Wiki-Quellcode von UCware - Telefonanlage

Version 431.9 von Claudia Keune am 2024/10/17 16:14

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1 = UCware-Telefonanlage =
2
3 {{warning title=" "}}
4 (% style="color:#e74c3c; font-size:20px" %)**Bitte beachten**(%%)
5 (% style="font-size:16px" %)**In Kürze wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.  
6 Diese Anleitung wird daher bereits auf die die neue Version angepasst.**
7 {{/warning}}
8
9 {{info}}
10 **//Stand: 17. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
11 {{/info}}
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13 = Inhalt =
14
15 {{toc/}}
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17 ----
18
19 = Vorwort =
20
21 Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
22
23 * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
24 * ein Tischtelefon
25 * seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
26
27 Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
28
29 * managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben
30 * verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons
31 * einrichten von Rufumleitungen
32 * verwalten des Anrufbeantworters
33 * verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B.  "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
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35 Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
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38 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
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40 = Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
41
42 Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
43
44 Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
45 Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
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47 Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
48
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50 [[image:Login-Screen61.png||height="18%" width="30%"]]
51
52 Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
53
54 {{id name="nutzung"/}}
55
56 Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das Gleiche.
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59 == Am UCC-Client anmelden ==
60
61 Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
62
63 [[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]]
64
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66 Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
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68 [[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]
69
70 Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png||height="32" width="32"]] können
71
72 * diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen werden,
73 * die Telefon-PIN geändert
74 * und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst
75
76 werden.
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78 Mit dem [[image:Headset62.png||height="28" width="28"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen.
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80 (% class="box warningmessage" %)
81 (((
82 |(% rowspan="2" %)(((
83 (% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)**⚠**
84 )))|**Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.**
85 |**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
86 )))
87
88
89 === Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern ===
90
91 Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png||height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
92
93 [[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
94
95 Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "Nachname, Vorname", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden.
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97
98 Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
99
100 [[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
101
102 Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
103
104 Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client  bei eingehenden Anrufen reagiert.
105
106 |=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
107 |(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt wenn ein Anruf eingeht
108 |(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
109 |(% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
110
111 Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
112
113 {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
114 Setzen Sie die Optionen
115
116 * "//Minimieren statt Schließen//" sowie
117 * "//In den Infobereich minimieren//"
118
119 und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
120
121 Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
122 {{/info}}
123
124 Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="28" width="127"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
125
126 Im Reiter "Telefonie" können Sie weitere Optionen anpassen.
127
128
129 === Widgets anpassen ===
130
131 Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich über Symbol [[image:Kachel62.png||height="28" width="28"]] anpassen.  Eine detailierte Anleitung folgt später.
132
133
134 === DND - Do not disturb ===
135
136 Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter62.png||height="28" width="39"]] in der Kopfzeile setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Im aktiven Zustand wirdder Schalter rot
137 [[image:DND-Schalter62-rot.png||alt="Kopfzeile DND rot.png" height="28" width="39"]]dargestellt.
138
139 Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner und das Telefon  nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. Diese Funktion ist z. nützlich, wenn sie eine Video-Konferenz haben und dabei nicht gestört werden möchten.
140
141 Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
142
143 [[image:DND-Zeit.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="130"]]
144
145 Per Mausklick läßt sich der DND-Zustand jederzeit wieder deaktivieren.
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148
149 == Die UCC-Menüleiste ==
150
151 Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
152
153 |=Symbol|=zugehöriges Menü |=Bedeutung
154 |[[image:Symbol Telefonie62.png||alt="Symbol Telefonie.png"]]|Telefonie| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
155 |[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Symbol Rufnummernkonfiguration.png"]]|Rufnummernkonfiguration|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
156 |[[image:Symbol Tastenbelegung62.png]]|Tastenbelegung des Tischtelefons|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
157 |[[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="Symbol Rufumleitungsprofile.png"]]|Rufumleitungsprofile|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
158 |[[image:Symbol geplante Rufumleitung62.png||alt="Symbol geplante Rufumleitung.png"]]|Geplante Rufumleitung|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
159 |[[image:Symbol Ansagen62.png||alt="Symbol Ansagen.png"]]|Ansagen|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
160 |[[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
161 |[[image:Symbol Hotkeys62.png||alt="Symbol Hotkeys.png"]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
162
163 ----
164
165
166 == {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
167
168 Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png||alt="Symbol Benutzereinstellungen.png"]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
169
170 Über die Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, dass  in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" für andere Nutzer angezeigt wird. Diese Option ist per Default gesetzt, Ihr Status wird damit nicht dargestellt.
