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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
Von Version 467.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/12/03 15:08
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/11/29 11:00
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -2,12 +2,12 @@
2 2  
3 3  {{warning title=" "}}
4 4  (% style="color:#e74c3c; font-size:20px" %)**Bitte beachten**(%%)
5 -(% style="font-size:16px" %)**Am Donnerstag, den **(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)**5. Dezember 2024 ab 07:00 Uhr**(% style="font-size:16px" %)** wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.  
5 +(% style="font-size:16px" %)**In Kürze wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.  
6 6  Diese Anleitung wird daher bereits auf die die neue Version angepasst.**
7 7  {{/warning}}
8 8  
9 9  {{info}}
10 -**//Stand: 2. Dezember 2024 - Claudia Keune//**
10 +**//Stand: 28. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
11 11  {{/info}}
12 12  
13 13  = Inhalt =
... ... @@ -22,7 +22,7 @@
22 22  
23 23  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
24 24  * ein Tischtelefon
25 -* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone.
25 +* seit Ende Dezember 2023 auch mit einer APP auf ihrem Smartphone
26 26  
27 27  Der UCC-Client ist die zentrale Stelle zum
28 28  
... ... @@ -210,7 +210,7 @@
210 210  |(% rowspan="5" %)(((
211 211  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
212 212  )))|(% style="width:1583px" %)(((
213 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachteny**
213 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
214 214  )))
215 215  |(% style="width:1583px" %)(((
216 216  * (((
... ... @@ -231,6 +231,8 @@
231 231  * (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
232 232  )))
233 233  |(% style="width:1583px" %)(((
234 +
235 +
234 234  (% style="width:376px" %)
235 235  |(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
236 236  |(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
... ... @@ -461,6 +461,7 @@
461 461  
462 462  Um Mißverständnisse zu vermeiden: Rufumleitungsprofile an sich führen noch nicht zu einer Rufumleitung! Dazu muß das jeweilige Rufumleitungsprofil mit Ihrer Rufnummer verknüpft, d. h. das aktiviert sein.
463 463  
466 +=== ===
464 464  
465 465  === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
466 466  
... ... @@ -581,6 +581,44 @@
581 581  Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
582 582  
583 583  
587 +
588 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
589 +
590 += {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
591 +
592 +An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
593 +
594 +(% style="width:653px" %)
595 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
596 +|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
597 +|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
598 +|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
599 +|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
600 +|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
601 +
602 +== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
603 +
604 +Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
605 +
606 +Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
607 +
608 +[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
609 +
610 +
611 +Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
612 +
613 +[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
614 +
615 +
616 +== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
617 +
618 +Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
619 +
620 +[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
621 +
622 +Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
623 +
624 +
584 584  ----
585 585  
586 586  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
... ... @@ -692,7 +692,7 @@
692 692  
693 693  Wollen Sie sich vom Tischtelefon abmelden, drücken Sie am Telefon die Taste unter dem Display, über der im Display "Abmelden" steht.
694 694  
695 -Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||height="37" width="113"]] klicken.
736 +Sie können sich aber auch vom UCC-Client aus vom Telefon abmelden, wenn Sie in der Rufnummernkonfiguration [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] in der Slot-Konfiguration den Button [[image:Button Gerät Abmelden.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="37" width="113"]] klicken.
696 696  
697 697  [[image:Slot-Konfig.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="390" width="922"]]
698 698  
... ... @@ -745,101 +745,172 @@
745 745  
746 746  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
747 747  
748 -= UCware APP =
789 += UCware APP  einrichten =
749 749  
750 750  Mit der UCware APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
751 751  
752 752  
753 -(% style="color:#e74c3c; font-size:24px" %)**Gültig ab Donnerstag, 5. Dezember 2024 ab ca. 09:00 Uhr**
794 +== Mobile-APP installieren ==
754 754  
796 +Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwort "//ucware//".
755 755  
756 -== UCware-APP installieren ==
798 +Bitte beachten: es gibt zwei
757 757  
758 -Die Mobile-APP finden Sie in GooglePlay (Android) oder AppStore(iOS) unter dem Stichwort "//ucware//".
800 +Laden und installieren Sie die App wie gewohnt.
759 759  
760 -{{warning}}
761 -
802 +{{info}}
803 +Die UCware-Mobile-APP benötigt Zugriff auf die Telefon- und Kamerafunktionen des Smartphones!
762 762  
763 -|(% style="width:53px" %)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|=(% style="width: 1449px; vertical-align: middle;" %)(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Bitte beachten**
764 -|(% style="width:53px" %) |(% style="width:1449px" %)(((
765 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)In den App-Stores - im Goole Play als auch im Apple AppStore - gibt es derzeit zwei Apps von UCware:
805 +Geben Sie diese Berechtigung bitte frei.
