UCware - Telefonanlage

Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.

43

44

Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.

45

Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.

46

47

Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)

48

49

50

[[image:Login-Screen61.png||height="18%" width="30%"]]

51

52

Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))

Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das Gleiche.

57

58

59

== Am UCC-Client anmelden ==

60

61

Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).

62

63

[[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]]

64

65

66

Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.

67

68

[[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]

69

70

Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png||height="32" width="32"]] können

71

72

* diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen werden,

73

* die Telefon-PIN geändert

74

* und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst

werden.

Mit dem [[image:Headset62.png||height="28" width="28"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen.

79

80

(% class="box warningmessage" %)

81

(((

82

|(% rowspan="2" %)(((

83

(% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)**⚠**

84

)))|**Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.**

85

|**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**

)))

=== Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern ===

90

91

Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png||height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:

92

93

[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]

94

95

Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "Nachname, Vorname", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden.

96

97

98

Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.

99

100

[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]

101

102

Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.

103

104

Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert.

105

106

|=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung

107

|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt wenn ein Anruf eingeht

108

|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist

109

|(% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt

110

111

Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.

112

113

{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}

114

Setzen Sie die Optionen

115

116

* "//Minimieren statt Schließen//" sowie

117

* "//In den Infobereich minimieren//"

118

119

und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//

120

121

Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.

122

123

124

Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="28" width="127"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.

125

126

Im Reiter "Telefonie" können Sie weitere Optionen anpassen.

127

128

129

=== Widgets anpassen ===

130

131

Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich über Symbol [[image:Kachel62.png||height="28" width="28"]] anpassen. Eine detailierte Anleitung folgt später.

132

133

134

=== DND - Do not disturb ===

135

136

Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter62.png||height="28" width="39"]] in der Kopfzeile setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Im aktiven Zustand wirdder Schalter rot

137

[[image:DND-Schalter62-rot.png||alt="Kopfzeile DND rot.png" height="28" width="39"]]dargestellt.

138

139

Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner und das Telefon nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. Diese Funktion ist z. nützlich, wenn sie eine Video-Konferenz haben und dabei nicht gestört werden möchten.

140

141

Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.

142

143

[[image:DND-Zeit.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="130"]]

144

145

Per Mausklick läßt sich der DND-Zustand jederzeit wieder deaktivieren.

== Die UCC-Menüleiste ==

150

151

Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.

152

153

|=Symbol|=zugehöriges Menü |=Bedeutung

154

|[[image:Symbol Telefonie62.png||alt="Symbol Telefonie.png"]]|Telefonie| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client

155

|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Symbol Rufnummernkonfiguration.png"]]|Rufnummernkonfiguration|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren

156

|[[image:Symbol Tastenbelegung62.png]]|Tastenbelegung des Tischtelefons|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen

157

|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="Symbol Rufumleitungsprofile.png"]]|Rufumleitungsprofile|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein

158

|[[image:Symbol geplante Rufumleitung62.png||alt="Symbol geplante Rufumleitung.png"]]|Geplante Rufumleitung|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein

159

|[[image:Symbol Ansagen62.png||alt="Symbol Ansagen.png"]]|Ansagen|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier

160

|[[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen

161

|[[image:Symbol Hotkeys62.png||alt="Symbol Hotkeys.png"]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen

----

== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==

167

168

Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png||alt="Symbol Benutzereinstellungen.png"]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.

169

170

Über die Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, dass in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" für andere Nutzer angezeigt wird. Diese Option ist per Default gesetzt, Ihr Status wird damit nicht dargestellt.

171

172

Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png||height="34" width="82"]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen.

173

174

|=Status|=Bedeutung

175

|[[image:Symbol Status grün.png]]|Verfügbar

176

|[[image:Symbol Status rot.png]]|im Gespräch

177

|[[image:Symbol Status rot DND.png]]|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden

178

|[[image:Symbol Status grau.png]]|Verfügbarkeitsstatus verborgen

179

180

Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.

181

182

|(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**

183

|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung

184

|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.

185

|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((

186

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.

)))

== Klingeltöne ändern ==

192

193

Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In dem sich öffnenden Widget können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören: [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.

194

195

[[image:Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="746"]]

196

197

Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]-Button.

198

199

Hinweis:

200

//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//

201

202

203

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

204

205

= Telefonieren mit dem UCC-Client =

206

207

(% class="box warningmessage" %)

208

(((

209

(% style="width:1694px" %)

210

|(% rowspan="5" %)(((

211

(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**

212

)))|(% style="width:1583px" %)(((

213

(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**

214

)))

215

|(% style="width:1583px" %)(((

216

* (((

217

(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)

218

(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!