171
172 Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png||height="34" width="82"]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen.
173
174 |=Status|=Bedeutung
175 |[[image:Symbol Status grün.png]]|Verfügbar
176 |[[image:Symbol Status rot.png]]|im Gespräch
177 |[[image:Symbol Status rot DND.png]]|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden
178 |[[image:Symbol Status grau.png]]|Verfügbarkeitsstatus verborgen
179
180 Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
181
182 |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
183 |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
184 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
185 |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
186 Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
187
188
189 )))
190
191 == Klingeltöne ändern ==
192
193 Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In dem sich öffnenden Widget können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
194
195 [[image:Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="746"]]
196
197 Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]-Button.
198
199 Hinweis:
200 //das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
201
202
203 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
204
205 = Telefonieren mit dem UCC-Client =
206
207 (% class="box warningmessage" %)
208 (((
209 (% style="width:1694px" %)
210 |(% rowspan="5" %)(((
211 (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
212 )))|(% style="width:1583px" %)(((
213 (% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
214 )))
215 |(% style="width:1583px" %)(((
216 * (((
217 (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
218 (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
219 )))
220 * (((
221 (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
222 (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
223 )))
224 )))
225 |(% style="width:1583px" %)(((
226 (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
227
228 (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
229 )))
230 |(% style="width:1583px" %)(((
231 * (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
232 )))
233 |(% style="width:1583px" %)(((
234
235
236 (% style="width:376px" %)
237 |(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
238 |(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
239 |(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
240 )))
241 )))
242
243 Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
244
245 Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern
246 [[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
247
248
249 == Telefongespräch führen ==
250
251 Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
252 Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
253
254 [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
255
256 Es klingelt beim Anrufziel.
257
258 Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
259
260 [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
261
262
263 Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
264
265 [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
266
267 Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268
269 (% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
270
271 ----
272
273 == Nachwahl von Ziffern ==
274
275 Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
276
277 Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
278
279 [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
280
281 Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
282
283 [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]]
284
285 ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286
287 ----
288
289 == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
290
291 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
292
293 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
294
295 [[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
296
297 Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
298
299 [[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
300
301 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
302
303 * Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf  [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück.
304 * Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf  [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
305
306 (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
307
308 ----
309
310 == Rückruf bei "besetzt" ==
311
312 Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
313
314 //"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
315
316 Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
317
318 [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]]
319
320 Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
321
322 Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
323
324 Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
325
326 [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
327
328 Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf.
329
330 Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
331
332 ----
333
334 == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
335
336 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern (3er-Konferenz) direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
337
338 Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
339
340 [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]]
341
342 Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
343
344 [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
345
346 Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
347
348 [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
349
350 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
351
352
353 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
354
355 = Ansagen und Rufumleitungsprofile =
356
357 == Ansagen ==
358
359 Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansagen in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
360
361 Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
362
363 [[image:Ansage Menu62.png||alt="Ansagen-Menü.png" height="340" width="543"]]
364
365
366 === Neue Ansage Aufnehmen ===
367
368 Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen62.png||alt="Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png" height="32" width="164"]].
369
370 Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
371
372 Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
373
374 Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
375
376 Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
377
378 Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
379
380 [[image:Ansage aufgenommen62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="280" width="517"]]
381
382 Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
383
384 Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
385
386 [[image:AufgenommeneAnsageName62.png||alt="AufgenommeneAnsageName.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="300" width="554"]]
387
388 Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
389
390 Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben62.png||alt="AnsageWiedergeben.png" height="30" width="25"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
391
392 Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
393
394
395 === Ansage freigeben ===
396
397 Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
398
399
400 === Ansage löschen ===
401
402 Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen62.png||alt="AnsageLöschen.png" height="30" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
403
404
405 ----
406
407
408 == {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
409
410 Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
411
412 Um Mißverständnisse zu vermeiden: Rufumleitungsprofile an sich führen noch nicht zu einer Rufumleitung! Dazu muß das jeweilige Rufumleitungsprofil mit Ihrer Rufnummer verknüpft, d. h. das aktiviert sein.
