Wiki-Quellcode von UCware - Telefonanlage

Version 474.6 von Anja Wasmus am 2024/12/05 13:18

version	line-number	content
325.9	1	= UCware-Telefonanlage =
	2
470.1	3	{{warning title="(% style=~"color:#e74c3c; font-size:20px~" %)Bitte beachten"}}
471.6	4	(% style="font-size:16px" %)Am Donnerstag, den (% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)5. Dezember 2024 ab 07:00 Uhr(% style="font-size:16px" %)** wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert.
471.7	5	Diese Anleitung ist auf die neue Version angepasst.**
325.5	6	{{/warning}}
	7
325.12	8	{{info}}
470.1	9	//Stand: 3. Dezember 2024 - Claudia Keune//
325.12	10	{{/info}}
325.11	11
227.1	12	= Inhalt =
38.1	13
247.1	14	{{toc/}}
11.1	15
230.1	16	----
	17
240.1	18	= Vorwort =
	19
80.1	20	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
	21
85.1	22	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
80.1	23	* ein Tischtelefon
466.1	24	* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone.
80.1	25
201.1	26	Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
80.1	27
201.1	28	* managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben
	29	* verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons
	30	* einrichten von Rufumleitungen
	31	* verwalten des Anrufbeantworters
	32	* verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
80.1	33
201.1	34	Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
	35
203.1	36
262.1	37	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
260.1	38
284.1	39	= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
80.1	40
83.1	41	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
80.1	42
201.1	43	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
231.1	44	Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
80.1	45
343.2	46	Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
201.1	47
80.1	48
345.1	49	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="18%" width="30%"]]
80.1	50
472.2	51	Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients ([[zur Installation>>\|\|anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients).
83.1	52
247.1	53	{{id name="nutzung"/}}
245.1	54
471.9	55	Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da dieser ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das Gleiche.
210.1	56
11.1	57
145.1	58	== Am UCC-Client anmelden ==
144.1	59
247.1	60	Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
144.1	61
344.1	62	[[image:UCC-Client-Login62.png\|\|alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]]
144.1	63
146.1	64
319.2	65	Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png\|\|alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
144.1	66
346.1	67	[[image:UCC-Client62.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]
144.1	68
329.2	69	Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png\|\|height="32" width="32"]] können
319.5	70
473.2	71	* diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen,
329.4	72	* die Telefon-PIN geändert
	73	* und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst
319.2	74
329.4	75	werden.
329.2	76
370.2	77	Mit dem [[image:Headset62.png\|\|height="28" width="28"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen.
329.10	78
201.1	79	(% class="box warningmessage" %)
	80	(((
228.1	81	\|(% rowspan="2" %)(((
	82	(% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)⚠
	83	)))\|Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.
247.1	84	\|Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]
201.1	85	)))
	86
331.3	87
358.2	88	=== Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern ===
331.3	89
474.2	90	Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png\|\|height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "Anzeige" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
144.1	91
348.1	92	[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png\|\|alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
144.1	93
474.2	94	Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "Nachname, Vorname", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden.
144.1	95
352.2	96
474.3	97	Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert (diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung).
201.1	98
348.1	99	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png\|\|alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
144.1	100
474.4	101	Es wird empfohlen, die Optionen "Minimieren statt Schließen" sowie "In den Infobereich minimieren" zu aktivieren.
144.1	102
474.4	103	Die Auswahl "Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert:
144.1	104
474.4	105	\|=(% style="width: 360px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben\|=(% style="width: 2192px;" %)Beschreibung
	106	\|(% style="width:360px" %)Immer\|(% style="width:2192px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt, wenn ein Anruf eingeht
	107	\|(% style="width:360px" %)Wenn nicht minimiert\|(% style="width:2192px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
	108	\|(% style="width:360px" %)Nie\|(% style="width:2192px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
144.1	109
474.4	110	Wird hier "Immer" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
144.1	111
280.1	112	{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)Empfehlung"}}
	113	Setzen Sie die Optionen
278.1	114
474.5	115	* "Minimieren statt Schließen" sowie
280.1	116	* "//In den Infobereich minimieren//"
278.1	117
280.1	118	und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
279.1	119
280.1	120	Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
	121	{{/info}}
279.1	122
370.2	123	Das Setzen der Option [[image:Autostart.png\|\|height="28" width="127"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
280.1	124
354.2	125	Im Reiter "Telefonie" können Sie weitere Optionen anpassen.
