Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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am 2024/10/16 15:57
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -284,6 +284,7 @@ 284 284 285 285 ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können. 286 286 287 + 287 287 ---- 288 288 289 289 == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == ... ... @@ -300,8 +300,8 @@ 300 300 301 301 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. 302 302 303 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf 304 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf 304 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück. 305 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]]. 305 305 306 306 (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %) 307 307 ... ... @@ -349,7 +349,25 @@ 349 349 350 350 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 351 351 353 +---- 352 352 355 + 356 +== Nachwahl von Ziffern == 357 + 358 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 359 + 360 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 361 + 362 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 363 + 364 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 365 + 366 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 367 + 368 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 369 + 370 + 371 + 353 353 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 354 354 355 355 = Ansagen und Rufumleitungsprofile =