Wiki-Quellcode von UCware UCC-Client

Version 150.1 von Anja Wasmus am 2023/11/03 07:51

version	line-number	content
38.1	1	Inhalt
	2
11.1	3	{{toc/}}
	4
80.1	5
88.1	6	Hier erfahren Sie, wie Sie mit der neuen UCware-Telefonanlage telefonieren.
80.1	7
	8	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
	9
85.1	10	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
80.1	11	* ein Tischtelefon
85.1	12	* ab Ende November 2023: eine APP auf ihrem Smartphone
80.1	13
88.1	14	Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
80.1	15
	16
	17	= Der UCC-Client =
	18
83.1	19	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
80.1	20
83.1	21	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird.
80.1	22	Für beide Varianten ist zwingend ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
	23
	24	Für die Nutzung in einem Browser verwenden Sie die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]]
	25
	26	Im unteren Bereich der Anmeldeseite finden Sie die Links zu den Standalone-Clients.
	27
92.1	28	(% style="color:#e74c3c" %)[[image:loginscreen.png]]
83.1	29
91.1	30	Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
83.1	31
91.1	32	* managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben
	33	* verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons
	34	* einrichten von Rufumleitungen
	35	* verwalten des Anrufbeantworters
	36	* verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
11.1	37
145.1	38	== Am UCC-Client anmelden ==
144.1	39
	40	Rufen Sie den Client im Browser auf und geben die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]] ein oder starten die native Version.
	41
	42	[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login.png\|\|alt="UCC-Client Login" data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="316"]]
	43
146.1	44
144.1	45	Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png\|\|alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
	46
146.1	47	[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client.png\|\|alt="UCC-Client" data-xwiki-image-style-border="true" height="511" width="734"]]
144.1	48
	49
146.1	50	Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png\|\|height="26" width="26"]] anpassen.
144.1	51
	52	Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png\|\|height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png\|\|height="33" width="61"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
	53
	54	Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png\|\|height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
	55
	56	[[image:UCC-Client-Einstellungen 1.png\|\|alt="UCC-Client-Einstellungen - 1" data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
	57
	58	Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert:
	59
	60	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
	61
	62	Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
	63
	64	Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert.
	65
148.1	66	\|=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben\|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
	67	\|(% style="width:409px" %)Immer\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
	68	\|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
	69	\|(% style="width:409px" %)Nie\|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
144.1	70
	71	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
	72
146.1	73
144.1	74	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png\|\|height="40" width="161"]]
	75
	76	Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
	77
146.1	78
144.1	79	Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
	80
	81	\|=Symbol\|=zugehöriges Menü \|=Bedeutung
	82	\|[[image:Symbol Telefonie.png]]\|Telefonie\| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
	83	\|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration.png]]\|Rufnummernkonfiguration\|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
	84	\|[[image:Symbol Tastenbelegung.png]]\|Tastenbelegung des Tischtelefons\|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
	85	\|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile.png]]\|Rufumleitungsprofile\|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
	86	\|[[image:Symbol geplante Rufumleitung.png]]\|Geplante Rufumleitung\|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
	87	\|[[image:Symbol Ansagen.png]]\|Ansagen\|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
	88	\|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]\|Benutzereinstellungen\|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
	89	\|[[image:Symbol Hotkeys.png]]\|Hotkeys\|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
	90
145.1	91	== Benutzereinstellungen ==
144.1	92
	93	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
	94
	95	Mit der Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, wie in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" ist.
	96
	97	\|=Status\|=Bedeutung
	98	\|[[image:Symbol Status grün.png]]\|Verfügbar
	99	\|[[image:Symbol Status rot.png]]\|im Gespräch
	100	\|[[image:Symbol Status rot DND.png]]\|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden
	101	\|[[image:Symbol Status grau.png]]\|Verfügbarkeitsstatus verborgen
	102
	103	Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png]]. Damit können andere Nutzer Ihren Status sehen.
	104
	105	Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
	106
148.1	107	\|(% style="width:452px" %)Auswahl\|(% style="width:800px" %)Bedeutung
	108	\|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
	109	\|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
	110	\|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen\|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
144.1	111
145.1	112	== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
144.1	113
150.1	114	(% class="box warningmessage" %)
	115	(((
	116	====== (% style="color:#e74c3c" %)Für die Telefonie mit der neuen UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:(%%) ======
	117
	118	* (((
	119	====== (% style="color:#e74c3c" %)Bei Gesprächen nach extern darf __keine__ "Amtsvorwahl (0)" mehr gewählt werden!(%%) ======
	120	)))
	121	* (((
	122	====== (% style="color:#e74c3c" %)Bei Ortsgesprächen ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!(%%) ======
