Wiki-Quellcode von UCware - Telefonanlage

Version 365.1 von Claudia Keune am 2024/10/15 15:34

version	line-number	content
325.9	1	= UCware-Telefonanlage =
	2
325.10	3	{{warning title=" "}}
325.6	4	(% style="color:#e74c3c; font-size:20px" %)Bitte beachten(%%)
	5	(% style="font-size:16px" %)**In Kürze wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.
	6	Diese Anleitung wird daher bereits auf die die neue Version angepasst.**
325.5	7	{{/warning}}
	8
325.12	9	{{info}}
352.12	10	//Stand: 11. Oktober 2024 - Claudia Keune//
325.12	11	{{/info}}
325.11	12
227.1	13	= Inhalt =
38.1	14
247.1	15	{{toc/}}
11.1	16
230.1	17	----
	18
240.1	19	= Vorwort =
	20
80.1	21	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
	22
85.1	23	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
80.1	24	* ein Tischtelefon
240.1	25	* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
80.1	26
201.1	27	Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
80.1	28
201.1	29	* managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben
	30	* verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons
	31	* einrichten von Rufumleitungen
	32	* verwalten des Anrufbeantworters
	33	* verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
80.1	34
201.1	35	Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
	36
203.1	37
262.1	38	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
260.1	39
284.1	40	= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
80.1	41
83.1	42	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
80.1	43
201.1	44	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
231.1	45	Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
80.1	46
343.2	47	Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
201.1	48
80.1	49
345.1	50	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="18%" width="30%"]]
80.1	51
247.1	52	Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>\|\|anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
83.1	53
247.1	54	{{id name="nutzung"/}}
245.1	55
274.3	56	Für diese Beschreibung wurde der Standalone-Client als Grundlage verwendet, da er ein paar Optionen bietet, die die tagtägliche Nutzung erleichtern, mit der Browserbasierten Version aber nicht realisierbar sind. Ansonsten ist das "Look and Feel" aber genau das Gleiche.
210.1	57
11.1	58
145.1	59	== Am UCC-Client anmelden ==
144.1	60
247.1	61	Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
144.1	62
344.1	63	[[image:UCC-Client-Login62.png\|\|alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]]
144.1	64
146.1	65
319.2	66	Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png\|\|alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
144.1	67
346.1	68	[[image:UCC-Client62.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]
144.1	69
329.2	70	Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png\|\|height="32" width="32"]] können
319.5	71
325.15	72	* diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen werden,
329.4	73	* die Telefon-PIN geändert
	74	* und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst
319.2	75
329.4	76	werden.
329.2	77
331.2	78	Mit dem [[image:Headset62.png\|\|height="32" width="32"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen.
329.10	79
201.1	80	(% class="box warningmessage" %)
	81	(((
228.1	82	\|(% rowspan="2" %)(((
	83	(% style="color:#e74c3c; font-size:28px" %)⚠
	84	)))\|Um mit dem Headset am Rechner/Laptop zu telefonieren, müssen Sie in den Windows-Einstellungen unter "Datenschutz" den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.
247.1	85	\|Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]
201.1	86	)))
	87
331.3	88
358.2	89	=== Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern ===
331.3	90
352.2	91	Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png\|\|height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
144.1	92
348.1	93	[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png\|\|alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
144.1	94
352.5	95	Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "Nachname, Vorname", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden.
144.1	96
352.2	97
352.7	98	Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
201.1	99
348.1	100	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png\|\|alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
144.1	101
	102	Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
	103
	104	Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert.
	105
148.1	106	\|=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben\|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
340.2	107	\|(% style="width:409px" %)Immer\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt wenn ein Anruf eingeht
341.1	108	\|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
148.1	109	\|(% style="width:409px" %)Nie\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
144.1	110
	111	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
	112
280.1	113	{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)Empfehlung"}}
	114	Setzen Sie die Optionen
278.1	115
280.1	116	* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
	117	* "//In den Infobereich minimieren//"
278.1	118
280.1	119	und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
279.1	120
280.1	121	Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
	122	{{/info}}
279.1	123
352.2	124	Das Setzen der Option [[image:Autostart.png\|\|height="24" width="109"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
280.1	125
354.2	126	Im Reiter "Telefonie" können Sie weitere Optionen anpassen.