329.5	126
	127
359.1	128	=== Widgets anpassen ===
354.2	129
370.2	130	Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich über Symbol [[image:Kachel62.png\|\|height="28" width="28"]] anpassen. Eine detailierte Anleitung folgt später.
329.5	131
355.3	132
355.8	133	=== DND - Do not disturb ===
355.4	134
370.2	135	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter62.png\|\|height="28" width="39"]] in der Kopfzeile setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Im aktiven Zustand wirdder Schalter rot
	136	[[image:DND-Schalter62-rot.png\|\|alt="Kopfzeile DND rot.png" height="28" width="39"]]dargestellt.
144.1	137
357.8	138	Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner und das Telefon nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. Diese Funktion ist z. nützlich, wenn sie eine Video-Konferenz haben und dabei nicht gestört werden möchten.
357.7	139
201.1	140	Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
146.1	141
370.2	142	[[image:DND-Zeit.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="130"]]
201.1	143
	144	Per Mausklick läßt sich der DND-Zustand jederzeit wieder deaktivieren.
	145
	146
357.8	147
359.2	148	== Die UCC-Menüleiste ==
357.8	149
144.1	150	Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
	151
	152	\|=Symbol\|=zugehöriges Menü \|=Bedeutung
370.2	153	\|[[image:Symbol Telefonie62.png\|\|alt="Symbol Telefonie.png"]]\|Telefonie\| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
	154	\|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png\|\|alt="Symbol Rufnummernkonfiguration.png"]]\|Rufnummernkonfiguration\|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
	155	\|[[image:Symbol Tastenbelegung62.png]]\|Tastenbelegung des Tischtelefons\|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
	156	\|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png\|\|alt="Symbol Rufumleitungsprofile.png"]]\|Rufumleitungsprofile\|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
	157	\|[[image:Symbol geplante Rufumleitung62.png\|\|alt="Symbol geplante Rufumleitung.png"]]\|Geplante Rufumleitung\|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
	158	\|[[image:Symbol Ansagen62.png\|\|alt="Symbol Ansagen.png"]]\|Ansagen\|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
373.2	159	\|[[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]\|Benutzereinstellungen\|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
374.2	160	\|[[image:Symbol Hotkeys62.png\|\|alt="Symbol Hotkeys.png"]]\|Hotkeys\|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
144.1	161
240.1	162	----
	163
	164
304.1	165	== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
144.1	166
375.2	167	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png\|\|alt="Symbol Benutzereinstellungen.png"]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
144.1	168
216.1	169	Über die Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, dass in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" für andere Nutzer angezeigt wird. Diese Option ist per Default gesetzt, Ihr Status wird damit nicht dargestellt.
144.1	170
376.2	171	Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png\|\|height="34" width="82"]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen.
216.1	172
144.1	173	\|=Status\|=Bedeutung
247.1	174	\|[[image:Symbol Status grün.png]]\|Verfügbar
	175	\|[[image:Symbol Status rot.png]]\|im Gespräch
	176	\|[[image:Symbol Status rot DND.png]]\|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden
	177	\|[[image:Symbol Status grau.png]]\|Verfügbarkeitsstatus verborgen
144.1	178
	179	Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
	180
148.1	181	\|(% style="width:452px" %)Auswahl\|(% style="width:800px" %)Bedeutung
	182	\|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
	183	\|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
309.1	184	\|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen\|(% style="width:800px" %)(((
	185	Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
144.1	186
309.1	187
	188	)))
240.1	189
309.1	190	== Klingeltöne ändern ==
240.1	191
376.5	192	Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png\|\|alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In dem sich öffnenden Widget können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören: [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
309.1	193
377.2	194	[[image:Rufnummernkonfiguration62.png\|\|alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="746"]]
309.1	195
377.2	196	Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png\|\|height="32" width="78"]]-Button.