219

)))

220

* (((

221

(% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)

222

(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!

223

)))

224

)))

225

|(% style="width:1583px" %)(((

226

(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:

227

228

(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen.

229

)))

230

|(% style="width:1583px" %)(((

231

* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.

232

)))

233

|(% style="width:1583px" %)(((

234

235

236

(% style="width:376px" %)

237

|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**

238

|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**

239

|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**

)))

)))

Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.

244

245

Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern

246

[[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.

247

248

249

== Telefongespräch führen ==

250

251

Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern - oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.

252

Im Widget "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:

253

254

[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]

255

256

Es klingelt beim Anrufziel.

257

258

Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:

259

260

[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]

261

262

263

Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:

264

265

[[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]

266

267

Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").

268

269

(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.

----

== Nachwahl von Ziffern ==

274

275

Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.

276

277

Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":

278

279

[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]

280

281

Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...

282

283

[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]

284

285

... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.

----

== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==

291

292

Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.

293

294

In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.

295

296

[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]

297

298

Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:

299

300

[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]

301

302

Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.

303

304

* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.

305

* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].

306

307

(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)

----

== Rückruf bei "besetzt" ==

312

313

Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage

314

315

//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//

316

317

Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:

318

319

[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]

320

321

Klicken Sie dort auf "(% style="font-size: 20px; font-family: Courier New, Courier, monospace" %)*(%%)".

322

323

Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.

324

325

Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:

326

327

[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]

328

329

Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum auf.

330

331

Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.

----

== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==

336

337

Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.

338

339

Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.

340

341

[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png]]

342

343

344

Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.

345

346

347

[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png]]

[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png]]

356

357

358

[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]

359

360

361

Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.

362

363

[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]

364

365

366

Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.

----

== Nachwahl von Ziffern ==

372

373

Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.

374

375

Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":

376

377

[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]

378

379

Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...

380

381

[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]

382

383

... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

388

389

= Ansagen und Rufumleitungsprofile =

== Ansagen ==

Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".

394

395

Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]

396

397

[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]

398

399

400

=== Neue Ansage Aufnehmen ===

401

402

Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].

403

404

Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//

405

406

Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.

407

408

Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.

409

410

Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.

411

412

Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.

413

414

[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]

415

416

Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.

417

418

Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.

419

420

[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]

421

422

Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.

423

424

Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.

425

426

Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.

427

428

429

=== Ansage freigeben ===

430

431

Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.

432

433

434

=== Ansage löschen ===

435

436

Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.

----

== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==

443

444

Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten

445

446

447

=== Rufumleitungsprofil anlegen ===

448

449

Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.

450

451

[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]

452

453

Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.

454

455

[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]]

456

457

Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:

458

459

[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]

460

461

462

Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.

463

464

In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.

465

466

467

|=(% style="width: 205px;" %)Situation|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung

468

|(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen nicht zum tragen.

469

|(% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.

470

|(% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.

471

|(% style="width:205px" %)keine Antwort|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.

472

473

Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:

474

475

|=(% style="width: 243px;" %)Aktion|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung

476

|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung

477

|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer

478

|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.

479

|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.

480

481

Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]]

482

483

Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:

484

485

486

[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]

487

488

Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.

489

490

491

=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===

492

493

Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:

494

495

* (((

496

zur direkten Umleitung

497

)))

498

* zur zeitgesteuerten Umleitung

499

500

Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.

501

502

Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.

503

504

505

[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]

506

507

klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.

508

509

[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]

510

511

Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.

512

513

514

=== Rufumleitung deaktivieren ===

515

516

Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].

517

518

519

== Anrufbeantworter ==

520

521

Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option

522

523

"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.

524

525

526

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

527

528

= Telefonbücher und Kontakte =

529

530

[[image:Kontakte-Widget.png||height="300" width="437"]]

531

532

Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.

533

534

Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. Diese sind in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen.

535

536

Ruft Sie jemand an, dessen Kontakt Sie in einem Ihrer Telefonbücher hinterlegt haben, wird der Name zusätzlich zur Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe" und auch auf einem Telefon dargestellt. Sie sehen also wer Sie anruft.

537

538

539

== Anlegen eines Telefonbuchs ==

540

541

Zum Anlegen eines Telefonbuchs klicken Sie auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png||height="35" width="90"]]

542

543

[[image:Neues Telefonbuch.png||height="200" width="211"]]

544

545

Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt.

546

547

Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen.

