Wiki-Quellcode von UCware UCC-Client

Version 144.1 von Anja Wasmus am 2023/10/24 08:23

version	line-number	content
38.1	1	Inhalt
	2
11.1	3	{{toc/}}
	4
80.1	5
88.1	6	Hier erfahren Sie, wie Sie mit der neuen UCware-Telefonanlage telefonieren.
80.1	7
	8	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
	9
85.1	10	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
80.1	11	* ein Tischtelefon
85.1	12	* ab Ende November 2023: eine APP auf ihrem Smartphone
80.1	13
88.1	14	Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
80.1	15
	16
	17	= Der UCC-Client =
	18
83.1	19	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
80.1	20
83.1	21	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird.
80.1	22	Für beide Varianten ist zwingend ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
	23
	24	Für die Nutzung in einem Browser verwenden Sie die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]]
	25
	26	Im unteren Bereich der Anmeldeseite finden Sie die Links zu den Standalone-Clients.
	27
92.1	28	(% style="color:#e74c3c" %)[[image:loginscreen.png]]
83.1	29
91.1	30	Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
83.1	31
91.1	32	* managen Ihrer Rufnummern - sofern Sie nicht nur eine Rufnummer haben
	33	* verwalten der Optionen des UCC-Clients und des Tischtelefons
	34	* einrichten von Rufumleitungen
	35	* verwalten des Anrufbeantworters
	36	* verwalten und nutzen weiterer, Ihnen ggf. zugeordneter Telefonie-Funktionen, wie z.B. "Chef/Sek", Warteschlange bzw. Sammelanschluss, etc.
11.1	37
91.1	38
144.1	39	=== Am UCC-Client anmelden ===
	40
	41	Rufen Sie den Client im Browser auf und geben die URL [[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]] ein oder starten die native Version.
	42
	43	[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login.png\|\|alt="UCC-Client Login" data-xwiki-image-style-border="true" height="253" width="316"]]
	44
	45	Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png\|\|alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
	46
	47	[[image:/wiki/rechenzentrum/download/RZ-Wissensbasis/IT-Systemtechnik/VoIP/Erste%20Schritte%20mit%20UCware/WebHome/UCC-Client.png?width=734&height=511&rev=1.1\|\|alt="UCC-Client" height="511" width="734"]]
	48
	49	//UCC-Client//
	50
	51
	52	Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png\|\|height="26" width="26"]] anpassen.
	53
	54	Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png\|\|height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png\|\|height="33" width="61"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
	55
	56	Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png\|\|height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
	57
	58	[[image:UCC-Client-Einstellungen 1.png\|\|alt="UCC-Client-Einstellungen - 1" data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
	59
	60	Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert:
	61
	62
	63	[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
	64
	65
	66
	67	Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
	68
	69	Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client bei eingehenden Anrufen reagiert.
	70
	71	\|=Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben\|=Beschreibung
	72	\|Immer\|Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
	73	\|Wenn nicht minimiert\|Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
	74	\|Nie\|Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
	75
	76	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
	77
	78	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png\|\|height="40" width="161"]]
	79
	80	Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe, Anrufer hören den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
	81
	82	Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
	83
	84	\|=Symbol\|=zugehöriges Menü \|=Bedeutung
	85	\|[[image:Symbol Telefonie.png]]\|Telefonie\| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
	86	\|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration.png]]\|Rufnummernkonfiguration\|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
	87	\|[[image:Symbol Tastenbelegung.png]]\|Tastenbelegung des Tischtelefons\|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
	88	\|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile.png]]\|Rufumleitungsprofile\|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
	89	\|[[image:Symbol geplante Rufumleitung.png]]\|Geplante Rufumleitung\|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
	90	\|[[image:Symbol Ansagen.png]]\|Ansagen\|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
	91	\|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]\|Benutzereinstellungen\|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
	92	\|[[image:Symbol Hotkeys.png]]\|Hotkeys\|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
	93
	94	=== Benutzereinstellungen ===
	95
	96	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
	97
	98	Mit der Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, wie in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" ist.
	99
	100	\|=Status\|=Bedeutung
	101	\|[[image:Symbol Status grün.png]]\|Verfügbar
	102	\|[[image:Symbol Status rot.png]]\|im Gespräch
	103	\|[[image:Symbol Status rot DND.png]]\|abwesend bzw. möchte nicht gestört werden
	104	\|[[image:Symbol Status grau.png]]\|Verfügbarkeitsstatus verborgen
	105
	106	Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png]]. Damit können andere Nutzer Ihren Status sehen.
	107
	108	Im Feld "//Benachrichtigungen per E-Mail//" können Sie festlegen, was mit Nachrichten passiert, die Ihnen Anrufer ggf. auf Ihren Anrufbeantworter gesprochen haben.
	109
	110	\|Auswahl\|Bedeutung
	111	\|Keine Benachrichtigungen senden\|Sie erhalten keine Benachrichtigung
	112	\|Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang\|Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
	113	\|Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen\|Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
	114
	115	=== Telefonieren mit dem UCC-Client ===
	116
	117	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png\|\|height="26" width="165"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
