == Anlegen eines Kontakts == | ||
| 531 | |||
| 532 | Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten". | ||
| 533 | |||
| 534 | Füllen Sie die Felder aus. Im oberen Bereich sollte wenigstens das Feld "Nachname" ausgefülllt sein. | ||
| 535 | |||
| 536 | [[image:Konatakt-bearbeiten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="709"]] | ||
| 537 | |||
| 538 | Im unteren Bereich muß die Kontaktgruppe zugeordnet werden und wenigesten eine Rufnimmer. | ||
| 539 | |||
| 540 | Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt. | ||
| 541 | |||
| 542 | |||
| 543 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 544 | |||
| 545 | = Chef-/Sekretariats-Schaltung = | ||
| 546 | |||
| 547 | Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". | ||
| 548 | Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget: | ||
| 549 | |||
| 550 | |(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %) | ||
| 551 | |(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %) | ||
| 552 | |||
| 553 | Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet. | ||
| 554 | |||
| 555 | Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden. | ||
| 556 | |||
| 557 | Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen. | ||
| 558 | |||
| 559 | |||
| 560 | == Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung == | ||
| 561 | |||
| 562 | Eingehende Anrufe an den "Chef" werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert. | ||
| 563 | |||
| 564 | Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget. | ||
| 565 | |||
| 566 | [[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]] | ||
| 567 | |||
| 568 | Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde. | ||
| 569 | |||
| 570 | Bei deaktivierter Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt. | ||
| 571 | |||
| 572 | Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]]. | ||
| 573 | |||
| 574 | ---- | ||
| 575 | |||
| 576 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 577 | |||
| 578 | = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon = | ||
| 579 | |||
| 580 | (% class="box errormessage" %) | ||
| 581 | ((( | ||
| 582 | (% style="font-size:16px" %)**Diese Anleitung bezieht sich auf ein Telefon vom Typ "Snom D865" !** | ||
| 583 | ))) | ||
| 584 | |||
| 585 | [[image:Foto-D865.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="330" width="450"]] | ||
| 586 | |||
| 587 | |||
| 588 | == PIN setzen == | ||
| 589 | |||
| 590 | Zum Anmelden an einem Tischtelefon müssen Sie sich zunächst einmalig einen PIN-Code (bestehend aus Ziffern) setzen. Dazu klicken Sie im UCC-Client in der Kopfzeile oben rechts auf [[image:User.png]] und wählen[[image:PIN-ändern.png]]. | ||
| 591 | Wir empfehlen für den PIN mindestens 4 Ziffern, besser jedoch 6 Ziffern. **Merken Sie sich diesen PIN-Code, da sie ihn jedesmal zum Anmelden an einem Tischtelefon benötigen!** | ||
| 592 | |||
| 593 | == PIN vergessen == | ||
| 594 | |||
| 595 | Sollten Sie den gesetzten PIN doch einmal vergessen haben, setzen Sie sich einfach wie oben beschrieben einen neuen PIN. | ||
| 596 | |||
| 597 | == Anmelden am Telefon == | ||
| 598 | |||
| 599 | Am Tischtelefon tippen Sie dann die Taste unter dem Display, über die im Display "Anmelden" steht. | ||
| 600 | |||
| 601 | [[image:Telefon abgemeldet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]] | ||
| 602 | |||
| 603 | Auf dem Display des Telefons erscheint die Anmelde-Maske: | ||
| 604 | |||
| 605 | [[image:Telefon anmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="257" width="450"]] | ||
| 606 | |||
| 607 | Geben Sie Ihre Telefon-Durchwahl ein und bestätigen diese Eingabe. An dem Telefon "Snom D865" drücken Sie dazu die "runde silberne Taste". | ||
| 608 | |||
| 609 | Geben Sie anschließend die vergebene PIN ein und bestätigen wieder mit der "runden silbernen Taste". Anschließend wird die Anmeldung bestätigt. | ||
| 610 | |||
| 611 | [[image:Angemeldet mit Slot.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]] | ||
| 612 | |||
| 613 | Sollte sich diese Anzeige nicht nach wenigen Sekunden schließen, tippen Sie kurz die "X"-Taste am Telefon. | ||
| 614 | |||
| 615 | Am oberen Rand des Displays erscheint nun Ihr Name. Damit sind Sie am Telefon angemeldet und können unter Ihrer Rufnummer Telefongespräche führen. | ||
| 616 | |||
| 617 | [[image:Telefon angemeldet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]] | ||