309.1	197
309.2	198	Hinweis:
	199	//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
309.1	200
309.2	201
308.1	202	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	203
299.1	204	= Telefonieren mit dem UCC-Client =
144.1	205
150.1	206	(% class="box warningmessage" %)
	207	(((
396.2	208	(% style="width:1694px" %)
392.3	209	\|(% rowspan="5" %)(((
228.1	210	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)⚠
396.2	211	)))\|(% style="width:1583px" %)(((
463.5	212	(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachteny
311.1	213	)))
396.2	214	\|(% style="width:1583px" %)(((
150.1	215	* (((
193.1	216	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
395.8	217	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach extern darf __keine__ zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
150.1	218	)))
	219	* (((
193.1	220	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
395.8	221	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Ortsgesprächen(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
150.1	222	)))
	223	)))
396.2	224	\|(% style="width:1583px" %)(((
315.2	225	(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
235.1	226
395.8	227	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen.
392.3	228	)))
396.2	229	\|(% style="width:1583px" %)(((
395.8	230	* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
392.7	231	)))
396.2	232	\|(% style="width:1583px" %)(((
395.5	233	(% style="width:376px" %)
395.8	234	\|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)Notrufe
	235	\|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)110\|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)Polizei
	236	\|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)112\|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)Feuerwehr/Rettungsdienst
216.1	237	)))
235.1	238	)))
150.1	239
280.1	240	Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
274.3	241
379.3	242	Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern [[image:Steuern Tischtelefon.png\|\|height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern
413.3	243	[[image:Steuern UCC-Client.png\|\|height="44" width="133"]] aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png\|\|alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
274.3	244
	245
386.1	246	== Telefongespräch führen ==
380.1	247
402.13	248	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern - oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png\|\|height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png\|\|height="36" width="36"]] an.
396.12	249	Im Widget "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
380.1	250
390.3	251	[[image:Ausgehender Anruf1-62.png\|\|height="220" width="368"]]
386.4	252
390.3	253	Es klingelt beim Anrufziel.
386.4	254
144.1	255	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
	256
391.2	257	[[image:Ausgehender Anruf2-62.png\|\|height="220" width="367"]]
390.4	258
	259
144.1	260	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
	261
393.2	262	[[image:1729077384372-822.png\|\|height="220" width="368"]]
144.1	263
402.13	264	Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png\|\|height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png\|\|height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
144.1	265
402.8	266	(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
	267
241.1	268	----
144.1	269
402.8	270	== Nachwahl von Ziffern ==
241.1	271
412.7	272	Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
402.8	273
	274	Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
	275
402.16	276	[[image:Ausgehender Anruf2-62.png\|\|height="220" width="367"]]
402.11	277
415.2	278	Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png\|\|height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
402.8	279
413.3	280	[[image:virtuelleTastatur.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]]
402.8	281
402.10	282	... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
402.8	283
402.10	284	----
402.8	285
299.1	286	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
280.1	287
402.3	288	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png\|\|alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
144.1	289
	290	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
	291
398.2	292	[[image:zweiterAnruf62.png\|\|height="220" width="369"]]
397.2	293
399.3	294	Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
397.2	295
399.2	296	[[image:zweiterAnruf2-62.png\|\|height="220" width="368"]]
144.1	297
	298	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
	299
412.2	300	* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png\|\|alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück.
	301	* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png\|\|alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
144.1	302
231.1	303	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
	304
241.1	305	----
	306
299.1	307	== Rückruf bei "besetzt" ==
231.1	308
	309	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
	310
	311	//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
	312
415.2	313	Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png\|\|alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
231.1	314
413.3	315	[[image:virtuelleTastatur.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]]
231.1	316
411.2	317	Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
231.1	318
	319	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
	320
402.6	321	Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
231.1	322
247.1	323	[[image:automatischerRückruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
231.1	324
413.4	325	Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf.
