Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -197,7 +197,7 @@ 197 197 198 198 Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]-Button. 199 199 200 -Hinweis: Das Verwenden eigener Klingeltöne ist nicht möglich. 200 +**Hinweis:** Das Verwenden eigener Klingeltöne ist nicht möglich. 201 201 202 202 203 203 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) ... ... @@ -233,14 +233,14 @@ 233 233 234 234 Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen. 235 235 236 -Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter "**Steuern**" [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum Telefonieren den UCC-Client, (% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) 237 -[[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus. Sollte es noch nichtausgewählt seinund richtensich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.236 +Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter "**Steuern**" [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum Telefonieren den UCC-Client, (% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen Sie bitte unter "**Steuern**" den Punkt 237 +[[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus. Richten Sie sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe. 238 238 239 239 240 240 == Telefongespräch führen == 241 241 242 242 Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern - oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an. 243 -Im Widget " //Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:243 +Im Widget "**Aktuelle Anrufe**" wird der Anruf dargestellt: 244 244 245 245 [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]] 246 246 ... ... @@ -251,29 +251,29 @@ 251 251 [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]] 252 252 253 253 254 -Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 254 +Trifft bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt: 255 255 256 256 [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]] 257 257 258 258 Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). 259 259 260 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.260 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sollten Sie gerade ein Telefonat führen und Sie nehmen gleichzeitig ein weiteres Telefonat an, haben Sie beide Teilnehmer "in der Leitung" und könnten auch zu dritt telefonieren (siehe "Konferenzschaltung" in dieser Beschreibung). 261 261 262 262 ---- 263 263 264 264 == Nachwahl von Ziffern == 265 265 266 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 266 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen Sie mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie ggf. auffordert eine Ziffer einzugeben (z.B. "Drücken Sie die 2 für ..."). 267 +Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 267 267 268 268 Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 269 269 270 270 [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]] 271 271 272 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur . ..273 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern mit Mausklick eingeben können. 273 273 274 274 [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]] 275 275 276 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können. 277 277 278 278 ---- 279 279 ... ... @@ -281,7 +281,7 @@ 281 281 282 282 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. 283 283 284 -In der Kachel " //Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.284 +In der Kachel "**Aktuelle Anrufe**" sehen Sie beide Anrufe. 285 285 286 286 [[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]] 287 287 ... ... @@ -302,7 +302,7 @@ 302 302 303 303 Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage 304 304 305 - //"Der Teilnehmer mit der NummerABCDEist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//305 +"Der Teilnehmer mit der Nummer ....... ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste." 306 306 307 307 Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]die virtuelle Telefon-Tastatur: 308 308 ... ... @@ -310,15 +310,15 @@ 310 310 311 311 Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)". 312 312 313 -Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.313 +Es ertönt die Ansage "Rückruf programmiert". 314 314 315 315 Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird: 316 316 317 317 [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 318 318 319 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die T K-Anlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf.319 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die Telefonanlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf. 320 320 321 -Hinweis: diesesFeature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.321 +**Hinweis:** Dieses Vorgehen steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. 322 322 323 323 ---- 324 324 ... ... @@ -326,11 +326,12 @@ 326 326 327 327 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern (3er-Konferenz) direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. 328 328 329 -Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an. 329 +Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". 330 +Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an. 330 330 331 331 [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]] 332 332 333 -Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Dar tstellung des zweiten Gesprächspartners.334 +Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Darstellung des zweiten Gesprächspartners. 334 334 335 335 [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]] 336 336 ... ... @@ -345,17 +345,14 @@ 345 345 346 346 = Rufumleitungsprofile, Rufumleitungen und Ansagen = 347 347 348 -Diese drei Komponenten gehören in UC wareengzusammen.349 +Diese drei Komponenten gehören in UCWare zusammen. 349 349 350 -//Rufumleitungsprofile// beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil an sich tut aber ersteinmal noch gar nichts. Es enthält nur die Anweisung, was die TK-Anlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn //dieses// Rufumleitungsprofil aktiviert ist. 351 +* Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil enthält die Anweisung, was die Telefonanlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn dieses Rufumleitungsprofil aktiviert ist. 352 +* Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüpft wird. 353 +Sie können verschiedene Rufumleitungsprofile anlegen. Diese Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer in verschiedenen Arbeitssituationen verknüpfen. 354 +* Ansagen stellen in diesem Zusammenhang einen weiteren Bausteln bereit. Sie können sich so Rufumleitungsprofile zusammenstellen, in denen Sie auf eine von Ihnen aufgenommene Ansage verweisen. 351 351 352 -Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil dann zur //Rufumleitung// aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüft wird. 353 353 354 -Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert. Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen. 355 - 356 -//Ansagen// stellen in diesem Zusammenhang einen weiteren Bausteln bereit. Sie können sich so Rufumleitungsprofile zusammenstellen, in denen Sie auf eine von Ihnen aufgenommene Ansage verweisen. 357 - 358 - 359 359 == Ansagen == 360 360 361 361 Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]