Zum Inhalt springen

Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
Von Version 437.4
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/28 16:22
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Auf Version 430.2
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/17 14:59
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version

Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Telefon|Telefonie|voip
Inhalt
... ... @@ -7,7 +7,7 @@
7 7  {{/warning}}
8 8  
9 9  {{info}}
10 -**//Stand: 28. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
10 +**//Stand: 17. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
11 11  {{/info}}
12 12  
13 13  = Inhalt =
... ... @@ -352,21 +352,12 @@
352 352  
353 353  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
354 354  
355 -= Rufumleitungsprofile, Rufumleitungen und Ansagen =
355 += Ansagen und Rufumleitungsprofile =
356 356  
357 -Diese drei Komponenten gehören in UCware eng zusammen.
358 -
359 -//Rufumleitungsprofile// beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil an sich tut aber ersteinmal noch gar nichts. Es enthält nur die Anweisung, was die TK-Anlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn //dieses// Rufumleitungsprofil aktiviert ist.
360 -
361 -Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil  dann zur //Rufumleitung// aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüft wird.
362 -
363 -Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert. Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
364 -
365 -//Ansagen// stellen in diesem Zusammenhang einen weiteren Bausteln bereit. Sie können sich so Rufumleitungsprofile zusammenstellen, in denen Sie auf eine von Ihnen aufgenommene Ansage verweisen.
366 -
367 -
368 368  == Ansagen ==
369 369  
359 +Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansagen in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
360 +
370 370  Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
371 371  
372 372  [[image:Ansage Menu62.png||alt="Ansagen-Menü.png" height="340" width="543"]]
... ... @@ -416,11 +416,17 @@
416 416  
417 417  == {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
418 418  
410 +Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
411 +
412 +Um Mißverständnisse zu vermeiden: Rufumleitungsprofile an sich führen noch nicht zu einer Rufumleitung! Dazu muß das jeweilige Rufumleitungsprofil mit Ihrer Rufnummer verknüpft, d. h. das aktiviert sein.
413 +
414 +Es können also beliebige Rufumleitungsprofile vorbereitet werden, die dann bei Bedarf aktiviert werden können.
415 +
419 419  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
420 420  
421 421  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="UCC-Rufumleitung.png"]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
422 422  
423 -[[image:Rufumleitungsprofile leer62.png||alt="Rufumleitungsprofile leer.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="113" width="207"]]
420 +[[image:Rufumleitungsprofile leer62.png||alt="Rufumleitungsprofile leer.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="0"]]
424 424  
425 425  Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
426 426  
... ... @@ -428,14 +428,16 @@
428 428  
429 429  Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
430 430  
431 -[[image:Rufumleitungsprofil einrichten62.png||alt="Rufumleitungsprofil einrichten.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="467"]]
428 +[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]
432 432  
433 433  
434 -Im oberen Bereich sollten Sie im Feld "//Name//" eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll
431 +Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
432 +
433 +In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
435 435  
436 436  
437 437  |=(% style="width: 205px;" %)Situation|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung
438 -|(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen dann nicht zum tragen und können auch nicht ausgewählt werden.
437 +|(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen nicht zum tragen und können auch nicht ausgewählt werden.
439 439  |(% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät - weder Tischtelefon noch UCC-Client - von Ihnen angemeldet ist.
440 440  |(% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt ist.
441 441  |(% style="width:205px" %)keine Antwort|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
... ... @@ -448,10 +448,6 @@
448 448  |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
449 449  |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
450 450  
451 -Sie können die Aktionen separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
452 -
453 -Haben Sie in der Zeile "Immer" eine Aktion eingerichtet, können in den Zeilen "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" keine Aktionen mehr eingerichtet werden. Umgekehrt können aber Aktionen bei "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" eingerichtet werden.
454 -
455 455   Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png||height="32" width="77"]]
456 456  
457 457  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
... ... @@ -461,10 +461,9 @@
461 461  
462 462  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
463 463  
464 -Um Mißverständnisse zu vermeiden: Rufumleitungsprofile an sich führen noch nicht zu einer Rufumleitung! Dazu muß das jeweilige Rufumleitungsprofil mit Ihrer Rufnummer verknüpft, d. h. das aktiviert sein.