231.1	326
235.2	327	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
231.1	328
241.1	329	----
235.2	330
299.1	331	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
188.1	332
412.4	333	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern (3er-Konferenz) direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
188.1	334
404.13	335	Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png\|\|alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
188.1	336
411.2	337	[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png\|\|height="292" width="369"]]
404.12	338
411.3	339	Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png\|\|height="30" width="30"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
404.12	340
411.2	341	[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png\|\|height="294" width="369"]]
406.2	342
411.6	343	Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
406.2	344
411.2	345	[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png\|\|height="296" width="369"]]
408.2	346
412.5	347	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
188.1	348
	349
294.1	350	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
241.1	351
436.6	352	= Rufumleitungsprofile, Rufumleitungen und Ansagen =
294.1	353
436.8	354	Diese drei Komponenten gehören in UCware eng zusammen.
436.3	355
436.16	356	//Rufumleitungsprofile// beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil an sich tut aber ersteinmal noch gar nichts. Es enthält nur die Anweisung, was die TK-Anlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn //dieses// Rufumleitungsprofil aktiviert ist.
436.8	357
436.16	358	Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil dann zur //Rufumleitung// aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüft wird.
436.8	359
436.12	360	Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert. Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
	361
436.18	362	//Ansagen// stellen in diesem Zusammenhang einen weiteren Bausteln bereit. Sie können sich so Rufumleitungsprofile zusammenstellen, in denen Sie auf eine von Ihnen aufgenommene Ansage verweisen.
436.13	363
436.18	364
300.1	365	== Ansagen ==
294.1	366
289.4	367	Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png\|\|height="26" width="26"]]
289.2	368
439.2	369	[[image:Ansage Menu62.png\|\|alt="Ansagen-Menü.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="340" width="543"]]
289.4	370
	371
300.1	372	=== Neue Ansage Aufnehmen ===
289.2	373
418.2	374	Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen62.png\|\|alt="Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png" height="32" width="164"]].
289.2	375
293.1	376	Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
289.2	377
294.1	378	Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
289.4	379
290.1	380	Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
289.4	381
	382	Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
	383
290.1	384	Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png\|\|height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
289.4	385
420.1	386	[[image:Ansage aufgenommen62.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="280" width="517"]]
289.4	387
293.1	388	Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
290.1	389
293.1	390	Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
289.2	391
423.2	392	[[image:AufgenommeneAnsageName62.png\|\|alt="AufgenommeneAnsageName.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="300" width="554"]]
293.1	393
	394	Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png\|\|height="26" width="72"]]-Button.
	395
423.2	396	Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben62.png\|\|alt="AnsageWiedergeben.png" height="30" width="25"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
293.1	397
	398	Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
	399
	400
300.1	401	=== Ansage freigeben ===
289.2	402
296.1	403	Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
289.2	404
296.1	405
300.1	406	=== Ansage löschen ===
289.2	407
423.2	408	Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen62.png\|\|alt="AnsageLöschen.png" height="30" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
289.2	409
296.1	410
289.2	411	----
	412
	413
300.1	414	== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
144.1	415
303.1	416	=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
144.1	417
423.4	418	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png\|\|alt="UCC-Rufumleitung.png"]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
144.1	419
430.3	420	[[image:Rufumleitungsprofile leer62.png\|\|alt="Rufumleitungsprofile leer.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="113" width="207"]]
144.1	421
262.3	422	Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png\|\|height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
144.1	423
430.2	424	[[image:Rufumleitungsprofile neu62.png\|\|alt="Rufumleitungsprofile neu.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="133" width="192"]]
144.1	425
202.1	426	Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
144.1	427
431.2	428	[[image:Rufumleitungsprofil einrichten62.png\|\|alt="Rufumleitungsprofil einrichten.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="467"]]
144.1	429
228.1	430
431.4	431	Im oberen Bereich sollten Sie im Feld "//Name//" eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll
144.1	432
	433
148.1	434	\|=(% style="width: 205px;" %)Situation\|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung
430.3	435	\|(% style="width:205px" %)Immer\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen dann nicht zum tragen und können auch nicht ausgewählt werden.
428.5	436	\|(% style="width:205px" %)Abgemeldet\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät - weder Tischtelefon noch UCC-Client - von Ihnen angemeldet ist.
