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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 411.9
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:58
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Auf Version 411.4
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:53
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -284,6 +284,7 @@
284 284  
285 285  ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286 286  
287 +
287 287  ----
288 288  
289 289  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
... ... @@ -343,14 +343,45 @@
343 343  
344 344  [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
345 345  
346 -Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
347 +Das Feld des zweiten Gesprächspartners
347 347  
349 +
350 +
351 +
352 +
353 +
348 348  [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
349 349  
356 +
357 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
358 +
359 +
360 +Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
361 +
362 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
363 +
364 +
350 350  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
351 351  
352 -
367 +----
353 353  
369 +
370 +== Nachwahl von Ziffern ==
371 +
372 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
373 +
374 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
375 +
376 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
377 +
378 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
379 +
380 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
381 +
382 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
383 +
384 +
385 +
354 354  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
355 355  
356 356  = Ansagen und Rufumleitungsprofile =