Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -284,6 +284,7 @@
284	284
285	285	... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286	286
	287	+
287	287	----
288	288
289	289	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
...	...	@@ -300,8 +300,8 @@
300	300
301	301	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
302	302
303		-* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf  [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück.
304		-* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf  [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
	304	+* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	305	+* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
305	305
306	306	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
307	307
...	...	@@ -347,9 +347,36 @@
347	347
348	348	[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
349	349
	351	+
	352	+[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
	353	+
	354	+
	355	+Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
	356	+
	357	+[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
	358	+
	359	+
350	350	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
351	351
	362	+----
352	352
	364	+
	365	+== Nachwahl von Ziffern ==
	366	+
	367	+Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
	368	+
	369	+Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
	370	+
	371	+[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
	372	+
	373	+Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
	374	+
	375	+[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
	376	+
	377	+... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
	378	+
	379	+
	380	+
353	353	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
354	354
355	355	= Ansagen und Rufumleitungsprofile =