329.5	127
	128
359.1	129	=== Widgets anpassen ===
354.2	130
355.4	131	Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich über Symbol [[image:Kachel62.png]] anpassen. Eine detailierte Anleitung folgt später.
329.5	132
355.3	133
355.8	134	=== DND - Do not disturb ===
355.4	135
357.3	136	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter62.png]] in der Kopfzeile setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Im aktiven Zustand wirdder Schalter rot
357.7	137	[[image:DND-Schalter62-rot.png\|\|alt="Kopfzeile DND rot.png"]]dargestellt.
144.1	138
357.8	139	Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner und das Telefon nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. Diese Funktion ist z. nützlich, wenn sie eine Video-Konferenz haben und dabei nicht gestört werden möchten.
357.7	140
201.1	141	Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
146.1	142
247.1	143	[[image:DND-Zeit.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="139" width="120"]]
201.1	144
	145	Per Mausklick läßt sich der DND-Zustand jederzeit wieder deaktivieren.
	146
	147
357.8	148
359.2	149	== Die UCC-Menüleiste ==
357.8	150
357.11	151
144.1	152	Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
	153
	154	\|=Symbol\|=zugehöriges Menü \|=Bedeutung
247.1	155	\|[[image:Symbol Telefonie.png]]\|Telefonie\| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
	156	\|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration.png]]\|Rufnummernkonfiguration\|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
	157	\|[[image:Symbol Tastenbelegung.png]]\|Tastenbelegung des Tischtelefons\|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
	158	\|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile.png]]\|Rufumleitungsprofile\|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
	159	\|[[image:Symbol geplante Rufumleitung.png]]\|Geplante Rufumleitung\|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
	160	\|[[image:Symbol Ansagen.png]]\|Ansagen\|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
	161	\|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]\|Benutzereinstellungen\|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
	162	\|[[image:Symbol Hotkeys.png]]\|Hotkeys\|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
144.1	163
240.1	164	----
	165
	166
304.1	167	== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
144.1	168
247.1	169	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
144.1	170
216.1	171	Über die Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, dass in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" für andere Nutzer angezeigt wird. Diese Option ist per Default gesetzt, Ihr Status wird damit nicht dargestellt.
144.1	172
247.1	173	Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen.
216.1	174
144.1	175	\|=Status\|=Bedeutung
247.1	176	\|[[image:Symbol Status grün.png]]\|Verfügbar
	177	\|[[image:Symbol Status rot.png]]\|im Gespräch
	178	\|[[image:Symbol Status rot DND.png]]\|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden
	179	\|[[image:Symbol Status grau.png]]\|Verfügbarkeitsstatus verborgen
144.1	180
	181	Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
	182
148.1	183	\|(% style="width:452px" %)Auswahl\|(% style="width:800px" %)Bedeutung
	184	\|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
	185	\|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
309.1	186	\|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen\|(% style="width:800px" %)(((
	187	Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
144.1	188
309.1	189
	190	)))
240.1	191
309.1	192	== Klingeltöne ändern ==
240.1	193
309.2	194	Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören: [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
309.1	195
	196	[[image:Rufnummernkonfiguration61.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
	197
	198	Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png\|\|height="32" width="78"]]Button.
	199
309.2	200	Hinweis:
	201	//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
309.1	202
309.2	203
308.1	204	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	205
299.1	206	= Telefonieren mit dem UCC-Client =
144.1	207
150.1	208	(% class="box warningmessage" %)
	209	(((
235.1	210	\|(% rowspan="3" %)(((
228.1	211	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)⚠
311.1	212	)))\|(((
315.2	213	(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten
311.1	214	)))
216.1	215	\|(((
150.1	216	* (((
193.1	217	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
315.2	218	(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei Gesprächen nach (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)extern(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) darf (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__keine__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
150.1	219	)))
	220	* (((
193.1	221	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
315.2	222	(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Ortsgesprächen(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) mit zu wählen!