	437	\|(% style="width:205px" %)Besetzt / DND\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt ist.
148.1	438	\|(% style="width:205px" %)keine Antwort\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
144.1	439
	440	Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
	441
148.1	442	\|=(% style="width: 243px;" %)Aktion\|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung
247.1	443	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung\|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
	444	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
	445	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
	446	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
144.1	447
431.4	448	Sie können die Aktionen separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
	449
431.8	450	Haben Sie in der Zeile "Immer" eine Aktion eingerichtet, können in den Zeilen "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" keine Aktionen mehr eingerichtet werden. Umgekehrt können aber Aktionen bei "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" eingerichtet werden.
431.4	451
428.4	452	Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png\|\|height="32" width="77"]]
144.1	453
	454	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
	455
	456
428.2	457	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet62.png\|\|alt="Rufumleitungsprofile eingerichtet.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="434"]]
146.1	458
423.5	459	Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
296.1	460
436.22	461	Um Mißverständnisse zu vermeiden: Rufumleitungsprofile an sich führen noch nicht zu einer Rufumleitung! Dazu muß das jeweilige Rufumleitungsprofil mit Ihrer Rufnummer verknüpft, d. h. das aktiviert sein.
296.1	462
436.22	463
303.1	464	=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
144.1	465
	466	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
	467
	468	* (((
	469	zur direkten Umleitung
	470	)))
	471	* zur zeitgesteuerten Umleitung
	472
	473	Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
	474
424.2	475	Öffnen Sie dazu aus der Menüleister an der linken Seite über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png\|\|alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration.
144.1	476
	477
428.2	478	[[image:Rufnummernkonfiguration62.png\|\|alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="788"]]
201.1	479
281.1	480	klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.
201.1	481
432.2	482	[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil62.png\|\|alt="Auswahl Rufumleitungsprofil.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="140" width="172"]]
144.1	483
432.2	484	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png\|\|height="32" width="77"]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
144.1	485
277.1	486
303.1	487	=== Rufumleitung deaktivieren ===
277.1	488
435.3	489	Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symb(% id="cke_bm_6011554S" style="display:none" %) (%%)ol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png\|\|alt="UCC-Rufumleitung.png"]]die Rufnummernkonfiguration aus. KlickenSie auf Ihre Rufnummer und wählen [[image:KeinRufumleitungsprofil.png\|\|height="38" width="157"]] aus. Zum Schluß auch hierden Klick auf [[image:Speichern.png\|\|height="36" width="86"]] nicht vergessen.
144.1	490
281.1	491
304.1	492	== Anrufbeantworter ==
	493
435.1	494	Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png\|\|height="30" width="30"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in den [[Benutzereinstellungen>>doc:\|\|anchor="benutzereinstellungen"]] (Menü [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]) im UCC-Client die Option "//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen// der Nachricht" gesetzt ist.
304.1	495
439.2	496	[[image:AB-Nachrichten-per-EMail.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="280" width="395"]]
434.2	497
434.3	498	Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
434.2	499
	500
262.1	501	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
242.1	502
262.2	503	= Telefonbücher und Kontakte =
	504
	505
438.36	506	Bild (% style="color:#e74c3c" %)"Telefonbuch"
438.35	507
	508
262.2	509	Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
	510
267.1	511	Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. Diese sind in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen.
262.2	512
265.1	513	Ruft Sie jemand an, dessen Kontakt Sie in einem Ihrer Telefonbücher hinterlegt haben, wird der Name zusätzlich zur Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe" und auch auf einem Telefon dargestellt. Sie sehen also wer Sie anruft.
262.2	514
265.1	515
262.3	516	== Anlegen eines Telefonbuchs ==
262.2	517
262.3	518	Zum Anlegen eines Telefonbuchs klicken Sie auf das [[image:plus.png\|\|height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png\|\|height="35" width="90"]]
262.2	519
439.2	520	[[image:Neues Telefonbuch.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="200" width="211"]]
262.2	521
262.3	522	Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt.
	523
263.1	524	Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen.