413
414 Es können also beliebige Rufumleitungsprofile vorbereitet werden, die dann bei Bedarf aktiviert werden können.
415
416 === Rufumleitungsprofil anlegen ===
417
418 Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="UCC-Rufumleitung.png"]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
419
420 [[image:Rufumleitungsprofile leer62.png||alt="Rufumleitungsprofile leer.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="113" width="207"]]
421
422 Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
423
424 [[image:Rufumleitungsprofile neu62.png||alt="Rufumleitungsprofile neu.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="133" width="192"]]
425
426 Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
427
428 [[image:Rufumleitungsprofil einrichten62.png||alt="Rufumleitungsprofil einrichten.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="467"]]
429
430
431 Im oberen Bereich sollten Sie im Feld "//Name//" eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll
432
433
434 |=(% style="width: 205px;" %)Situation|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung
435 |(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen dann nicht zum tragen und können auch nicht ausgewählt werden.
436 |(% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät - weder Tischtelefon noch UCC-Client - von Ihnen angemeldet ist.
437 |(% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt ist.
438 |(% style="width:205px" %)keine Antwort|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
439
440 Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
441
442 |=(% style="width: 243px;" %)Aktion|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung
443 |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
444 |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
445 |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
446 |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
447
448 Sie können die Aktionen separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
449
450 Haben Sie in der Zeile "Immer" eine Aktion eingerichtet, können in den Zeilen "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" keine Aktionen mehr eingerichtet werden. Umgekehrt können aber Aktionen bei "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" eingerichtet werden.
451
452 Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png||height="32" width="77"]]
453
454 Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
455
456
457 [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet62.png||alt="Rufumleitungsprofile eingerichtet.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="434"]]
458
459 Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
460
461
462 === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
463
464 Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
465
466 * (((
467 zur direkten Umleitung
468 )))
469 * zur zeitgesteuerten Umleitung
470
471 Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
472
473 Öffnen Sie dazu aus der Menüleister an der linken Seite über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration.
474
475
476 [[image:Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="788"]]
477
478 klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.
479
480 [[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
481
482 Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
483
484
485 === Rufumleitung deaktivieren ===
486
487 Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
488
489
490 == Anrufbeantworter ==
491
492 Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
493
494 "//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
495
496
497 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
498
499 = Telefonbücher und Kontakte =
500
501 [[image:Kontakte-Widget.png||height="300" width="437"]]
502
503 Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
504
505 Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. Diese sind in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen.
506
507 Ruft Sie jemand an, dessen Kontakt Sie in einem Ihrer Telefonbücher hinterlegt haben, wird der Name zusätzlich zur Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe"  und auch auf einem Telefon dargestellt. Sie sehen also wer Sie anruft.
508
509
510 == Anlegen eines Telefonbuchs ==
511
512 Zum Anlegen eines Telefonbuchs  klicken Sie auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png||height="35" width="90"]]
513
514 [[image:Neues Telefonbuch.png||height="200" width="211"]]
515
516 Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt.
517
518 Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen.
519
520 [[image:Kontakte-Widget2.png||height="300" width="436"]]
521
522
523 == Anlegen einer Gruppe ==
524
525 In einem Telefonbuch lassen sich die Kontakt-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können.
526
527 Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Gruppe hinzufügen". Geben Sie in dem kleinen Eingabefenster den Namen der Gruppe  an und  klicken auf Speichern.
528
529 [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
530
531
532 == Anlegen eines Kontakts ==
533
534 Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
535
536 Füllen Sie die Felder aus. Im oberen Bereich sollte wenigstens das Feld "Nachname" ausgefülllt sein.
537
538 [[image:Konatakt-bearbeiten.png||height="500" width="709"]]
539
540 Im unteren Bereich muß die Kontaktgruppe zugeordnet werden  und wenigesten eine Rufnimmer.
541
542 Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
543
544
545 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
546
547 = Chef-/Sekretariats-Schaltung =
548
549 Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen". 