150.1	223	)))
	224	)))
235.1	225	\|(((
315.2	226	(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
235.1	227
314.2	228	(% style="font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin ist also "030 23125764" zu wählen.
311.1	229
	230
314.1	231	(% style="width:444px" %)
315.2	232	\|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:24px" %)Notrufe
	233	\|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)110\|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)Polizei
	234	\|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)112\|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)Feuerwehr/Rettungsdienst
216.1	235	)))
235.1	236	)))
150.1	237
280.1	238	Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
274.3	239
280.1	240	Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png\|\|height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png\|\|height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
274.3	241
	242
299.1	243	== Telefongespräch führen ==
283.1	244
247.1	245	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png\|\|height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
144.1	246
280.1	247	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
144.1	248
306.1	249	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png\|\|alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
144.1	250
146.1	251
144.1	252	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
	253
306.1	254	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
144.1	255
146.1	256
144.1	257	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
	258
306.1	259	[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
144.1	260
146.1	261
247.1	262	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
144.1	263
241.1	264	----
144.1	265
241.1	266
299.1	267	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
280.1	268
247.1	269	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png\|\|height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
144.1	270
	271	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	272
	273	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
	274
306.1	275	[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png\|\|alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
144.1	276
146.1	277
144.1	278	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
	279
247.1	280	* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png\|\|height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	281	* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png\|\|height="26" width="26"]].
144.1	282
231.1	283	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
	284
241.1	285	----
	286
	287
299.1	288	== Rückruf bei "besetzt" ==
231.1	289
	290	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
	291
	292	//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
	293
247.1	294	Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png\|\|height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
231.1	295
247.1	296	[[image:virtuelleTastatur.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
231.1	297
258.1	298	Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
231.1	299
	300	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
	301
	302	Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
	303
247.1	304	[[image:automatischerRückruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
231.1	305
293.1	306	Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
231.1	307
235.2	308	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
231.1	309
241.1	310	----
235.2	311
241.1	312
299.1	313	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
188.1	314
	315	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
	316
	317	Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
	318
294.1	319	[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
188.1	320
	321
247.1	322	Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png\|\|height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
188.1	323
294.1	324	[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
188.1	325
	326
247.1	327	Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png\|\|height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
188.1	328
294.1	329	[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
188.1	330
	331
	332	Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
	333
294.1	334	[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
188.1	335
	336
	337	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
	338
305.1	339	----
188.1	340
308.1	341
305.1	342	== Nachwahl von Ziffern ==
	343
309.1	344	Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
305.1	345
306.1	346	Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
305.1	347
306.1	348	[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
305.1	349
309.1	350	Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png\|\|height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
306.1	351
	352	[[image:virtuelleTastatur.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
	353
309.1	354	... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
306.1	355
	356
	357
294.1	358	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
241.1	359
302.1	360	= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
294.1	361
300.1	362	== Ansagen ==
294.1	363
297.1	364	Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:\|\|anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
289.2	365
289.4	366	Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png\|\|height="26" width="26"]]
289.2	367
309.1	368	[[image:Ansagen-Menü.png\|\|height="260" width="495"]]
289.4	369
	370
300.1	371	=== Neue Ansage Aufnehmen ===
289.2	372
293.1	373	Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png\|\|height="30" width="156"]].
289.2	374
293.1	375	Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
289.2	376
294.1	377	Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
289.4	378
290.1	379	Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
289.4	380
	381	Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
	382
290.1	383	Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png\|\|height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
289.4	384
291.1	385	[[image:Ansage aufgenommen.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]
289.4	386
293.1	387	Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
290.1	388
293.1	389	Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
289.2	390
293.1	391	[[image:AufgenommeneAnsageName.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]
	392
	393	Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png\|\|height="26" width="72"]]-Button.
