Wiki-Quellcode von UCware UCC-Client

Version 147.1 von Anja Wasmus am 2023/10/24 09:00

version	line-number	content
38.1	1	Inhalt
	2
11.1	3	{{toc/}}
	4
80.1	5
88.1	6	Hier erfahren Sie, wie Sie mit der neuen UCware-Telefonanlage telefonieren.
80.1	7
	8	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
	9
85.1	10	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
80.1	11	* ein Tischtelefon
85.1	12	* ab Ende November 2023: eine APP auf ihrem Smartphone
80.1	13
88.1	14	Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
80.1	15
	16
	17	= Der UCC-Client =
	18
83.1	19	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
80.1	20
83.1	21	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird.
80.1	22	Für beide Varianten ist zwingend ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
	23
	24	Für die Nutzung in einem Browser verwenden Sie die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]]
	25
	26	Im unteren Bereich der Anmeldeseite finden Sie die Links zu den Standalone-Clients.
	27
92.1	28	(% style="color:#e74c3c" %)[[image:loginscreen.png]]
83.1	29
91.1	30	Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
83.1	31
91.1	32	* managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben
	33	* verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons
	34	* einrichten von Rufumleitungen
	35	* verwalten des Anrufbeantworters
	36	* verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
11.1	37
91.1	38
145.1	39	== Am UCC-Client anmelden ==
144.1	40
	41	Rufen Sie den Client im Browser auf und geben die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]] ein oder starten die native Version.
	42
	43	[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login.png\|\|alt="UCC-Client Login" data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="316"]]
	44
146.1	45
144.1	46	Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png\|\|alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
	47
146.1	48	[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client.png\|\|alt="UCC-Client" data-xwiki-image-style-border="true" height="511" width="734"]]
144.1	49
	50
146.1	51	Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png\|\|height="26" width="26"]] anpassen.
144.1	52
	53	Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png\|\|height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png\|\|height="33" width="61"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
	54
	55	Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png\|\|height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
	56
	57	[[image:UCC-Client-Einstellungen 1.png\|\|alt="UCC-Client-Einstellungen - 1" data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
	58
	59	Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert:
	60
	61	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
	62
	63	Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
	64
	65	Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert.
	66
	67	\|=Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben\|=Beschreibung
	68	\|Immer\|Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
	69	\|Wenn nicht minimiert\|Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
	70	\|Nie\|Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
	71
	72	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
	73
146.1	74
144.1	75	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png\|\|height="40" width="161"]]
	76
	77	Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
	78
146.1	79
144.1	80	Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
	81
	82	\|=Symbol\|=zugehöriges Menü \|=Bedeutung
	83	\|[[image:Symbol Telefonie.png]]\|Telefonie\| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
	84	\|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration.png]]\|Rufnummernkonfiguration\|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
	85	\|[[image:Symbol Tastenbelegung.png]]\|Tastenbelegung des Tischtelefons\|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
	86	\|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile.png]]\|Rufumleitungsprofile\|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
	87	\|[[image:Symbol geplante Rufumleitung.png]]\|Geplante Rufumleitung\|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
	88	\|[[image:Symbol Ansagen.png]]\|Ansagen\|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
	89	\|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]\|Benutzereinstellungen\|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
	90	\|[[image:Symbol Hotkeys.png]]\|Hotkeys\|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
	91
146.1	92
145.1	93	== Benutzereinstellungen ==
144.1	94
	95	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
	96
	97	Mit der Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, wie in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" ist.
	98
	99	\|=Status\|=Bedeutung
	100	\|[[image:Symbol Status grün.png]]\|Verfügbar
	101	\|[[image:Symbol Status rot.png]]\|im Gespräch
	102	\|[[image:Symbol Status rot DND.png]]\|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden
	103	\|[[image:Symbol Status grau.png]]\|Verfügbarkeitsstatus verborgen
	104
	105	Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png]]. Damit können andere Nutzer Ihren Status sehen.
	106
	107	Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
	108
	109	\|Auswahl\|Bedeutung
	110	\|Keine Benachrichtigungen senden\|Sie erhalten keine Benachrichtigung
	111	\|Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang\|Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
	112	\|Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen\|Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
	113
146.1	114
145.1	115	== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
144.1	116
	117	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png\|\|height="26" width="165"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