262.3	525
263.1	526	[[image:Kontakte-Widget2.png\|\|height="300" width="436"]]
	527
	528
262.3	529	== Anlegen einer Gruppe ==
	530
265.1	531	In einem Telefonbuch lassen sich die Kontakt-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können.
262.3	532
265.1	533	Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png\|\|height="40" width="40"]]und wählen "Gruppe hinzufügen". Geben Sie in dem kleinen Eingabefenster den Namen der Gruppe an und klicken auf Speichern.
262.3	534
439.2	535	[[image:angelegte Kontaktgruppe.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="135" width="175"]]
265.1	536
	537
262.3	538	== Anlegen eines Kontakts ==
	539
265.1	540	Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png\|\|height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
262.3	541
265.1	542	Füllen Sie die Felder aus. Im oberen Bereich sollte wenigstens das Feld "Nachname" ausgefülllt sein.
262.3	543
439.2	544	[[image:Konatakt-bearbeiten.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="709"]]
262.3	545
280.1	546	Im unteren Bereich muß die Kontaktgruppe zugeordnet werden und wenigesten eine Rufnimmer.
262.3	547
280.1	548	Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
265.1	549
	550
262.2	551	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	552
242.1	553	= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
	554
243.1	555	Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen".
280.1	556	Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
242.1	557
244.1	558	\|(% style="width:405px" %)Chef\|(% style="width:405px" %)Sekretariat\|(% style="width:592px" %)
256.1	559	\|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png\|\|height="226" width="300"]]\|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png\|\|height="224" width="300"]]\|(% style="width:592px" %)
242.2	560
254.1	561	Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
242.2	562
254.1	563	Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png\|\|height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
242.2	564
243.1	565	Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
242.2	566
	567
244.1	568	== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
243.1	569
280.1	570	Eingehende Anrufe an den "Chef" werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
243.1	571
244.1	572	Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
243.1	573
256.1	574	[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
243.1	575
256.1	576	Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png\|\|height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
244.1	577
267.1	578	Bei deaktivierter Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
244.1	579
267.1	580	Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:\|\|anchor="weitervermitteln"]].
244.1	581
287.1	582	----
	583
	584	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	585
212.1	586	= Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
166.1	587
168.1	588	(% class="box errormessage" %)
	589	(((
173.1	590	(% style="font-size:16px" %)Diese Anleitung bezieht sich auf ein Telefon vom Typ "Snom D865" !
168.1	591	)))
	592
247.1	593	[[image:Foto-D865.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="330" width="450"]]
178.1	594
177.1	595
168.1	596	== PIN setzen ==
	597
247.1	598	Zum Anmelden an einem Tischtelefon müssen Sie sich zunächst einmalig einen PIN-Code (bestehend aus Ziffern) setzen. Dazu klicken Sie im UCC-Client in der Kopfzeile oben rechts auf [[image:User.png]] und wählen[[image:PIN-ändern.png]].
280.1	599	Wir empfehlen für den PIN mindestens 4 Ziffern, besser jedoch 6 Ziffern. Merken Sie sich diesen PIN-Code, da sie ihn jedesmal zum Anmelden an einem Tischtelefon benötigen!
	600
	601	== PIN vergessen ==
	602
	603	Sollten Sie den gesetzten PIN doch einmal vergessen haben, setzen Sie sich einfach wie oben beschrieben einen neuen PIN.
	604
	605	== Anmelden am Telefon ==
	606
	607	Am Tischtelefon tippen Sie dann die Taste unter dem Display, über die im Display "Anmelden" steht.
	608
	609	[[image:Telefon abgemeldet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
	610
	611	Auf dem Display des Telefons erscheint die Anmelde-Maske:
	612
	613	[[image:Telefon anmelden.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="257" width="450"]]
	614
	615	Geben Sie Ihre Telefon-Durchwahl ein und bestätigen diese Eingabe. An dem Telefon "Snom D865" drücken Sie dazu die "runde silberne Taste".
	616
	617	Geben Sie anschließend die vergebene PIN ein und bestätigen wieder mit der "runden silbernen Taste". Anschließend wird die Anmeldung bestätigt.