	118
	119	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
	120
	121	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png\|\|alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
	122
	123	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
	124
	125	[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	126
	127	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
	128
	129	[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	130
	131	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png\|\|height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
	132
	133	=== Rückfragen und/oder Anruf weiter vermitteln ===
	134
	135	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png\|\|height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
	136
	137	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	138
	139	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
	140
	141	[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png\|\|alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
	142
	143	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
	144
	145	* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png\|\|height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	146	* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png\|\|height="26" width="26"]].
	147
	148	=== Rufumleitung einrichten ===
	149
	150	Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
	151
	152	Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
	153
	154	==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
	155
	156	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]] in der linken Leiste. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
	157
	158	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	159
	160	Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png]]. Es wird ein neues leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
	161
	162	[[image:Rufumleitungsprofile neu.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	163
	164	Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich nun das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
	165
	166	[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	167
	168	m Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
	169
	170
	171	\|=Situation\|=Beschreibung
	172	\|Immer\|(((
	173	Die ausgewählte Aktion wird immer ausgeführt.
	174	)))
	175	\|Abgemeldet\|Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.
	176	\|Besetzt / DND\|Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.
	177	\|keine Antwort\|Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
	178
	179	Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
	180
	181	\|=Aktion\|=Beschreibung
	182	\|[[image:Symbol Kreuz grau.png]] Keine Weiterleitung\|Es erfolgt zu der Situation keine Umleitung
	183	\|[[image:Symbol Rufnummer.png]] Rufnummer\|Umleitung an eine interne oder externe Rufnummer
	184	\|[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter\|Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
	185	\|[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage\|Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
	186
	187	Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]]
	188
	189	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
	190
	191	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	192
	193	Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
	194
	195	==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
	196
	197	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
	198
	199	* (((
	200	zur direkten Umleitung
	201	)))
	202	* zur zeitgesteuerten Umleitung
	203
	204	Hier wird die direkte Umleitung beschrieben.
	205
	206	Öffnen Sie dazu in linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration.
	207
	208	[[image:Rufnummernkonfiguration.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true" height="380" width="1000"]]
	209
	210	Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
	211
	212	[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png\|\|data-xwiki-image-style-border="true"]]
	213
	214	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]
	215
	216	Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
	217
	218
86.1	219	= Videoanleitungen =
	220
90.1	221	== Anmelden und Abmelden ==
86.1	222
18.1	223	{{jwplayer attachment="Anmelden und Abmelden_2.mp4"/}}
4.1	224
90.1	225	== Anrufen (interne Telefonnummer) ==
11.1	226
79.1	227	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Interne%20Telefonnummern_2.mp4?rev=1.1"/}}
6.1	228
90.1	229	== Anruf annehmen ==
22.1	230
	231	{{jwplayer attachment="Anruf annehmen.mp4"/}}
	232
90.1	233	== Anrufen (externe Telefonnummer) ==
22.1	234
79.1	235	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20extern_3.mp4?rev=1.1"/}}
8.1	236
90.1	237	== Anruf halten ==
11.1	238
79.1	239	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Anruf%20halten%20und%20weiterf%C3%BChren_3.mp4?rev=1.1"/}}
20.1	240
90.1	241	== Konferenzschaltung ==
23.1	242
25.1	243	{{jwplayer attachment="Koferenzschaltung_2.mp4"/}}
23.1	244
90.1	245	== UCC-Client und Tischtelefon ==
23.1	246
79.1	247	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/UCC-Client%20oder%20Tischtelefon_2.mp4?rev=1.1"/}}
27.1	248
90.1	249	== PIN ändern ==
35.1	250
79.1	251	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/PIN_%C3%A4ndern_2.mp4?rev=1.1"/}}
35.1	252
90.1	253	== Einstellungen ==
27.1	254
	255	{{jwplayer attachment="Einstellungen_Anzeige_usw.mp4"/}}
30.1	256
90.1	257	== Headset / Soundbar Einstellungen ==
30.1	258
32.1	259	{{jwplayer attachment="Headset_Soundbar_Einstellungen.mp4"/}}
	260
90.1	261	== Widgets / Ansichtsfenster Einstellungen ==
32.1	262
79.1	263	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Widgets_2.mp4?rev=1.1"/}}
30.1	264
90.1	265	== Eigenen Status verstecken ==
73.1	266
79.1	267	{{jwplayer attachment="https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/download/Anleitungen%20und%20Dokumentationen%20zur%20Nutzung%20der%20IT-Infrastruktur/UC%20Ware%20UCC-Client/WebHome/Status_verstecken_2.mp4?rev=1.1"/}}

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