	394
296.1	395	Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png\|\|height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
293.1	396
	397	Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
	398
	399
300.1	400	=== Ansage freigeben ===
289.2	401
296.1	402	Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
289.2	403
296.1	404
300.1	405	=== Ansage löschen ===
289.2	406
296.1	407	Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png\|\|height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
289.2	408
296.1	409
289.2	410	----
	411
	412
300.1	413	== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
144.1	414
303.1	415	Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
295.1	416
144.1	417
303.1	418	=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
144.1	419
257.1	420	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
144.1	421
262.2	422	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
144.1	423
262.3	424	Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png\|\|height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
144.1	425
262.2	426	[[image:Rufumleitungsprofile neu.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]]
144.1	427
202.1	428	Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
144.1	429
262.2	430	[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]
144.1	431
228.1	432
	433	Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
	434
	435	In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
144.1	436
	437
148.1	438	\|=(% style="width: 205px;" %)Situation\|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung
202.1	439	\|(% style="width:205px" %)Immer\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen nicht zum tragen.
148.1	440	\|(% style="width:205px" %)Abgemeldet\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.
	441	\|(% style="width:205px" %)Besetzt / DND\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.
	442	\|(% style="width:205px" %)keine Antwort\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
144.1	443
	444	Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
	445
148.1	446	\|=(% style="width: 243px;" %)Aktion\|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung
247.1	447	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung\|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
	448	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
	449	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
	450	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
144.1	451
247.1	452	Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]]
144.1	453
	454	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
	455
	456
298.1	457	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
146.1	458
298.1	459	Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
296.1	460
	461
303.1	462	=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
144.1	463
	464	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
	465
	466	* (((
	467	zur direkten Umleitung
	468	)))
	469	* zur zeitgesteuerten Umleitung
	470
	471	Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
	472
250.1	473	Öffnen Sie dazu in der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
144.1	474
	475
262.2	476	[[image:Rufnummernkonfiguration61.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
201.1	477
281.1	478	klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.
201.1	479
247.1	480	[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
144.1	481
281.1	482	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
144.1	483
277.1	484
303.1	485	=== Rufumleitung deaktivieren ===
277.1	486
281.1	487	Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
144.1	488
281.1	489
304.1	490	== Anrufbeantworter ==
	491
	492	Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png\|\|height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in den [[Benutzereinstellungen>>doc:\|\|anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
	493
	494	"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
	495
	496
262.1	497	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
242.1	498
262.2	499	= Telefonbücher und Kontakte =
	500
	501	[[image:Kontakte-Widget.png\|\|height="300" width="437"]]
	502
	503	Im Kontakte-Widget sind im Telefonbuch "Intern" alle Nutzer zusammengefasst, die in der UCware-Telefonanlage eingerichtet sind. Im Telefonbuch "Ostfalia" stellt das RZ alle die Nutzer bereit, die in der zentralen Benutzerverwaltung eine Telefonnummer zugeordnet haben. Ergänzt werden Angaben zu Fakultät, Institut und Einrichtung.
	504
267.1	505	Sie haben die Möglichkeit, sich daneben auch eigene Telefonbücher einzurichten. Diese sind in die Suche eingebunden, wenn Sie im Rufnummernfeld oben im UCC-Client einen Namen suchen.
262.2	506
265.1	507	Ruft Sie jemand an, dessen Kontakt Sie in einem Ihrer Telefonbücher hinterlegt haben, wird der Name zusätzlich zur Rufnummer im Widget "Aktuelle Anrufe" und auch auf einem Telefon dargestellt. Sie sehen also wer Sie anruft.
262.2	508
265.1	509
262.3	510	== Anlegen eines Telefonbuchs ==
262.2	511
262.3	512	Zum Anlegen eines Telefonbuchs klicken Sie auf das [[image:plus.png\|\|height="26" width="26"]]im Kontake-Widget, geben einen Namen für das Telefonbuch an und klicken auf [[image:Telefonbuch-Speichern.png\|\|height="35" width="90"]]
262.2	513
262.3	514	[[image:Neues Telefonbuch.png\|\|height="200" width="211"]]
262.2	515
262.3	516	Das neue, leere Telefonbuch wird nun angezeigt.
