Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -284,6 +284,7 @@
284	284
285	285	... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286	286
	287	+
287	287	----
288	288
289	289	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
...	...	@@ -317,7 +317,7 @@
317	317
318	318	[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
319	319
320		-Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
	321	+Klicken Sie dort auf "(% style="font-size: 20px; font-family: Courier New, Courier, monospace" %)*(%%)".
321	321
322	322	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
323	323
...	...	@@ -337,20 +337,52 @@
337	337
338	338	Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
339	339
340		-[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]]
	341	+[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png]]
341	341
342		-Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
343	343
344		-[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
	344	+Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
345	345
346		-Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
347	347
348		-[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
	347	+[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png]]
349	349
	349	+
	350	+
	351	+
	352	+
	353	+
	354	+
	355	+[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png]]
	356	+
	357	+
	358	+[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
	359	+
	360	+
	361	+Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
	362	+
	363	+[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
	364	+
	365	+
350	350	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
351	351
352		-
	368	+----
353	353
	370	+
	371	+== Nachwahl von Ziffern ==
	372	+
	373	+Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
	374	+
	375	+Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
	376	+
	377	+[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
	378	+
	379	+Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
	380	+
	381	+[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
	382	+
	383	+... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
	384	+
	385	+
	386	+
354	354	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
355	355
356	356	= Ansagen und Rufumleitungsprofile =