548

549

[[image:Kontakte-Widget2.png||height="300" width="436"]]

550

551

552

== Anlegen einer Gruppe ==

553

554

In einem Telefonbuch lassen sich die Kontakt-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können.

555

556

Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Gruppe hinzufügen". Geben Sie in dem kleinen Eingabefenster den Namen der Gruppe an und klicken auf Speichern.

557

558

[[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]

559

560

561

== Anlegen eines Kontakts ==

562

563

Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".

564

565

Füllen Sie die Felder aus. Im oberen Bereich sollte wenigstens das Feld "Nachname" ausgefülllt sein.

566

567

[[image:Konatakt-bearbeiten.png||height="500" width="709"]]

568

569

Im unteren Bereich muß die Kontaktgruppe zugeordnet werden und wenigesten eine Rufnimmer.

570

571

Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.

572

573

574

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

575

576

= Chef-/Sekretariats-Schaltung =

577

578

Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen".

579

Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:

580

581

|(% style="width:405px" %)**Chef**|(% style="width:405px" %)**Sekretariat**|(% style="width:592px" %)

582

|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png||height="226" width="300"]]|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png||height="224" width="300"]]|(% style="width:592px" %)

583

584

Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.

585

586

Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png||height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.

587

588

Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.

589

590

591

== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==

592

593

Eingehende Anrufe an den "Chef" werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.

594

595

Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.

596

597

[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]

598

599

Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png||height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.

600

601

Bei deaktivierter Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.

602

603

Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

608

609

= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =

610

611

An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.

612

613

(% style="width:653px" %)

614

|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**

615

|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1

616

|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2

617

|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ

618

|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB

619

|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud

620

621

== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==

622

623

Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.

624

625

Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.

626

627

[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]

628

629

630

Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.

631

632

[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]

633

634

635

== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==

636

637

Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.

638

639

[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]

640

641

Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.

----

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

647

648

= Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =

649

650

(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)**Die Videos sind ohne Ton**

651

652

653

== Anmelden und Abmelden ==

== Anrufen (interne Telefonnummer) ==

658

659

{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Interne%20Telefonnummern_2.mp4?rev=1.1"/}}

== Anruf annehmen ==

== Anrufen (externe Telefonnummer) ==

666

667

{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20extern_3.mp4?rev=1.1"/}}

== Anruf halten ==

{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20halten%20und%20weiterf%C3%BChren_3.mp4?rev=1.1"/}}

672

673

== Konferenzschaltung ==

== UCC-Client und Tischtelefon ==

678

679

{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/UCC-Client%20oder%20Tischtelefon_2.mp4?rev=1.1"/}}

== PIN ändern ==

{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/PIN_%C3%A4ndern_2.mp4?rev=1.1"/}}

== Einstellungen ==

== Headset / Soundbar Einstellungen ==

(% class="wikigeneratedid" %)

695

**(Um mit dem Headset am Rechner/ Laptop zu telefonieren müssen Sie bitte in den Windows-Einstellungen unter Datenschutz das Mikrofon erlauben. [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]])**

696

697

698

== Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen ==

699

700

{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Widgets_2.mp4?rev=1.1"/}}

701

702

== Eigenen Status verstecken ==

703

704

{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}}

----

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

709

710

= Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =

711

712

(% class="box errormessage" %)

713

(((

714

(% style="font-size:16px" %)**Diese Anleitung bezieht sich auf ein Telefon vom Typ "Snom D865" !**

715

)))

716

717

[[image:Foto-D865.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="330" width="450"]]

== PIN setzen ==

Zum Anmelden an einem Tischtelefon müssen Sie sich zunächst einmalig einen PIN-Code (bestehend aus Ziffern) setzen. Dazu klicken Sie im UCC-Client in der Kopfzeile oben rechts auf [[image:User.png]] und wählen[[image:PIN-ändern.png]].

723

Wir empfehlen für den PIN mindestens 4 Ziffern, besser jedoch 6 Ziffern. **Merken Sie sich diesen PIN-Code, da sie ihn jedesmal zum Anmelden an einem Tischtelefon benötigen!**

== PIN vergessen ==

Sollten Sie den gesetzten PIN doch einmal vergessen haben, setzen Sie sich einfach wie oben beschrieben einen neuen PIN.

728

729

== Anmelden am Telefon ==

730

731

Am Tischtelefon tippen Sie dann die Taste unter dem Display, über die im Display "Anmelden" steht.