	517
263.1	518	Zum Auswählen des Telefonbuchs klicken Sie auf den Namen.
262.3	519
263.1	520	[[image:Kontakte-Widget2.png\|\|height="300" width="436"]]
	521
	522
262.3	523	== Anlegen einer Gruppe ==
	524
265.1	525	In einem Telefonbuch lassen sich die Kontakt-Einträge in Gruppen gliedern, um z. B. verschiedene Kontake zu einer Firma zusammen fassen zu können.
262.3	526
265.1	527	Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png\|\|height="40" width="40"]]und wählen "Gruppe hinzufügen". Geben Sie in dem kleinen Eingabefenster den Namen der Gruppe an und klicken auf Speichern.
262.3	528
265.1	529	[[image:angelegte Kontaktgruppe.png\|\|height="135" width="175"]]
	530
	531
262.3	532	== Anlegen eines Kontakts ==
	533
265.1	534	Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png\|\|height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen". Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
262.3	535
265.1	536	Füllen Sie die Felder aus. Im oberen Bereich sollte wenigstens das Feld "Nachname" ausgefülllt sein.
262.3	537
267.1	538	[[image:Konatakt-bearbeiten.png\|\|height="500" width="709"]]
262.3	539
280.1	540	Im unteren Bereich muß die Kontaktgruppe zugeordnet werden und wenigesten eine Rufnimmer.
262.3	541
280.1	542	Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
265.1	543
	544
262.2	545	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	546
242.1	547	= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
	548
243.1	549	Mit Hilfe der Chef-/Sekretariats-Schaltung - die auch Abwurfschaltung genannt wird - werden Anrufe an die/den ChefIn automatisch in das Sekretariat umgeleitet - "abgeworfen".
280.1	550	Sind Sie einer Chef-Sekretariatsschaltung zugeordnet, finden Sie im UCC-Client ein zusätzliches Widget:
242.1	551
244.1	552	\|(% style="width:405px" %)Chef\|(% style="width:405px" %)Sekretariat\|(% style="width:592px" %)
256.1	553	\|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurfschaltung-Chef.png\|\|height="226" width="300"]]\|(% style="width:405px" %)[[image:Abwurdschaltung-Sekretariat.png\|\|height="224" width="300"]]\|(% style="width:592px" %)
242.2	554
254.1	555	Für SekretärInnen wird eine zusätzliche Durchwahlnummer eingerichtet, über die die Abwurfschaltung eingerichet wird. In der Regel wird dazu die Durchwahl+1 verwendet.
242.2	556
254.1	557	Über den Schalter [[image:Abwurfschaltung-Switch.png\|\|height="26" width="35"]]kann die Abwurfschaltung sowohl von Chef- als auch Sekretariatsseite komplett deaktiviert werden.
242.2	558
243.1	559	Die Optionen "Parallel" und "Rückkehr" kommen nur dann zum Tragen, wenn der Abwurfschaltung mehrere Sekretäre zugeordnet sind. Daher wird hier nicht weiter darauf eingegangen.
242.2	560
	561
244.1	562	== Eingehende Anrufe an Chef-/Sekretariats-Schaltung ==
243.1	563
280.1	564	Eingehende Anrufe an den "Chef" werden (bei aktiver Abwurfschaltung) als normaler Anruf im Sekretariat signalisiert.
243.1	565
244.1	566	Im UCC-Client beim "Chef" erscheint der Anruf ohne Signalisierung im Abwurfschaltungswidget.
243.1	567
256.1	568	[[Im Sekretariat geht ein Anruf ein>>image:Abwurfschaltung-Chef-Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="224" width="300"]]
243.1	569
256.1	570	Der Chef hat die Möglichkeit, den Anruf direkt durch Klick auf [[image:Abwurfschaltung-Chef-Symbol-Anruf-annehmen.png\|\|height="26" width="26"]] anzunehmen, bevor er vom Sekretariat angenommen wurde.
