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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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bearbeitet von Anja Wasmus
am 2024/12/05 13:38
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bearbeitet von Anja Wasmus
am 2024/12/05 14:13
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -197,7 +197,7 @@
197 197  
198 198  Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]-Button.
199 199  
200 -Hinweis: Das Verwenden eigener Klingeltöne ist nicht möglich.
200 +**Hinweis:** Das Verwenden eigener Klingeltöne ist nicht möglich.
201 201  
202 202  
203 203  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
... ... @@ -228,24 +228,19 @@
228 228  |(% style="width:1583px" %)(((
229 229  * (% style="color:#000000; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
230 230  )))
231 -|(% style="width:1583px" %)(((
232 -(% style="width:376px" %)
233 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
234 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
235 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
231 +|(% style="width:1583px" %)(% style="color:#000000" %)Die Notrufnummern können wie gewohnt gewählt werden: 110 für Polizei und 112 für Feuerwehr / Notruf
236 236  )))
237 -)))
238 238  
239 239  Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
240 240  
241 -Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern
242 -[[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
236 +Zur Nutzung in Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter "**Steuern**" [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum Telefonieren den UCC-Client, (% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %)        (%%)wählen Sie bitte unter "**Steuern**" den Punkt
237 +[[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus. Richten Sie sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="28" width="28"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
243 243  
244 244  
245 245  == Telefongespräch führen ==
246 246  
247 247  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
248 -Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
243 +Im Widget  "**Aktuelle Anrufe**" wird der Anruf dargestellt:
249 249  
250 250  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
251 251  
... ... @@ -256,29 +256,29 @@
256 256  [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
257 257  
258 258  
259 -Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
254 +Trifft bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
260 260  
261 261  [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
262 262  
263 263  Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
264 264  
265 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
260 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sollten Sie gerade ein Telefonat führen und Sie nehmen gleichzeitig ein weiteres Telefonat an, haben Sie beide Teilnehmer "in der Leitung" und könnten auch zu dritt telefonieren (siehe "Konferenzschaltung" in dieser Beschreibung).
266 266  
267 267  ----
268 268  
269 269  == Nachwahl von Ziffern ==
270 270  
271 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
266 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen Sie mit ziemlicher Sicherheit in einem Callcenter und dort zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie ggf. auffordert eine Ziffer einzugeben (z.B. "Drücken Sie die 2 für ...").
267 +Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
272 272  
273 273  Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
274 274  
275 275  [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
276 276  
277 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
273 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern mit Mausklick eingeben können.
278 278  
279 279  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="190" width="145"]]
280 280  
281 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
282 282  
283 283  ----
284 284  
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  
287 287  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
288 288  
289 -In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
284 +In der Kachel "**Aktuelle Anrufe**" sehen Sie beide Anrufe.
290 290  
291 291  [[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
292 292  
... ... @@ -307,7 +307,7 @@
307 307  
308 308  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
309 309  
310 -//"Der Teilnehmer mit der Nummer ABCDE ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."//
305 +"Der Teilnehmer mit der Nummer ....... ist zur Zeit im Gespräch. Für einen automatischen Rückruf drücken Sie die Stern-Taste."
311 311  
312 312  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuelle Tastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
313 313  
... ... @@ -315,15 +315,15 @@
315 315  
316 316  Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
317 317  
318 -Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
313 +Es ertönt die Ansage "Rückruf programmiert".
319 319  
320 320  Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
321 321  
322 322  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
323 323  
324 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf.
319 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die Telefonanlage baut erst dann das Gespräch zum Anrufpartner auf.
325 325  
326 -Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
321 +**Hinweis:** Dieses Vorgehen steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
327 327  
328 328  ----
329 329  
... ... @@ -331,11 +331,12 @@
331 331  
332 332  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern (3er-Konferenz) direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
333 333  
334 -Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
329 +Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln".
330 +Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
335 335  
336 336  [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]]
337 337  
338 -Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
334 +Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Darstellung des zweiten Gesprächspartners.
339 339  
340 340  [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
341 341  
... ... @@ -350,14 +350,12 @@
350 350  
351 351  = Rufumleitungsprofile, Rufumleitungen und Ansagen =
352 352  
353 -Diese drei Komponenten gehören in UCware eng zusammen.
349 +Diese drei Komponenten gehören in UCWare zusammen.
354 354  
355 -//Rufumleitungsprofile// beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil an sich tut aber ersteinmal noch gar nichts. Es enthält nur die Anweisung, was die TK-Anlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn //dieses// Rufumleitungsprofil aktiviert ist.
351 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil enthält die Anweisung, was die Telefonanlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn dieses Rufumleitungsprofil aktiviert ist.
356 356  
357 -Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil  dann zur //Rufumleitung// aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüft wird.
353 +Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüpft wird. ber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
358 358  
359 -Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert. Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
360 -
361 361  //Ansagen// stellen in diesem Zusammenhang einen weiteren Bausteln bereit. Sie können sich so Rufumleitungsprofile zusammenstellen, in denen Sie auf eine von Ihnen aufgenommene Ansage verweisen.
362 362  
363 363