550 Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
551
552 |(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)
553 |(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)
554
555 Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
556
557 Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
558
559 Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
560
561
562 == Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
563
564 Eingehende Anrufe an den "Chef"  werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
565
566 Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
567
568 [[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
569
570 Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
571
572 Bei deaktivierter Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
573
574 Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
575
576
577
578 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
579
580 = {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
581
582 An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
583
584 (% style="width:653px" %)
585 |(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
586 |(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
587 |(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
588 |(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
589 |(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
590 |(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
591
592 == Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
593
594 Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
595
596 Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
597
598 [[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
599
600
601 Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
602
603 [[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
604
605
606 == Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
607
608 Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
609
610 [[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
611
612 Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
613
614
615 ----
616
617 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
618
619 = Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
620
621 (% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**
622
623
624 == Anmelden und Abmelden ==
625
626 {{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}}
627
628 == Anrufen (interne Telefonnummer) ==
629
630 {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Interne%20Telefonnummern_2.mp4?rev=1.1"/}}
631
632 == Anruf annehmen ==
633
634 {{jwplayer attachment="Anruf annehmen.mp4"/}}
635
636 == Anrufen (externe Telefonnummer) ==
637
638 {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20extern_3.mp4?rev=1.1"/}}
639
640 == Anruf halten ==
641
642 {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20halten%20und%20weiterf%C3%BChren_3.mp4?rev=1.1"/}}
643
644 == Konferenzschaltung ==
645
646 {{jwplayer attachment="Koferenzschaltung_2.mp4"/}}
647
648 == UCC-Client und Tischtelefon ==
649
650 {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/UCC-Client%20oder%20Tischtelefon_2.mp4?rev=1.1"/}}
651
652 == PIN ändern ==
653
654 {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/PIN_%C3%A4ndern_2.mp4?rev=1.1"/}}
655
656 == Einstellungen ==
657
658 {{jwplayer attachment="Einstellungen_Anzeige_usw.mp4"/}}
659
660 == Headset / Soundbar Einstellungen ==
661
662 {{jwplayer attachment="Headset_Soundbar_Einstellungen.mp4"/}}
663
664
665 (% class="wikigeneratedid" %)
666 **(Um mit dem Headset am Rechner/ Laptop  zu telefonieren müssen Sie bitte in den Windows-Einstellungen unter Datenschutz das Mikrofon erlauben. [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]])**
667
668
669 == Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen ==
670
671 {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Widgets_2.mp4?rev=1.1"/}}
672
673 == Eigenen Status verstecken ==
674
675 {{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}}
676
677 ----
678
679 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
680
681 = Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
682
683 (% class="box errormessage" %)
684 (((
685 (% style="font-size:16px" %)**Diese Anleitung bezieht sich auf ein Telefon vom Typ "Snom D865" !**
686 )))
687
688 [[image:Foto-D865.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="330" width="450"]]
689
690
691 == PIN setzen ==
692
693 Zum Anmelden an einem Tischtelefon müssen Sie sich zunächst einmalig einen PIN-Code (bestehend aus Ziffern) setzen. Dazu klicken Sie im UCC-Client in der Kopfzeile oben rechts auf [[image:User.png]] und wählen[[image:PIN-ändern.png]].
694 Wir empfehlen für den PIN mindestens 4 Ziffern, besser jedoch 6 Ziffern. **Merken Sie sich diesen PIN-Code, da sie ihn jedesmal zum Anmelden an einem Tischtelefon benötigen!**
695
696 == PIN vergessen ==
697
698 Sollten Sie den gesetzten PIN doch einmal vergessen haben, setzen Sie sich einfach wie oben beschrieben einen neuen PIN.
699
700 == Anmelden am Telefon ==
701
702 Am Tischtelefon tippen Sie dann die Taste unter dem Display, über die im Display "Anmelden" steht.
703
704 [[image:Telefon abgemeldet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
705
706 Auf dem Display des Telefons erscheint die Anmelde-Maske:
707
708 [[image:Telefon anmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="257" width="450"]]
709
710 Geben Sie Ihre Telefon-Durchwahl ein und bestätigen diese Eingabe. An dem Telefon "Snom D865" drücken Sie dazu die "runde silberne Taste".
