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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/17 14:46
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/28 16:20
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Telefon|Telefonie|voip
Inhalt
... ... @@ -7,7 +7,7 @@
7 7  {{/warning}}
8 8  
9 9  {{info}}
10 -**//Stand: 17. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
10 +**//Stand: 28. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
11 11  {{/info}}
12 12  
13 13  = Inhalt =
... ... @@ -352,12 +352,21 @@
352 352  
353 353  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
354 354  
355 -= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
355 += Rufumleitungsprofile, Rufumleitungen und Ansagen =
356 356  
357 -== Ansagen ==
357 +Diese drei Komponenten gehören in UCware eng zusammen.
358 358  
359 -Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansagen in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
359 +//Rufumleitungsprofile// beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Ein Rufumleitungsprofil an sich tut aber ersteinmal noch gar nichts. Es enthält nur die Anweisung, was die TK-Anlage mit einem eingehenden Anruf machen soll, wenn //dieses// Rufumleitungsprofil aktiviert ist.
360 360  
361 +Im zweiten Schritt wird ein Rufumleitungsprofil  dann zur //Rufumleitung// aktiviert, in dem es mit Ihrer Rufnummer verknüft wird.
362 +
363 +Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert. Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
364 +
365 +//Ansagen// stellen in diesem Zusammenhang einen weiteren Bausteln bereit. Sie können sich so Rufumleitungsprofile zusammenstellen, in denen Sie auf eine von Ihnen aufgenommene Ansage verweisen.
366 +
367 +
368 +== Ansagen ==
369 +
361 361  Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
362 362  
363 363  [[image:Ansage Menu62.png||alt="Ansagen-Menü.png" height="340" width="543"]]
... ... @@ -407,33 +407,28 @@
407 407  
408 408  == {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
409 409  
410 -Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
411 -
412 -
413 413  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
414 414  
415 415  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="UCC-Rufumleitung.png"]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
416 416  
417 -[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
423 +[[image:Rufumleitungsprofile leer62.png||alt="Rufumleitungsprofile leer.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="113" width="207"]]
418 418  
419 419  Klicken Sie dort auf das [[image:plus.png||height="26" width="26"]]. Es wird ein neues, leeres Rufumleitungsprofil angelegt. Dieses hat vorerst einen Namen bestehend aus Datum und Uhrzeit.
420 420  
421 -[[image:Rufumleitungsprofile neu.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="70" width="178"]]
427 +[[image:Rufumleitungsprofile neu62.png||alt="Rufumleitungsprofile neu.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="133" width="192"]]
422 422  
423 423  Klicken Sie auf das neue, leere Rufumleitungsprofil (hier 2023-08-28 15:59). Im großen Bereich öffnet sich das Profil, welches Sie nun konfigurieren können:
424 424  
425 -[[image:Rufumleitungsprofil einrichten.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="552"]]
431 +[[image:Rufumleitungsprofil einrichten62.png||alt="Rufumleitungsprofil einrichten.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="420" width="467"]]
426 426  
427 427  
428 -Im Feld "//Name//" sollten Sie eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen.
429 -
430 -In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll. Sie können das separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
434 +Im oberen Bereich sollten Sie im Feld "//Name//" eine passende Bezeichnung für das Profil eintragen. In den vier Zeilen darunter können Sie konfigurieren, zu welcher Situation das Profil greifen soll, was also passieren soll
431 431  
432 432  
433 433  |=(% style="width: 205px;" %)Situation|=(% style="width: 1048px;" %)Beschreibung
434 -|(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen nicht zum tragen.
435 -|(% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät von Ihnen angemeldet ist.
436 -|(% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt haben.
438 +|(% style="width:205px" %)Immer|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird bei eingehendem Anruf sofort ausgeführt. Die weiteren Aktionen kommen dann nicht zum tragen und können auch nicht ausgewählt werden.