	618
	619	[[image:Angemeldet mit Slot.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
	620
	621	Sollte sich diese Anzeige nicht nach wenigen Sekunden schließen, tippen Sie kurz die "X"-Taste am Telefon.
	622
	623	Am oberen Rand des Displays erscheint nun Ihr Name. Damit sind Sie am Telefon angemeldet und können unter Ihrer Rufnummer Telefongespräche führen.
	624
	625	[[image:Telefon angemeldet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
	626
	627	== Abmelden vom Telefon ==
	628
	629	Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht.
	630
465.9	631	Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png\|\|height="37" width="113"]] klicken.
280.1	632
	633	[[image:Slot-Konfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
	634
	635	Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
	636
	637	[[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]]
	638
	639	Hier muss aber beachtet werden, dass zum Wiederanmelden am Tischtelefon der Slot wieder aktiviert werden muß, indem Sie den Haken wieder setzen. Ansonsten ist ein Anmelden am Telefon nicht möglich.
	640
	641	== Anmelden an einem anderen Tischtelefon ==
	642
	643	Sie können sich an jedem anderen Tischtelefon anmelden. Dieses bekommt dann Ihre Rufnummer und Ihre Einstellungen zugewiesen und Sie können mit Ihrer Rufnummer telefonieren. Von Ihrem eigentlichen Tischtelefon werden Sie dabei automatisch abgemeldet.
	644
	645	Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
	646
	647	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	648
	649	{{id name="uccclientinstall"/}}
	650
	651	= UCC Standalone-Client installieren =
	652
	653	Zum Installieren des UCC-Clients laden Sie sich den für Ihr Rechnersystem (Windows - Mac - Linux) passenden Client herunter. Rufen Sie dazu in einem Broswser die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de>>https://voip.ostfalia.de]] auf.
	654
	655	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="272" width="450"]]
	656
	657	Loggen Sie sich nicht ein, sondern klicken auf das Download-Symbol [[image:Download-Symbol.png]]in der rechten oberen Ecke. Es erscheint ein kleines Menü:
	658
	659	[[image:Client laden.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	660
	661	Über den Punkt "Herunterladen" laden Sie das passende Client-Installer-Paket für das Betriebssystem "dieses" Rechners herunter. Über "Alle Client Versionen" haben Sie die Möglichkeit, auch andere Client-Installer-Pakete zu laden.
	662
	663	Installieren Sie das heruntergeladene Paket auf Ihrem Rechner.
	664
	665	Wenn Sie den frisch installierten Client das erste Mal starten, versucht er sich selbst zu konfigurieren, was in der Ostfalia-Netzwerk-Umgebung derzeit nicht möglich ist.
	666
	667	[[image:UCC-Client-autoconfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="291" width="350"]]
	668
	669	Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".
	670
	671	[[image:UCC-Client-manualconfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="192" width="350"]]
	672
	673
	674	Es erscheint das Login-Fenster
	675
	676	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="242" width="400"]]
	677
	678	Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>\|\|anchor="nutzung"]]
	679
	680
	681
	682	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	683
465.6	684	= UCware APP =
280.1	685
439.3	686	Mit der UCware APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
280.1	687
	688
440.2	689	(% style="color:#e74c3c; font-size:24px" %)Gültig ab Donnerstag, 5. Dezember 2024 ab ca. 09:00 Uhr
439.21	690
439.23	691
463.4	692	== UCware-APP installieren ==
449.5	693
439.23	694	Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwort "//ucware//".
	695
439.9	696	{{warning}}
462.2	697	\|(% style="width:53px" %)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)⚠\|=(% style="width: 1449px; vertical-align: middle;" %)(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)Bitte beachten
439.11	698	\|(% style="width:53px" %) \|(% style="width:1449px" %)(((
462.2	699	(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)In den App-Stores - im Goole Play als auch im Apple AppStore - gibt es derzeit zwei Apps von UCware:
439.11	700
465.3	701	(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)die //neue// App "(% style="color:#7f8c8d; font-family:Comic Sans MS,cursive; font-size:18px" %)ucware(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)"
439.11	702
465.3	703	(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)und die alte App "(% style="color:#7f8c8d; font-family:Comic Sans MS,cursive; font-size:18px" %)ucware mobile(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)".