711
712 Geben Sie anschließend die vergebene PIN ein und bestätigen wieder mit der "runden silbernen Taste". Anschließend wird die Anmeldung bestätigt.
713
714 [[image:Angemeldet mit Slot.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
715
716 Sollte sich diese Anzeige nicht nach wenigen Sekunden schließen, tippen Sie kurz die "X"-Taste am Telefon.
717
718 Am oberen Rand des Displays erscheint nun Ihr Name. Damit sind Sie am Telefon angemeldet und können unter Ihrer Rufnummer Telefongespräche führen.
719
720 [[image:Telefon angemeldet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
721
722 == Abmelden vom Telefon ==
723
724 Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht.
725
726 Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="37" width="113"]] klicken.
727
728 [[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
729
730 Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch,  wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
731
732 [[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]]
733
734 Hier muss aber beachtet werden, dass zum Wiederanmelden am Tischtelefon der Slot wieder aktiviert werden muß, indem Sie den Haken wieder setzen. Ansonsten ist ein Anmelden am Telefon nicht möglich.
735
736 == Anmelden an einem anderen Tischtelefon ==
737
738 Sie können sich an jedem anderen Tischtelefon anmelden. Dieses bekommt dann Ihre Rufnummer und Ihre Einstellungen zugewiesen und Sie können mit Ihrer Rufnummer telefonieren. Von Ihrem eigentlichen Tischtelefon werden Sie dabei automatisch abgemeldet.
739
740 Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
741
742 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
743
744 {{id name="uccclientinstall"/}}
745
746 = UCC Standalone-Client installieren =
747
748 Zum Installieren des UCC-Clients laden Sie sich den für Ihr Rechnersystem (Windows - Mac - Linux) passenden Client herunter. Rufen Sie dazu in einem Broswser die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de>>https://voip.ostfalia.de]] auf.
749
750 [[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
751
752 Loggen Sie sich nicht ein, sondern klicken auf das Download-Symbol [[image:Download-Symbol.png]]in der rechten oberen Ecke. Es erscheint ein kleines Menü:
753
754 [[image:Client laden.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
755
756 Über den Punkt "Herunterladen" laden Sie das passende Client-Installer-Paket für das Betriebssystem "dieses" Rechners herunter.  Über "Alle Client Versionen" haben Sie die Möglichkeit, auch andere Client-Installer-Pakete zu laden.
757
758 Installieren Sie das heruntergeladene Paket auf Ihrem Rechner.
759
760 Wenn Sie den frisch installierten Client das erste Mal starten, versucht er sich selbst zu konfigurieren, was in der Ostfalia-Netzwerk-Umgebung derzeit nicht möglich ist.
761
762 [[image:UCC-Client-autoconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="291" width="350"]]
763
764 Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".
765
766 [[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="192" width="350"]]
767
768
769 Es erscheint das Login-Fenster
770
771 [[image:Login-Screen61.png||height="242" width="400"]]
772
773 Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>||anchor="nutzung"]]
774
775
776
777 |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
778
779 = UCware Mobile-APP  einrichten =
780
781 Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
782
783
784 == Mobile-APP installieren ==
785
786 Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwwort "//ucware mobile//".
787
788 Laden und installieren Sie die App wie gewohnt.
789
790 {{info}}
791 Die UCware-Mobile-APP benötigt Zugriff auf die Telefon- und Kamerafunktionen des Smartphones!
792
793 Geben Sie diese Berechtigung bitte frei.
794 {{/info}}
795
796
797 == Mobile-APP konfigurieren ==
798
799 Zur Nutzung der Mobile-APP müssen Sie diese im UCC-Client kurz konfigurieren und dann die APP einloggen
800
801 === Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
802
803 Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
804
805 [[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
806
807 Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png||height="31" width="76"]].
808
809 === Mobile-APP einloggen ===
810
811 Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
812
813 [[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
814
815 Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
816
817 [[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
818
819 Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
820
821 [[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
822
823 Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
824
825 [[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
826
827
828 == Mobile-APP nutzen ==
829
830 === Einen Anruf tätigen ===
831
832 Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
833
834 [[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
835
836
837 === Eingehender Anruf ===
838
839 Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
840
841 [[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
842
843 Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
844
845 (% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)