439 +|(% style="width:205px" %)Abgemeldet|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird nur ausgeführt, wenn kein Gerät - weder Tischtelefon noch UCC-Client - von Ihnen angemeldet ist.
440 +|(% style="width:205px" %)Besetzt / DND|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie sich im Gespräch befinden bzw. "//Nicht Stören//" (DND - Do not disturb) gesetzt ist.
437 437  |(% style="width:205px" %)keine Antwort|(% style="width:1048px" %)Die ausgewählte Aktion wird ausgeführt, wenn Sie das Gespräch nicht annehmen. Die Aktion wird dann nach der unter "//Keine Antwort nach Sekunden//" eingetragenen Zeit ausgeführt.
438 438  
439 439  Als Aktion gibt es vier Möglichkeiten:
... ... @@ -444,8 +444,12 @@
444 444  |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Anrufbeantworter.png]] Anrufbeantworter|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer kann eine Nachricht hinterlassen. Diese bekommen Sie per E-Mail in Ihr E-Mail-Postfach zugestellt.
445 445  |(% style="width:243px" %)[[image:Symbol Ansage.png]] Ansage|(% style="width:1009px" %)Umleitung an den Anrufbeantworter. Der Anrufer hört nur eine Ansage und kann keine Nachricht hinterlassen.
446 446  
447 - Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png]]
451 +Sie können die Aktionen separat für Anrufe von intern und extern festlegen. Sie können also z.B einrichten, dass Anrufer von intern zu Ihrer Kollegin / Ihrem Kollegen umgeleitet werden, während Anrufer von extern nur eine Nachricht angesagt bekommen.
448 448  
453 +Haben Sie in der Zeile "Immer" eine Aktion eingerichtet, können in den Zeilen "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" keine Aktionen mehr eingerichtet werden. Umgekehrt können aber Aktionen bei "Abgemeldet", "Besetzt / DND" bzw. "keine Antwort" eingerichtet werden.
454 +
455 + Haben Sie das Profil eingerichtet, klicken Sie auf [[image:Speichern.png||height="32" width="77"]]
456 +
449 449  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
450 450  
451 451  
... ... @@ -453,9 +453,10 @@
453 453  
454 454  Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
455 455  
464 +Um Mißverständnisse zu vermeiden: Rufumleitungsprofile an sich führen noch nicht zu einer Rufumleitung! Dazu muß das jeweilige Rufumleitungsprofil mit Ihrer Rufnummer verknüpft, d. h. das aktiviert sein.
456 456  
466 +=== ===
457 457  
458 -
459 459  === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
460 460  
461 461  Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
... ... @@ -474,23 +474,25 @@
474 474  
475 475  klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.
476 476  
477 -[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
486 +[[image:Auswahl Rufumleitungsprofil62.png||alt="Auswahl Rufumleitungsprofil.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="140" width="172"]]
478 478  
479 -Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
488 +Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png||height="32" width="77"]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
480 480  
481 481  
482 482  === Rufumleitung deaktivieren ===
483 483  
484 -Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
493 +Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symb(% id="cke_bm_6011554S" style="display:none" %) (%%)ol [[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="UCC-Rufumleitung.png"]]die Rufnummernkonfiguration aus.  KlickenSie  auf Ihre Rufnummer und wählen [[image:KeinRufumleitungsprofil.png||height="38" width="157"]] aus. Zum Schluß auch hierden Klick auf [[image:Speichern.png||height="36" width="86"]] nicht vergessen.
485 485  
486 486  
487 487  == Anrufbeantworter ==
488 488  
489 -Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
498 +Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="30" width="30"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] (Menü [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]) im UCC-Client die Option "//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen// der Nachricht" gesetzt ist.
