Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -272,7 +272,7 @@ 272 272 273 273 == Nachwahl von Ziffern == 274 274 275 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit in einem Callzunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 276 276 277 277 Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 278 278 ... ... @@ -284,7 +284,6 @@ 284 284 285 285 ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können. 286 286 287 - 288 288 ---- 289 289 290 290 == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == ... ... @@ -301,8 +301,8 @@ 301 301 302 302 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. 303 303 304 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück. 305 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]]. 303 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück. 304 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]]. 306 306 307 307 (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %) 308 308 ... ... @@ -334,7 +334,7 @@ 334 334 335 335 == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 336 336 337 -Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. 336 +Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern (3er-Konferenz) direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind. 338 338 339 339 Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an. 340 340 ... ... @@ -348,27 +348,9 @@ 348 348 349 349 [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]] 350 350 351 -Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 350 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 352 352 353 ----- 354 354 355 - 356 -== Nachwahl von Ziffern == 357 - 358 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 359 - 360 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 361 - 362 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 363 - 364 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 365 - 366 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 367 - 368 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 369 - 370 - 371 - 372 372 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 373 373 374 374 = Ansagen und Rufumleitungsprofile =