| 618 | |||
| 619 | == Abmelden vom Telefon == | ||
| 620 | |||
| 621 | Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht. | ||
| 622 | |||
| 623 | Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||height="37" width="113"]] klicken. | ||
| 624 | |||
| 625 | [[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]] | ||
| 626 | |||
| 627 | Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen. | ||
| 628 | |||
| 629 | [[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]] | ||
| 630 | |||
| 631 | Hier muss aber beachtet werden, dass zum Wiederanmelden am Tischtelefon der Slot wieder aktiviert werden muß, indem Sie den Haken wieder setzen. Ansonsten ist ein Anmelden am Telefon nicht möglich. | ||
| 632 | |||
| 633 | == Anmelden an einem anderen Tischtelefon == | ||
| 634 | |||
| 635 | Sie können sich an jedem anderen Tischtelefon anmelden. Dieses bekommt dann Ihre Rufnummer und Ihre Einstellungen zugewiesen und Sie können mit Ihrer Rufnummer telefonieren. Von Ihrem eigentlichen Tischtelefon werden Sie dabei automatisch abgemeldet. | ||
| 636 | |||
| 637 | Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben. | ||
| 638 | |||
| 639 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 640 | |||
| 641 | {{id name="uccclientinstall"/}} | ||
| 642 | |||
| 643 | = UCC Standalone-Client installieren = | ||
| 644 | |||
| 645 | Zum Installieren des UCC-Clients laden Sie sich den für Ihr Rechnersystem (Windows - Mac - Linux) passenden Client herunter. Rufen Sie dazu in einem Broswser die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de>>https://voip.ostfalia.de]] auf. | ||
| 646 | |||
| 647 | [[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]] | ||
| 648 | |||
| 649 | Loggen Sie sich nicht ein, sondern klicken auf das Download-Symbol [[image:Download-Symbol.png]]in der rechten oberen Ecke. Es erscheint ein kleines Menü: | ||
| 650 | |||
| 651 | [[image:Client laden.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 652 | |||
| 653 | Über den Punkt "Herunterladen" laden Sie das passende Client-Installer-Paket für das Betriebssystem "dieses" Rechners herunter. Über "Alle Client Versionen" haben Sie die Möglichkeit, auch andere Client-Installer-Pakete zu laden. | ||
| 654 | |||
| 655 | Installieren Sie das heruntergeladene Paket auf Ihrem Rechner. | ||
| 656 | |||
| 657 | Wenn Sie den frisch installierten Client das erste Mal starten, versucht er sich selbst zu konfigurieren, was in der Ostfalia-Netzwerk-Umgebung derzeit nicht möglich ist. | ||
| 658 | |||
| 659 | [[image:UCC-Client-autoconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="291" width="350"]] | ||
| 660 | |||
| 661 | Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect". | ||
| 662 | |||
| 663 | [[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="192" width="350"]] | ||
| 664 | |||
| 665 | |||
| 666 | Es erscheint das Login-Fenster | ||
| 667 | |||
| 668 | [[image:Login-Screen61.png||height="242" width="400"]] | ||
| 669 | |||
| 670 | Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>||anchor="nutzung"]] | ||
| 671 | |||
| 672 | |||
| 673 | |||
| 674 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 675 | |||
| 676 | = UCware APP = | ||
| 677 | |||
| 678 | Mit der UCware APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage. | ||
| 679 | |||
| 680 | |||
| 681 | (% style="color:#e74c3c; font-size:24px" %)**Gültig ab Donnerstag, 5. Dezember 2024 ab ca. 09:00 Uhr** | ||
| 682 | |||
| 683 | |||
| 684 | == UCware-APP installieren == | ||
| 685 | |||
| 686 | Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwort "//ucware//". | ||
| 687 | |||
| 688 | {{warning}} | ||
| 689 | |(% style="width:53px" %)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|=(% style="width: 1449px; vertical-align: middle;" %)(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Bitte beachten** | ||
| 690 | |(% style="width:53px" %) |(% style="width:1449px" %)((( | ||
| 691 | (% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)In den App-Stores - im Goole Play als auch im Apple AppStore - gibt es derzeit zwei Apps von UCware: | ||
| 692 | |||
| 693 | (% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)die //neue// App "(% style="color:#7f8c8d; font-family:Comic Sans MS,cursive; font-size:18px" %)**ucware**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)" | ||