244.1	571
267.1	572	Bei deaktivierter Abwurfschaltung, gehen die Anrufe an den Chef regulär beim Chef ein, ohne dass es das Sekretariat mitbekommt.
244.1	573
267.1	574	Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:\|\|anchor="weitervermitteln"]].
244.1	575
	576
242.1	577
262.1	578	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
242.1	579
312.1	580	= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
287.1	581
287.2	582	An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
287.1	583
307.1	584	(% style="width:653px" %)
	585	\|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)Campus\|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) \|(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)Durchwahl\|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)Ersthelfer-Gruppe
	586	\|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße\|(% style="width:99px" %)05331 939\|(% style="width:94px" %)56789\|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
	587	\|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer\|(% style="width:99px" %)05331 939\|(% style="width:94px" %)98765\|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
	588	\|(% style="width:271px" %)Salzgitter\|(% style="width:99px" %)05341 875\|(% style="width:94px" %)55555\|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
	589	\|(% style="width:271px" %)Wolfsburg\|(% style="width:99px" %)05361 8922\|(% style="width:94px" %)88888\|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
	590	\|(% style="width:271px" %)Suderburg\|(% style="width:99px" %)05826 988\|(% style="width:94px" %)67890\|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
287.1	591
287.2	592	== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
287.1	593
287.2	594	Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
287.1	595
287.2	596	Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
287.1	597
287.2	598	[[image:Anruf-Ersthelfer.png\|\|height="300" width="431"]]
	599
	600
	601	Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
	602
	603	[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
	604
	605
289.1	606	== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
287.2	607
	608	Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
	609
	610	[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
	611
	612	Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
	613
	614
287.1	615	----
	616
	617	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	618
155.1	619	= Videoanleitungen zur Telefonie mit dem UCC-Client =
86.1	620
241.2	621	(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)Die Videos sind ohne Ton
149.1	622
	623
90.1	624	== Anmelden und Abmelden ==
86.1	625
247.1	626	{{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}}
4.1	627
90.1	628	== Anrufen (interne Telefonnummer) ==
11.1	629
247.1	630	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Interne%20Telefonnummern_2.mp4?rev=1.1"/}}
6.1	631
90.1	632	== Anruf annehmen ==
22.1	633
247.1	634	{{jwplayer attachment="Anruf annehmen.mp4"/}}
22.1	635
90.1	636	== Anrufen (externe Telefonnummer) ==
22.1	637
247.1	638	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20extern_3.mp4?rev=1.1"/}}
8.1	639
90.1	640	== Anruf halten ==
11.1	641
247.1	642	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20halten%20und%20weiterf%C3%BChren_3.mp4?rev=1.1"/}}
20.1	643
90.1	644	== Konferenzschaltung ==
23.1	645
247.1	646	{{jwplayer attachment="Koferenzschaltung_2.mp4"/}}
23.1	647
90.1	648	== UCC-Client und Tischtelefon ==
23.1	649
247.1	650	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/UCC-Client%20oder%20Tischtelefon_2.mp4?rev=1.1"/}}
27.1	651
90.1	652	== PIN ändern ==
35.1	653
247.1	654	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/PIN_%C3%A4ndern_2.mp4?rev=1.1"/}}
35.1	655
90.1	656	== Einstellungen ==
27.1	657
247.1	658	{{jwplayer attachment="Einstellungen_Anzeige_usw.mp4"/}}
30.1	659
90.1	660	== Headset / Soundbar Einstellungen ==
30.1	661
247.1	662	{{jwplayer attachment="Headset_Soundbar_Einstellungen.mp4"/}}
32.1	663
198.1	664
	665	(% class="wikigeneratedid" %)
247.1	666	(Um mit dem Headset am Rechner/ Laptop zu telefonieren müssen Sie bitte in den Windows-Einstellungen unter Datenschutz das Mikrofon erlauben. [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]])
198.1	667
	668
90.1	669	== Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen ==
32.1	670
247.1	671	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Widgets_2.mp4?rev=1.1"/}}
30.1	672
167.1	673	== Eigenen Status verstecken ==
73.1	674
247.1	675	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}}
166.1	676
230.1	677	----
166.1	678
262.1	679	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	680
212.1	681	= Anleitung zur Telefonie mit dem Tisch-Telefon =
166.1	682
168.1	683	(% class="box errormessage" %)
	684	(((
173.1	685	(% style="font-size:16px" %)Diese Anleitung bezieht sich auf ein Telefon vom Typ "Snom D865" !