465 465  
466 -=== ===
467 467  
461 +
468 468  === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
469 469  
470 470  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
... ... @@ -483,25 +483,23 @@
483 483  
484 484  klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.
485 485  
486 -[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil62.png||alt="Auswahl Rufumleitungsprofil.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="140" width="172"]]
480 +[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
487 487  
488 -Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png||height="32" width="77"]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
482 +Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
489 489  
490 490  
491 491  === Rufumleitung deaktivieren ===
492 492  
493 -Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symb(% id="cke_bm_6011554S" style="display:none" %) (%%)ol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="UCC-Rufumleitung.png"]]die Rufnummernkonfiguration aus.  KlickenSie  auf Ihre Rufnummer und wählen [[image:KeinRufumleitungsprofil.png||height="38" width="157"]] aus. Zum Schluß auch hierden Klick auf [[image:Speichern.png||height="36" width="86"]] nicht vergessen.
487 +Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
494 494  
495 495  
496 496  == Anrufbeantworter ==
497 497  
498 -Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="30" width="30"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] (Menü [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]) im UCC-Client die Option "//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen// der Nachricht" gesetzt ist.
492 +Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
499 499  
500 -[[image:AB-Nachrichten-per-EMail.png||height="280" width="395"]]
494 +"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
501 501  
502 -Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
503 503  
504 -
505 505  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
506 506  
507 507  = Telefonbücher und Kontakte =
... ... @@ -851,64 +851,3 @@
851 851  Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
852 852  
853 853  (% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
854 -
855 -
856 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
857 -
858 -= Korrekte Angabe von Telefonnummern =
859 -
860 -Vielfach sieht man, dass Telefonnummern in nicht normkonformer Weise angegeben sind. Daher habe ich hier zusammengestellt, wie Telefonnummern richtig angegeben werden. Die korrekte Angabe von Telefonnummern ist u.a. in der DIN 5008 geregelt.
861 -
862 -== Nationale Telefonnummern mit Vorwahl ==
863 -
864 -Die Vorwahl wird durch einen Leerschritt von der restlichen Telefon-Nummer abgesetzt.
865 -
866 -
867 -Beispiele:
868 -0221 47102237
869 -069 90068638
870 -
871 -== Telefonnummer mit Vorwahl- und Durchwahlnummer ==
872 -
873 -Eine Durchwahlnummer wird mit einem Bindestrich an die Anlagennummer angehängt.
874 -
875 -Beispiele:
876 -030 2312566-350
877 -0221 47106-38617
878 -
879 -Mobilfunknummern werden nach dem gleichen Schema  angegeben.
880 -Beispiel:
881 -0171 3920085
882 -
883 -==
884 -Sonderrufnummern ==
885 -
886 -Sonderrufnummern werden wie normale Rufnummern angegeben.
887 -
888 -Beispiel:
889 -0800 47110815
890 -
891 -Eine Sondernummer, bei der die Ziffer nach der Vorwahl Aufschluss über den Tarif gibt, wird wie folgt gegliedert.
892 -
893 -Beispiele:
894 -0180 2 123456
895 -0900 1 123456
896 -
897 -== Telefonnummern im Schriftverkehr mit dem Ausland ==
898 -
899 -Stellen Sie für Deutschland die Zeichenfolge +49 voran. Es entfällt dann die 0 der Vorwahl.
900 -Beispiel:
901 -+49 5331  939-19990
902 -
903 -Nur ein und keine zwei Pluszeichen
904 -Nach „49“ steht ein Leerzeichen
905 -Keine doppelte 0 statt dem Pluszeichen
906 -Keine ergänzende (0) - weder vor noch nach +49
907 -
908 -Der restliche Aufbau ist mit der nationalen Telefonnummer identisch
909 -
910 -Die Angabe +49 (0) 5331 939 29470 ist also falsch Korrekt ist +495331 939 29470 oder auch +49 5331 939-29470
911 -
912 -
913 -
914 -
AB-Nachrichten-per-EMail.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.6 KB
Inhalt
Auswahl Rufumleitungsprofil62.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -9.4 KB
Inhalt
KeinRufumleitungsprofil.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2.3 KB
Inhalt
Rufumleitungsprofil einrichten62.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.6 KB
Inhalt