| 694 | |||
| 695 | (% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)und die alte App "(% style="color:#7f8c8d; font-family:Comic Sans MS,cursive; font-size:18px" %)**ucware mobile**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)". | ||
| 696 | ))) | ||
| 697 | {{/warning}} | ||
| 698 | |||
| 699 | [[image:AppStore.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]] | ||
| 700 | |||
| 701 | |||
| 702 | Laden Sie die APP [[image:neueAPPimStore.png||height="42" width="177"]] "UCware" und installieren Sie die App wie gewohnt. | ||
| 703 | |||
| 704 | Nach dem starten zeigt die APP den Startbildschirm: | ||
| 705 | |||
| 706 | |||
| 707 | [[image:APP-neu-Startbildschirm.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]] | ||
| 708 | |||
| 709 | |||
| 710 | Nach dem ersten Start müssen Sie zunächst den Nutzungsbedingungen und einigen notwendigen Berechtigungen zustimmen: | ||
| 711 | |||
| 712 | * Benachrichtigungsberechtigung | ||
| 713 | * Mikrofon Berechtigung | ||
| 714 | * Telefon Berechtigung | ||
| 715 | |||
| 716 | == UCware-APP konfigurieren == | ||
| 717 | |||
| 718 | Zur Nutzung der Mobile-APP müssen Sie diese im UCC-Client kurz konfigurieren und dann die APP einloggen | ||
| 719 | |||
| 720 | === UCware-APP im UCC-Client konfigurieren === | ||
| 721 | |||
| 722 | Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die Symbolleiste [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Konfiguration der APP. | ||
| 723 | |||
| 724 | [[image:APP-Slot-Konfig-62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="372" width="780"]] | ||
| 725 | |||
| 726 | Klicken Sie bei "Eigene Slots" auf [[image:App62.png||height="44" width="53"]]. Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png||height="31" width="76"]]. | ||
| 727 | |||
| 728 | Damit ist die neue APP bereits fertig konfiguriert. | ||
| 729 | |||
| 730 | |||
| 731 | === UCware-APP einloggen === | ||
| 732 | |||
| 733 | Nun muß die App lediglich noch eingeloggt werden. Klicken Sie dazu im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol62.png||height="36" width="36"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten. | ||
| 734 | |||
| 735 | [[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] | ||
| 736 | |||
| 737 | Das Einloggen der APP geht nun ganz einfach ohne Eingabe von Konfigurationsdaten: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist. | ||
| 738 | |||
| 739 | [[image:APP-neu-Startbildschirm.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]] | ||
| 740 | |||
| 741 | Auf dem initialen Startbildschirm tippen Sie auf [[image:ScanQR.png||height="52" width="41"]]. Die APP öffnet die Kamera. Scannen Sie den QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code oben scannen 😀 ...). Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der Code erkannt wurde, ist die UCware APP eingeloggt. | ||
| 742 | |||
| 743 | [[image:neue-APP-Tastenfeld.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]] | ||
| 744 | |||
| 745 | |||
| 746 | == UCware-APP nutzen == | ||
| 747 | |||
| 748 | === Einen Anruf tätigen === | ||
| 749 | |||
| 750 | Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:App-Hörer-gruen.png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt. | ||
| 751 | |||
| 752 | [[image:neue-APP-aktives Gespräch.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]] | ||
| 753 | |||
| 754 | |||
| 755 | === Eingehender Anruf === | ||
| 756 | |||
| 757 | Trifft ein Anruf ein, signalisiert Ihnen die App auf dem Smartphone. | ||
| 758 | |||
| 759 | [[image:APP-eingehender-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]] | ||
| 760 | |||
| 761 | |(% style="width:372px" %)[[image:APP-Antworten.png||height="34" width="255"]]|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Gespräch annehmen | ||
| 762 | |(% style="width:372px" %)[[image:APP-Ignorieren.png||height="35" width="255"]]|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Das Smartphone klingelt nicht mehr. Der Anrufer hört weiterhin das Freizeichen. | ||
| 763 | |(% style="width:372px" %)((( | ||
| 764 | [[image:APP-Ablehnen.png||height="35" width="255"]] | ||
| 765 | )))|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Das Gespräch wird beendet ("weggedrückt"). Der Anrufer hört das Besetztzeichen. | ||
| 766 | |||
| 767 | |(% style="background-color:#aaaaaa" %) | ||
| 768 | |||
| 769 |