	123	)))
	124	)))
	125
144.1	126	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png\|\|height="26" width="165"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
	127
	128	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
	129
	130	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png\|\|alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
	131
146.1	132
144.1	133	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
	134
	135	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	136
146.1	137
144.1	138	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
	139
	140	[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	141
146.1	142
144.1	143	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
	144
	145
146.1	146	== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
	147
144.1	148	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png\|\|height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
	149
	150	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	151
	152	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
	153
	154	[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png\|\|alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
	155
146.1	156
144.1	157	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
	158
	159	* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png\|\|height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	160	* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png\|\|height="26" width="26"]].
	161
145.1	162	== Rufumleitung einrichten ==
144.1	163
	164	Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
	165
	166	Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
	167
146.1	168
145.1	169	=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
144.1	170
	171	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
	172
	173	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	174
	175	Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
	176
	177	[[image:Rufumleitungsprofile neu.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	178
	179	Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich nun das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
	180
	181	[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	182
146.1	183	Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
144.1	184
	185
148.1	186	\|=(% style="width: 205px;" %)Situation\|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung
	187	\|(% style="width:205px" %)Immer\|(% style="width:1048px" %)(((
144.1	188	Die ausgewählte Aktion wird immer ausgeführt.
	189	)))
148.1	190	\|(% style="width:205px" %)Abgemeldet\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.
	191	\|(% style="width:205px" %)Besetzt / DND\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.
	192	\|(% style="width:205px" %)keine Antwort\|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
144.1	193
	194	Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
	195
148.1	196	\|=(% style="width: 243px;" %)Aktion\|=(% style="width: 1009px;" %)Beschreibung
	197	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung\|(% style="width:1009px" %)Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
	198	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
	199	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
	200	\|(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage\|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
144.1	201
	202	Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]]
	203
	204	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
	205
	206	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	207
	208	Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
	209
146.1	210
145.1	211	=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
144.1	212
	213	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
	214
	215	* (((
	216	zur direkten Umleitung
	217	)))
	218	* zur zeitgesteuerten Umleitung
	219
	220	Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
	221
	222	Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
	223
	224	[[image:Rufnummernkonfiguration.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="380" width="1000"]]
	225
	226	Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
	227
	228	[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	229
	230	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]
	231
	232	Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
	233
	234
86.1	235	= Videoanleitungen =
	236
150.1	237	(% style="font-size:22px" %)⚠ (% style="color:#c0392b; font-size:20px" %)Videos sind ohne Ton
149.1	238
	239
90.1	240	== Anmelden und Abmelden ==
86.1	241
18.1	242	{{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}}
4.1	243
90.1	244	== Anrufen (interne Telefonnummer) ==
11.1	245
79.1	246	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Interne%20Telefonnummern_2.mp4?rev=1.1"/}}
6.1	247
90.1	248	== Anruf annehmen ==
22.1	249
	250	{{jwplayer attachment="Anruf annehmen.mp4"/}}
	251
90.1	252	== Anrufen (externe Telefonnummer) ==
22.1	253
79.1	254	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20extern_3.mp4?rev=1.1"/}}
8.1	255
90.1	256	== Anruf halten ==
11.1	257
79.1	258	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20halten%20und%20weiterf%C3%BChren_3.mp4?rev=1.1"/}}
20.1	259
90.1	260	== Konferenzschaltung ==
23.1	261
25.1	262	{{jwplayer attachment="Koferenzschaltung_2.mp4"/}}
23.1	263
90.1	264	== UCC-Client und Tischtelefon ==
23.1	265
79.1	266	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/UCC-Client%20oder%20Tischtelefon_2.mp4?rev=1.1"/}}
27.1	267
90.1	268	== PIN ändern ==
35.1	269
79.1	270	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/PIN_%C3%A4ndern_2.mp4?rev=1.1"/}}
35.1	271
90.1	272	== Einstellungen ==
27.1	273
	274	{{jwplayer attachment="Einstellungen_Anzeige_usw.mp4"/}}
30.1	275
90.1	276	== Headset / Soundbar Einstellungen ==
30.1	277
32.1	278	{{jwplayer attachment="Headset_Soundbar_Einstellungen.mp4"/}}
	279
90.1	280	== Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen ==
32.1	281
79.1	282	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Widgets_2.mp4?rev=1.1"/}}
30.1	283
90.1	284	== Eigenen Status verstecken ==
73.1	285
79.1	286	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}}

Wiki-Quellcode von UCware UCC-Client

Suchen

Navigation