Zum Inhalt springen

Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
Von Version 479.6
bearbeitet von Anja Wasmus
am 2024/12/05 13:45
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Auf Version 480.5
bearbeitet von Anja Wasmus
am 2024/12/05 14:14
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version

Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -197,7 +197,7 @@
197 197  
198 198  Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]-Button.
199 199  
200 -Hinweis: Das Verwenden eigener Klingeltöne ist nicht möglich.
200 +**Hinweis:** Das Verwenden eigener Klingeltöne ist nicht möglich.
201 201  
202 202  
203 203  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
... ... @@ -233,14 +233,14 @@
233 233  
234 234  Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
235 235  
236 -Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum Telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %)        (%%)wählen unter Steuern
237 -[[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
236 +Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter "**Steuern**" [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum Telefonieren den UCC-Client, (% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %)        (%%)wählen Sie bitte unter "**Steuern**" den Punkt
237 +[[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus. Richten Sie sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
238 238  
239 239  
240 240  == Telefongespräch führen ==
241 241  
242 242  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
243 -Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
243 +Im Widget  "**Aktuelle Anrufe**" wird der Anruf dargestellt:
244 244  
245 245  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
246 246  
... ... @@ -251,29 +251,29 @@
251 251  [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
252 252  
253 253  
254 -Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
254 +Trifft bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
255 255  
256 256  [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
257 257  
258 258  Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
259 259  
260 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
260 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sollten Sie gerade ein Telefonat führen und Sie nehmen gleichzeitig ein weiteres Telefonat an, haben Sie beide Teilnehmer "in der Leitung" und könnten auch zu dritt telefonieren (siehe "Konferenzschaltung" in dieser Beschreibung).
261 261  
262 262  ----
263 263  
264 264  == Nachwahl von Ziffern ==
265 265  
266 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
266 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen Sie mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie ggf. auffordert eine Ziffer einzugeben (z.B. "Drücken Sie die 2 für ...").
267 +Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
267 267  
268 268  Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
269 269  
270 270  [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
271 271  
272 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
273 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern mit Mausklick eingeben können.
273 273  
274 274  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]]
275 275  
276 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
277 277  
278 278  ----
279 279  
... ... @@ -281,7 +281,7 @@
281 281  
282 282  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
283 283  
284 -In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
284 +In der Kachel "**Aktuelle Anrufe**" sehen Sie beide Anrufe.
285 285  
286 286  [[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
287 287  
... ... @@ -302,7 +302,7 @@
302 302  
303 303  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
304 304  
305 -//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
305 +"Der Teilnehmer mit der Nummer ....... ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."
306 306  
307 307  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
308 308  
... ... @@ -310,15 +310,15 @@
310 310  
311 311  Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
312 312  
313 -Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
313 +Es ertönt die Ansage "Rückruf programmiert".
314 314  
315 315  Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
316 316  
317 317  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
318 318  
319 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf.
319 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die Telefonanlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf.
320 320  
321 -Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
321 +**Hinweis:** Dieses Vorgehen steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
322 322  
323 323  ----
324 324  
... ... @@ -326,11 +326,12 @@
326 326  
327 327  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern (3er-Konferenz) direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
328 328  
329 -Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
329 +Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln".
330 +Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
330 330  
331 331  [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]]
332 332  
333 -Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
334 +Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Darstellung des zweiten Gesprächspartners.
334 334  
335 335  [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
336 336  
... ... @@ -345,14 +345,13 @@
345 345  
346 346  = Rufumleitungsprofile, Rufumleitungen und Ansagen =
347 347  
348 -Diese drei Komponenten gehören in UCware eng zusammen.
349 +Diese drei Komponenten gehören in UCWare zusammen.
349 349  
350 -//Rufumleitungsprofile// beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil an sich tut aber ersteinmal noch gar nichts. Es enthält nur die Anweisung, was die TK-Anlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn //dieses// Rufumleitungsprofil aktiviert ist.
351 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil enthält die Anweisung, was die Telefonanlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn dieses Rufumleitungsprofil aktiviert ist.
351 351  
352 -Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil  dann zur //Rufumleitung// aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüft wird.
353 +Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüpft wird.
354 +Sie können vFür jede Ihrer Arbeitssituation können Sie ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese verschiedenen Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
353 353  
354 -Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert. Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
355 -
356 356  //Ansagen// stellen in diesem Zusammenhang einen weiteren Bausteln bereit. Sie können sich so Rufumleitungsprofile zusammenstellen, in denen Sie auf eine von Ihnen aufgenommene Ansage verweisen.
357 357  
358 358