806 +{{/info}}
766 766  
767 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)die //neue// App "(% style="color:#7f8c8d; font-family:Comic Sans MS,cursive; font-size:18px" %)**ucware**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)"
768 768  
769 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)und die alte App "(% style="color:#7f8c8d; font-family:Comic Sans MS,cursive; font-size:18px" %)**ucware mobile**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)".
770 -)))
809 +== Mobile-APP konfigurieren ==
771 771  
772 -.
773 -{{/warning}}
811 +Zur Nutzung der Mobile-APP müssen Sie diese im UCC-Client kurz konfigurieren und dann die APP einloggen
774 774  
775 -[[image:AppStore.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
813 +=== Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
776 776  
815 +Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
777 777  
778 -Laden Sie die APP [[image:neueAPPimStore.png||height="42" width="177"]] "UCware" und installieren Sie die App wie gewohnt.
817 +[[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
779 779  
780 -Nach dem starten zeigt die APP den Startbildschirm:
819 +Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png||height="31" width="76"]].
781 781  
821 +=== Mobile-APP einloggen ===
782 782  
783 -[[image:APP-neu-Startbildschirm.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
823 +Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
784 784  
825 +[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
785 785  
786 -Nach dem ersten Start müssen Sie zunächst den Nutzungsbedingungen und einigen notwendigen Berechtigungen zustimmen:
827 +Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
787 787  
788 -* Benachrichtigungsberechtigung
789 -* Mikrofon Berechtigung
790 -* Telefon Berechtigung
829 +[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
791 791  
792 -== UCware-APP konfigurieren ==
831 +Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
793 793  
794 -Zur Nutzung der Mobile-APP müssen Sie diese im UCC-Client kurz konfigurieren und dann die APP einloggen
833 +[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
795 795  
796 -=== UCware-APP im UCC-Client konfigurieren ===
835 +Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
797 797  
798 -Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die Symbolleiste [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Konfiguration der APP.
837 +[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
799 799  
800 -[[image:APP-Slot-Konfig-62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="372" width="780"]]
801 801  
802 -Klicken Sie bei "Eigene Slots" auf [[image:App62.png||height="44" width="53"]]. Wählen Sie dort für die "Anrufmethode" die Auswahl "App (VoIP)" und klicken [[image:Speichern.png||height="31" width="76"]].
840 +== Mobile-APP nutzen ==
803 803  
804 -Damit ist die neue APP für bereits fertig konfiguriert.
842 +=== Einen Anruf tätigen ===
805 805  
844 +Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
806 806  
807 -=== UCware-APP einloggen ===
846 +[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
808 808  
809 -Nun muß die App lediglich noch eingeloggt werden. Klicken Sie dazu im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol62.png||height="36" width="36"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
810 810  
811 -[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
849 +=== Eingehender Anruf ===
812 812  
813 -Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Eingabe von Konfigurationsdaten: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
851 +Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
814 814  
815 -[[image:APP-neu-Startbildschirm.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
853 +[[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
816 816  
817 - Auf dem initialen Startbildschirm tippen Sie auf [[image:ScanQR.png||height="52" width="41"]]. Die APP öffnet die Kamera. Scannen Sie den  QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code oben scannen 😀 ...). Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die UCware APP eingeloggt.
855 +Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
818 818  
819 -[[image:neue-APP-Tastenfeld.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
857 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
820 820  
821 821  
822 -== UCware-APP nutzen ==
860 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
823 823  
824 -=== Einen Anruf tätigen ===
862 += Korrekte Angabe von Telefonnummern =
825 825  
826 -Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:App-Hörer-gruen.png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
864 +Vielfach sieht man, dass Telefonnummern in nicht normkonformer Weise angegeben sind. Daher ist hier zusammengestellt, wie Telefonnummern richtig angegeben werden. Die Angabe von Telefonnummern ist u.a. in der DIN 5008 geregelt.
827 827  
828 -[[image:neue-APP-aktives Gespräch.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
866 +Laut DIN 5008 sind folgende Schreibweisen falsch bzw. nicht länger üblich:
829 829  
868 +(% style="width:921px" %)
869 +|(% style="width:62px" %) |(% style="width:58px" %)❌|(% style="width:803px" %)Die Nutzung von Klammern: (05331) 939 29863
870 +|(% style="width:62px" %) |(% style="width:58px" %)❌|(% style="width:803px" %)Das Hinzufügen von Schrägstrichen: 0221/999 985 60
871 +|(% style="width:62px" %) |(% style="width:58px" %)❌|(% style="width:803px" %)Das Weglassen der Leerzeile nach der Vorwahl: 022199998560
872 +|(% style="width:62px" %) |(% style="width:58px" %)❌|(% style="width:803px" %)(((
873 +Unterteilung der Nummer in Blöcke von zwei , drei oder vier Ziffern 0221 999 98 560
874 +)))
830 830  
831 -=== Eingehender Anruf ===
876 +Empfohlen wird die folgende Schreibweise für Telefonnummern:
832 832  
833 -Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone.