168.1	686	)))
	687
247.1	688	[[image:Foto-D865.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="330" width="450"]]
178.1	689
177.1	690
168.1	691	== PIN setzen ==
	692
247.1	693	Zum Anmelden an einem Tischtelefon müssen Sie sich zunächst einmalig einen PIN-Code (bestehend aus Ziffern) setzen. Dazu klicken Sie im UCC-Client in der Kopfzeile oben rechts auf [[image:User.png]] und wählen[[image:PIN-ändern.png]].
280.1	694	Wir empfehlen für den PIN mindestens 4 Ziffern, besser jedoch 6 Ziffern. Merken Sie sich diesen PIN-Code, da sie ihn jedesmal zum Anmelden an einem Tischtelefon benötigen!
	695
	696	== PIN vergessen ==
	697
	698	Sollten Sie den gesetzten PIN doch einmal vergessen haben, setzen Sie sich einfach wie oben beschrieben einen neuen PIN.
	699
	700	== Anmelden am Telefon ==
	701
	702	Am Tischtelefon tippen Sie dann die Taste unter dem Display, über die im Display "Anmelden" steht.
	703
	704	[[image:Telefon abgemeldet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
	705
	706	Auf dem Display des Telefons erscheint die Anmelde-Maske:
	707
	708	[[image:Telefon anmelden.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="257" width="450"]]
	709
	710	Geben Sie Ihre Telefon-Durchwahl ein und bestätigen diese Eingabe. An dem Telefon "Snom D865" drücken Sie dazu die "runde silberne Taste".
	711
	712	Geben Sie anschließend die vergebene PIN ein und bestätigen wieder mit der "runden silbernen Taste". Anschließend wird die Anmeldung bestätigt.
	713
	714	[[image:Angemeldet mit Slot.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
	715
	716	Sollte sich diese Anzeige nicht nach wenigen Sekunden schließen, tippen Sie kurz die "X"-Taste am Telefon.
	717
	718	Am oberen Rand des Displays erscheint nun Ihr Name. Damit sind Sie am Telefon angemeldet und können unter Ihrer Rufnummer Telefongespräche führen.
	719
	720	[[image:Telefon angemeldet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="450"]]
	721
	722	== Abmelden vom Telefon ==
	723
	724	Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht.
	725
	726	Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="37" width="113"]] klicken.
	727
	728	[[image:Slot-Konfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
	729
	730	Eine Abmeldung am Telefon erfolgt auch, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]den Slot des Tischtelefons deaktivieren, indem Sie den Haken entfernen.
	731
	732	[[image:Slot-Tischtelefon-deaktiviert.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="242" width="500"]]
	733
	734	Hier muss aber beachtet werden, dass zum Wiederanmelden am Tischtelefon der Slot wieder aktiviert werden muß, indem Sie den Haken wieder setzen. Ansonsten ist ein Anmelden am Telefon nicht möglich.
	735
	736	== Anmelden an einem anderen Tischtelefon ==
	737
	738	Sie können sich an jedem anderen Tischtelefon anmelden. Dieses bekommt dann Ihre Rufnummer und Ihre Einstellungen zugewiesen und Sie können mit Ihrer Rufnummer telefonieren. Von Ihrem eigentlichen Tischtelefon werden Sie dabei automatisch abgemeldet.
	739
	740	Kehren Sie später wieder an Ihr Tischtelefon zurück, müssen Sie sich dort wieder anmelden. In diesem Zuge werden Sie automatisch am "anderen" Tischtelefon abgemeldet, sofern Sie dies nicht beim Verlassen des Telefons selbst getan haben.
