Zum Inhalt springen

Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 411.9
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:58
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Auf Version 405.4
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:44
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version

Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -284,6 +284,7 @@
284 284  
285 285  ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286 286  
287 +
287 287  ----
288 288  
289 289  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
... ... @@ -317,7 +317,7 @@
317 317  
318 318  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
319 319  
320 -Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
321 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-size: 20px; font-family: Courier New, Courier, monospace" %)*(%%)".
321 321  
322 322  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
323 323  
... ... @@ -337,20 +337,39 @@
337 337  
338 338  Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
339 339  
340 -[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]]
341 341  
342 -Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
343 343  
344 -[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
343 +Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
345 345  
346 -Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
345 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
347 347  
348 -[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
349 349  
348 +Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
349 +
350 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
351 +
352 +
350 350  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
351 351  
352 -
355 +----
353 353  
357 +
358 +== Nachwahl von Ziffern ==
359 +
360 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
361 +
362 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
363 +
364 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
365 +
366 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
367 +
368 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
369 +
370 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
371 +
372 +
373 +
354 354  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
355 355  
356 356  = Ansagen und Rufumleitungsprofile =
3erKonf-3Teilnehmer62-1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.2 KB
Inhalt
3erKonf-3Teilnehmer62-2.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -18.9 KB
Inhalt
3erKonf-3Teilnehmer62-3.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -15.7 KB
Inhalt
3erKonf-herstellen.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -606 bytes
Inhalt