878 +(% style="width:698px" %)
879 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)✅|(% style="width:636px" %)Trennung der Vorwahl von der restlichen Telefonnummer durch ein Leerzeichen
880 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)✅|(% style="width:636px" %)Anhang der Durchwahlnummer durch einen Bindestrich
834 834  
835 -[[image:APP-eingehender-Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="600" width="270"]]
882 +== ==
836 836  
837 -|(% style="width:372px" %)[[image:APP-Antworten.png||height="34" width="255"]]|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Gespräch annehmen
838 -|(% style="width:372px" %)[[image:APP-Ignorieren.png||height="35" width="255"]]|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Das Smartphone klingelt nicht mehr. Der Anrufer hört weiterhin das Freizeichen.
839 -|(% style="width:372px" %)(((
840 -[[image:APP-Ablehnen.png||height="35" width="255"]]
841 -)))|(% style="vertical-align:middle; width:882px" %)Das Gespräch wird beendet ("weggedrückt"). Der Anrufer hört das Besetztzeichen.
884 +== Nationale Telefonnummern mit Vorwahl ==
842 842  
886 +Die Vorwahl wird durch einen Leerschritt von der restlichen Telefon-Nummer abgesetzt
887 +
888 +(% style="width:698px" %)
889 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)Beispiele|(% style="width:636px" %)
890 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)✅|(% style="width:636px" %)0221 47102237
891 +069 90068638
892 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)❌|(% style="width:636px" %)089/90009257
893 +
894 +Mobilfunknummern werden nach dem gleichen Schema  angegeben.
895 +
896 +(% style="width:698px" %)
897 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)Beispiele|(% style="width:636px" %)
898 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)✅|(% style="width:636px" %)0171 3920085
899 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)❌|(% style="width:636px" %)0171 39 200 85
900 +
901 +== Telefonnummer mit Vorwahl- und Durchwahlnummer ==
902 +
903 +Eine Durchwahlnummer wird mit einem Bindestrich an die Anlagennummer angehängt.
904 +
905 +(% style="width:698px" %)
906 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)Beispiele|(% style="width:636px" %)
907 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)✅|(% style="width:636px" %)(((
908 +030 2312566-350
909 +0221 47106-38617
910 +05331 939-29863
911 +)))
912 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)❌|(% style="width:636px" %)(((
913 +0533193929863
914 +05331/939-29863
915 +(05331)939-29863
916 +)))
917 +
918 +== Sonderrufnummern ==
919 +
920 +Sonderrufnummern werden wie normale Rufnummern angegeben.
921 +
922 +(% style="width:698px" %)
923 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)Beispiele|(% style="width:636px" %)
924 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)✅|(% style="width:636px" %)0800 47110815
925 +
926 +Eine Sondernummer, bei der die Ziffer nach der Vorwahl Aufschluss über den Tarif gibt, wird wie folgt gegliedert.
927 +
928 +(% style="width:698px" %)
929 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)Beispiele|(% style="width:636px" %)
930 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)✅|(% style="width:636px" %)0180 2 123456
931 +0900 1 234567
932 +
933 +== Telefonnummern im Schriftverkehr mit dem Ausland ==
934 +
935 +Für Deutschland ist die Zeichenfolge +49 voran zu stellen. Es entfällt dann die 0 der Vorwahl. Der restliche Aufbau ist mit der nationalen Telefonnummer identisch.
936 +
937 +(% style="width:698px" %)
938 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)Beispiele|(% style="width:636px" %)
939 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)✅|(% style="width:636px" %)(((
940 ++49 5331  939-29437
941 +)))
942 +
943 +* Nur ein und keine zwei Pluszeichen
944 +* Nach „49“ steht ein Leerzeichen
945 +* Keine doppelte 0 statt dem Pluszeichen
946 +* Keine ergänzende in Klammern gesetzte  (0) - weder vor noch nach +49
947 +
948 +(% style="width:698px" %)
949 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)Beispiele|(% style="width:636px" %)
950 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)❌|(% style="width:636px" %)(((
951 ++49 5331  939-29437
952 +)))
953 +|(% style="width:61px" %) |(% style="width:61px" %)❌|(% style="width:636px" %)+49 (0) 5331 939 29470
954 +
843 843  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
844 844  
845 845  
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