732

733

[[image:Telefon abgemeldet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]

734

735

Auf dem Display des Telefons erscheint die Anmelde-Maske:

736

737

[[image:Telefon anmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="257" width="450"]]

738

739

Geben Sie Ihre Telefon-Durchwahl ein und bestätigen diese Eingabe. An dem Telefon "Snom D865" drücken Sie dazu die "runde silberne Taste".

740

741

Geben Sie anschließend die vergebene PIN ein und bestätigen wieder mit der "runden silbernen Taste". Anschließend wird die Anmeldung bestätigt.

742

743

[[image:Angemeldet mit Slot.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]

744

745

Sollte sich diese Anzeige nicht nach wenigen Sekunden schließen, tippen Sie kurz die "X"-Taste am Telefon.

746

747

Am oberen Rand des Displays erscheint nun Ihr Name. Damit sind Sie am Telefon angemeldet und können unter Ihrer Rufnummer Telefongespräche führen.

748

749

[[image:Telefon angemeldet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]

750

751

== Abmelden vom Telefon ==

752

753

Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht.

754

755

Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="37" width="113"]] klicken.

756

757

[[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]

758

759

Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.

760

761

[[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]]

762

763

Hier muss aber beachtet werden, dass zum Wiederanmelden am Tischtelefon der Slot wieder aktiviert werden muß, indem Sie den Haken wieder setzen. Ansonsten ist ein Anmelden am Telefon nicht möglich.

764

765

== Anmelden an einem anderen Tischtelefon ==

766

767

Sie können sich an jedem anderen Tischtelefon anmelden. Dieses bekommt dann Ihre Rufnummer und Ihre Einstellungen zugewiesen und Sie können mit Ihrer Rufnummer telefonieren. Von Ihrem eigentlichen Tischtelefon werden Sie dabei automatisch abgemeldet.

768

769

Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.

770

771

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

= UCC Standalone-Client installieren =

776

777

Zum Installieren des UCC-Clients laden Sie sich den für Ihr Rechnersystem (Windows - Mac - Linux) passenden Client herunter. Rufen Sie dazu in einem Broswser die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de>>https://voip.ostfalia.de]] auf.

778

779

[[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]

780

781

Loggen Sie sich nicht ein, sondern klicken auf das Download-Symbol [[image:Download-Symbol.png]]in der rechten oberen Ecke. Es erscheint ein kleines Menü:

782

783

[[image:Client laden.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]

784

785

Über den Punkt "Herunterladen" laden Sie das passende Client-Installer-Paket für das Betriebssystem "dieses" Rechners herunter. Über "Alle Client Versionen" haben Sie die Möglichkeit, auch andere Client-Installer-Pakete zu laden.

786

787

Installieren Sie das heruntergeladene Paket auf Ihrem Rechner.

788

789

Wenn Sie den frisch installierten Client das erste Mal starten, versucht er sich selbst zu konfigurieren, was in der Ostfalia-Netzwerk-Umgebung derzeit nicht möglich ist.

790

791

[[image:UCC-Client-autoconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="291" width="350"]]

792

793

Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".

794

795

[[image:UCC-Client-manualconfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="192" width="350"]]

796

797

798

Es erscheint das Login-Fenster

799

800

[[image:Login-Screen61.png||height="242" width="400"]]

801

802

Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>||anchor="nutzung"]]

|(% style="background-color:#aaaaaa" %)

807

808

= UCware Mobile-APP einrichten =

809

810

Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.

811

812

813

== Mobile-APP installieren ==

814

815

Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwwort "//ucware mobile//".

816

817

Laden und installieren Sie die App wie gewohnt.

818

819

820

Die UCware-Mobile-APP benötigt Zugriff auf die Telefon- und Kamerafunktionen des Smartphones!

821

822

Geben Sie diese Berechtigung bitte frei.

== Mobile-APP konfigurieren ==

827

828

Zur Nutzung der Mobile-APP müssen Sie diese im UCC-Client kurz konfigurieren und dann die APP einloggen

829

830

=== Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===

831

832

Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.

833

834

[[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]

835

836

Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png||height="31" width="76"]].

837

838

=== Mobile-APP einloggen ===

839

840

Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.

841

842

[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]

843

844

Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.

845

846

[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]

847

848

Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.

849

850

[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]

851

852

Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.

853

854

[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]

855

856

857

== Mobile-APP nutzen ==

858

859

=== Einen Anruf tätigen ===

860

861

Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.

862

863

[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]

864

865

866

=== Eingehender Anruf ===

867

868

Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone

869

870