Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -284,7 +284,6 @@
284	284
285	285	... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286	286
287		-
288	288	----
289	289
290	290	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
...	...	@@ -301,8 +301,8 @@
301	301
302	302	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
303	303
304		-* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
305		-* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
	303	+* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf  [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück.
	304	+* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf  [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
306	306
307	307	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
308	308
...	...	@@ -344,45 +344,13 @@
344	344
345	345	[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
346	346
347		-Das Feld des zweiten Gesprächspartners
	346	+Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
348	348
349		-
350		-
351		-
352		-
353		-
354	354	[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
355	355
356		-
357		-[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
358		-
359		-
360		-Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
361		-
362		-[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
363		-
364		-
365	365	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
366	366
367		-----
368	368
369		-
370		-== Nachwahl von Ziffern ==
371		-
372		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
373		-
374		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
375		-
376		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
377		-
378		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
379		-
380		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
381		-
382		-... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
383		-
384		-
385		-
386	386	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
387	387
388	388	= Ansagen und Rufumleitungsprofile =