	118
	119	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
	120
	121	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png\|\|alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
	122
146.1	123
144.1	124	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
	125
	126	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	127
146.1	128
144.1	129	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
	130
	131	[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	132
146.1	133
144.1	134	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
	135
	136
146.1	137	== Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
	138
144.1	139	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png\|\|height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
	140
	141	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	142
	143	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
	144
	145	[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png\|\|alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
	146
146.1	147
144.1	148	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
	149
	150	* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png\|\|height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	151	* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png\|\|height="26" width="26"]].
	152
146.1	153
145.1	154	== Rufumleitung einrichten ==
144.1	155
	156	Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
	157
	158	Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
	159
146.1	160
145.1	161	=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
144.1	162
	163	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
	164
	165	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	166
	167	Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
	168
	169	[[image:Rufumleitungsprofile neu.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	170
	171	Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich nun das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
	172
	173	[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	174
146.1	175	Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
144.1	176
	177
	178	\|=Situation\|=Beschreibung
	179	\|Immer\|(((
	180	Die ausgewählte Aktion wird immer ausgeführt.
	181	)))
	182	\|Abgemeldet\|Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.
	183	\|Besetzt / DND\|Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.
	184	\|keine Antwort\|Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
	185
	186	Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
	187
	188	\|=Aktion\|=Beschreibung
	189	\|[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung\|Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
	190	\|[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer\|Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
	191	\|[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter\|Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
	192	\|[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage\|Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
	193
	194	Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]]
	195
	196	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
	197
	198	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	199
	200	Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
	201
146.1	202
145.1	203	=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
144.1	204
	205	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
	206
	207	* (((
	208	zur direkten Umleitung
	209	)))
	210	* zur zeitgesteuerten Umleitung
	211
	212	Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
	213
	214	Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
	215
	216	[[image:Rufnummernkonfiguration.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="380" width="1000"]]
	217
	218	Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
	219
	220	[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	221
	222	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]
	223
	224	Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
	225
	226
86.1	227	= Videoanleitungen =
	228
90.1	229	== Anmelden und Abmelden ==
86.1	230
18.1	231	{{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}}
4.1	232
90.1	233	== Anrufen (interne Telefonnummer) ==
11.1	234
79.1	235	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Interne%20Telefonnummern_2.mp4?rev=1.1"/}}
6.1	236
90.1	237	== Anruf annehmen ==
22.1	238
	239	{{jwplayer attachment="Anruf annehmen.mp4"/}}
	240
90.1	241	== Anrufen (externe Telefonnummer) ==
22.1	242
79.1	243	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20extern_3.mp4?rev=1.1"/}}
8.1	244
90.1	245	== Anruf halten ==
11.1	246
79.1	247	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20halten%20und%20weiterf%C3%BChren_3.mp4?rev=1.1"/}}
20.1	248
90.1	249	== Konferenzschaltung ==
23.1	250
25.1	251	{{jwplayer attachment="Koferenzschaltung_2.mp4"/}}
23.1	252
90.1	253	== UCC-Client und Tischtelefon ==
23.1	254
79.1	255	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/UCC-Client%20oder%20Tischtelefon_2.mp4?rev=1.1"/}}
27.1	256
90.1	257	== PIN ändern ==
35.1	258
79.1	259	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/PIN_%C3%A4ndern_2.mp4?rev=1.1"/}}
35.1	260
90.1	261	== Einstellungen ==
27.1	262
	263	{{jwplayer attachment="Einstellungen_Anzeige_usw.mp4"/}}
30.1	264
90.1	265	== Headset / Soundbar Einstellungen ==
30.1	266
32.1	267	{{jwplayer attachment="Headset_Soundbar_Einstellungen.mp4"/}}
	268
90.1	269	== Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen ==
32.1	270
79.1	271	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Widgets_2.mp4?rev=1.1"/}}
30.1	272
90.1	273	== Eigenen Status verstecken ==
73.1	274
79.1	275	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}}

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