490 490  
491 -"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
500 +[[image:AB-Nachrichten-per-EMail.png||height="280" width="395"]]
492 492  
502 +Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
493 493  
504 +
494 494  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
495 495  
496 496  = Telefonbücher und Kontakte =
... ... @@ -840,3 +840,63 @@
840 840  Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
841 841  
842 842  (% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
854 +
855 +
856 +
857 += Korrekte Angabe von Telefonnummern[[Bearbeiten>>url:https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/edit/RZ-Wissensbasis/IT-Systemtechnik/VoIP/Vorwahlen/WebHome?section=1&form_token=oL3kP3fHwD36wKcDxWhMxQ]] =
858 +
859 +Vielfach sieht man, dass Telefonnummern in nicht normkonformer Weise angegeben sind. Daher stellen wir hier mal zusammen, wie Telefonnummern richtig angegeben werden. Die korrekte Angabe von Telefonnummern ist u.a. in der DIN 5008 geregelt-
860 +
861 +== nationale Telefonnummern mit Vorwahl[[Bearbeiten>>url:https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/edit/RZ-Wissensbasis/IT-Systemtechnik/VoIP/Vorwahlen/WebHome?section=2&form_token=oL3kP3fHwD36wKcDxWhMxQ]] ==
862 +
863 +Die Vorwahl wird durch einen Leerschritt von der restlichen Telefon-Nummer abgesetzt.
864 +
865 +
866 +Beispiele:
867 +0221 47102237
868 +069 90068638
869 +
870 +== Telefonnummer mit Vorwahl- und Durchwahlnummer[[Bearbeiten>>url:https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/edit/RZ-Wissensbasis/IT-Systemtechnik/VoIP/Vorwahlen/WebHome?section=3&form_token=oL3kP3fHwD36wKcDxWhMxQ]] ==
871 +
872 +Eine Durchwahlnummer wird mit einem Bindestrich an die Anlagennummer angehängt.
873 +
874 +Beispiele:
875 +030 2312566-350
876 +0221 47106-38617
877 +
878 +Mobilfunknummern werden nach dem gleichen Schema  angegeben.
879 +Beispiel:
880 +0171 3920085
881 +
882 +==
883 +Sondernummern[[Bearbeiten>>url:https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/edit/RZ-Wissensbasis/IT-Systemtechnik/VoIP/Vorwahlen/WebHome?section=4&form_token=oL3kP3fHwD36wKcDxWhMxQ]] ==
884 +
885 +Sonderrufnummern werden wie normale Rufnummern angegeben.
886 +
887 +Beispiel:
888 +0800 47110815
889 +
890 +Eine Sondernummer, bei der die Ziffer nach der Vorwahl Aufschluss über den Tarif gibt, wird wie folgt gegliedert.
891 +
892 +Beispiele:
893 +0180 2 123456
894 +0900 1 123456
895 +
896 +== Telefonnummern im Schriftverkehr mit dem Ausland[[Bearbeiten>>url:https://xwiki.sonia.de/wiki/rechenzentrum/edit/RZ-Wissensbasis/IT-Systemtechnik/VoIP/Vorwahlen/WebHome?section=5&form_token=oL3kP3fHwD36wKcDxWhMxQ]] ==
897 +
898 +Stellen Sie für Deutschland die Zeichenfolge +49 voran. Es entfällt dann die 0 der Vorwahl.
899 +Beispiel:
900 ++49 5331  939-19990
901 +
902 +Nur ein und keine zwei Pluszeichen
903 +Nach „49“ steht ein Leerzeichen
904 +Keine doppelte 0 statt dem Pluszeichen
905 +Keine ergänzende (0) - weder vor noch nach +49
906 +
907 +Der restliche Aufbau ist mit der nationalen Telefonnummer identisch
908 +
909 +Die Angabe +49 (0) 5331 939 29470 ist also falsch Korrekt ist +495331 939 29470 oder auch +49 5331 939-29470
910 +
911 +
912 +
913 +
AB-Nachrichten-per-EMail.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Auswahl Rufumleitungsprofil62.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
KeinRufumleitungsprofil.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Rufumleitungsprofil einrichten62.png
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Rufumleitungsprofile leer62.png
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Rufumleitungsprofile neu62.png
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1 +xwiki:XWiki.thk
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