	741
	742	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	743
	744	{{id name="uccclientinstall"/}}
	745
	746	= UCC Standalone-Client installieren =
	747
	748	Zum Installieren des UCC-Clients laden Sie sich den für Ihr Rechnersystem (Windows - Mac - Linux) passenden Client herunter. Rufen Sie dazu in einem Broswser die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de>>https://voip.ostfalia.de]] auf.
	749
	750	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="272" width="450"]]
	751
	752	Loggen Sie sich nicht ein, sondern klicken auf das Download-Symbol [[image:Download-Symbol.png]]in der rechten oberen Ecke. Es erscheint ein kleines Menü:
	753
	754	[[image:Client laden.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	755
	756	Über den Punkt "Herunterladen" laden Sie das passende Client-Installer-Paket für das Betriebssystem "dieses" Rechners herunter. Über "Alle Client Versionen" haben Sie die Möglichkeit, auch andere Client-Installer-Pakete zu laden.
	757
	758	Installieren Sie das heruntergeladene Paket auf Ihrem Rechner.
	759
	760	Wenn Sie den frisch installierten Client das erste Mal starten, versucht er sich selbst zu konfigurieren, was in der Ostfalia-Netzwerk-Umgebung derzeit nicht möglich ist.
	761
	762	[[image:UCC-Client-autoconfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="291" width="350"]]
	763
	764	Klicken Sie hier auf "Manual Configuration" und geben in dem Eingabefeld "UCware-Address" (% style="font-size:18px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%) ein und klicken auf "Connect".
	765
	766	[[image:UCC-Client-manualconfig.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="192" width="350"]]
	767
	768
	769	Es erscheint das Login-Fenster
	770
	771	[[image:Login-Screen61.png\|\|height="242" width="400"]]
	772
	773	Der UCC-Standalone-Client ist installiert und bereit [[zur Nutzung>>\|\|anchor="nutzung"]]
	774
	775
	776
	777	\|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	778
	779	= UCware Mobile-APP einrichten =
	780
285.1	781	Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
280.1	782
	783
	784	== Mobile-APP installieren ==
	785
	786	Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwwort "//ucware mobile//".
	787
	788	Laden und installieren Sie die App wie gewohnt.
	789
	790	{{info}}
	791	Die UCware-Mobile-APP benötigt Zugriff auf die Telefon- und Kamerafunktionen des Smartphones!
	792
	793	Geben Sie diese Berechtigung bitte frei.
	794	{{/info}}
	795
	796
	797	== Mobile-APP konfigurieren ==
	798
	799	Zur Nutzung der Mobile-APP müssen Sie diese im UCC-Client kurz konfigurieren und dann die APP einloggen
	800
	801	=== Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
	802
284.2	803	Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
280.1	804
	805	[[image:APP-Slot-Konfig.png\|\|height="450" width="876"]]
	806
	807	Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png\|\|height="31" width="76"]].
	808
	809	=== Mobile-APP einloggen ===
	810
284.2	811	Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png\|\|height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
280.1	812
285.1	813	[[image:QR-Code-Muster.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
280.1	814
284.2	815	Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
280.1	816
284.2	817	[[image:APP Login.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
280.1	818
284.2	819	Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
280.1	820
284.2	821	[[image:APP Scan QRCode.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
	822
	823	Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
	824
	825	[[image:APP eingeloggt .png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
	826
	827
280.1	828	== Mobile-APP nutzen ==
	829
285.1	830	=== Einen Anruf tätigen ===
280.1	831
285.1	832	Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png\|\|height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
	833
	834	[[image:APP augehender Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
	835
	836
	837	=== Eingehender Anruf ===
	838
284.2	839	Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
280.1	840
285.1	841	[[image:APP eingender Anruf .png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
280.1	842
285.1	843	Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png\|\|height="36" width="112"]] tippen.
284.2	844
280.1	845	(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)

Wiki-Quellcode von UCware - Telefonanlage

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