Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -284,7 +284,6 @@
284	284
285	285	... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286	286
287		-
288	288	----
289	289
290	290	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
...	...	@@ -301,8 +301,8 @@
301	301
302	302	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
303	303
304		-* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
305		-* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
	303	+* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf  [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück.
	304	+* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf  [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
306	306
307	307	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
308	308
...	...	@@ -334,7 +334,7 @@
334	334
335	335	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
336	336
337		-Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
	336	+Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern (3er-Konferenz) direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
338	338
339	339	Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
340	340
...	...	@@ -348,36 +348,9 @@
348	348
349	349	[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
350	350
351		-
352		-[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
353		-
354		-
355		-Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
356		-
357		-[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
358		-
359		-
360	360	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
361	361
362		-----
363	363
364		-
365		-== Nachwahl von Ziffern ==
366		-
367		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
368		-
369		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
370		-
371		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
372		-
373		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
374		-
375		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
376		-
377		-... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
378		-
379		-
380		-
381	381	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
382	382
383	383	= Ansagen und Rufumleitungsprofile =