439.11	704	)))
439.9	705	{{/warning}}
439.4	706
465.4	707	[[image:AppStore.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
439.7	708
	709
461.8	710	Laden Sie die APP [[image:neueAPPimStore.png\|\|height="42" width="177"]] "UCware" und installieren Sie die App wie gewohnt.
280.1	711
444.3	712	Nach dem starten zeigt die APP den Startbildschirm:
439.6	713
439.28	714
465.4	715	[[image:APP-neu-Startbildschirm.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
443.3	716
444.2	717
449.6	718	Nach dem ersten Start müssen Sie zunächst den Nutzungsbedingungen und einigen notwendigen Berechtigungen zustimmen:
444.3	719
449.4	720	* Benachrichtigungsberechtigung
	721	* Mikrofon Berechtigung
	722	* Telefon Berechtigung
445.7	723
463.4	724	== UCware-APP konfigurieren ==
280.1	725
	726	Zur Nutzung der Mobile-APP müssen Sie diese im UCC-Client kurz konfigurieren und dann die APP einloggen
	727
463.4	728	=== UCware-APP im UCC-Client konfigurieren ===
280.1	729
445.11	730	Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die Symbolleiste [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png\|\|alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Konfiguration der APP.
280.1	731
447.2	732	[[image:APP-Slot-Konfig-62.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="372" width="780"]]
445.11	733
450.3	734	Klicken Sie bei "Eigene Slots" auf [[image:App62.png\|\|height="44" width="53"]]. Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png\|\|height="31" width="76"]].
449.7	735
471.1	736	Damit ist die neue APP bereits fertig konfiguriert.
449.3	737
449.4	738
463.4	739	=== UCware-APP einloggen ===
280.1	740
450.4	741	Nun muß die App lediglich noch eingeloggt werden. Klicken Sie dazu im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol62.png\|\|height="36" width="36"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
280.1	742
285.1	743	[[image:QR-Code-Muster.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
280.1	744
471.2	745	Das Einloggen der APP geht nun ganz einfach ohne Eingabe von Konfigurationsdaten: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
280.1	746
465.4	747	[[image:APP-neu-Startbildschirm.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
448.3	748
471.4	749	Auf dem initialen Startbildschirm tippen Sie auf [[image:ScanQR.png\|\|height="52" width="41"]]. Die APP öffnet die Kamera. Scannen Sie den QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code oben scannen 😀 ...). Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der Code erkannt wurde, ist die UCware APP eingeloggt.
448.3	750
465.4	751	[[image:neue-APP-Tastenfeld.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
280.1	752
284.2	753
463.4	754	== UCware-APP nutzen ==
280.1	755
285.1	756	=== Einen Anruf tätigen ===
280.1	757
453.2	758	Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:App-Hörer-gruen.png\|\|height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
285.1	759
465.4	760	[[image:neue-APP-aktives Gespräch.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
452.2	761
	762
285.1	763	=== Eingehender Anruf ===
	764
471.5	765	Trifft ein Anruf ein, signalisiert Ihnen die App auf dem Smartphone.
280.1	766
465.4	767	[[image:APP-eingehender-Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
453.4	768
465.5	769	\|(% style="width:372px" %)[[image:APP-Antworten.png\|\|height="34" width="255"]]\|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Gespräch annehmen
	770	\|(% style="width:372px" %)[[image:APP-Ignorieren.png\|\|height="35" width="255"]]\|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Das Smartphone klingelt nicht mehr. Der Anrufer hört weiterhin das Freizeichen.
	771	\|(% style="width:372px" %)(((
	772	[[image:APP-Ablehnen.png\|\|height="35" width="255"]]
	773	)))\|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Das Gespräch wird beendet ("weggedrückt"). Der Anrufer hört das Besetztzeichen.
284.2	774
437.3	775	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
437.2	776
471.10	777

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