Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/17 10:55
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Auf Version 411.6
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:55
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -284,6 +284,7 @@
284 284  
285 285  ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286 286  
287 +
287 287  ----
288 288  
289 289  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
... ... @@ -300,8 +300,8 @@
300 300  
301 301  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
302 302  
303 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf  [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück.
304 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf  [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
304 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
305 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
305 305  
306 306  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
307 307  
... ... @@ -347,9 +347,36 @@
347 347  
348 348  [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
349 349  
351 +
352 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
353 +
354 +
355 +Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
356 +
357 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
358 +
359 +
350 350  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
351 351  
362 +----
352 352  
364 +
365 +== Nachwahl von Ziffern ==
366 +
367 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
368 +
369 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
370 +
371 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
372 +
373 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
374 +
375 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
376 +
377 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
378 +
379 +
380 +
353 353  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
354 354  
355 355  = Ansagen und Rufumleitungsprofile =