Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -284,7 +284,6 @@ 284 284 285 285 ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können. 286 286 287 - 288 288 ---- 289 289 290 290 == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == ... ... @@ -301,8 +301,8 @@ 301 301 302 302 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. 303 303 304 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück. 305 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]]. 303 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]] aus der Pauseposition wieder zuück. 304 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]]. 306 306 307 307 (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %) 308 308 ... ... @@ -344,45 +344,13 @@ 344 344 345 345 [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]] 346 346 347 -Das Feld des zweiten Gesprächspartners 346 +Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los. 348 348 349 - 350 - 351 - 352 - 353 - 354 354 [[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]] 355 355 356 - 357 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]] 358 - 359 - 360 -Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los. 361 - 362 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]] 363 - 364 - 365 365 Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 366 366 367 ----- 368 368 369 - 370 -== Nachwahl von Ziffern == 371 - 372 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 373 - 374 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 375 - 376 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 377 - 378 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 379 - 380 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 381 - 382 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 383 - 384 - 385 - 386 386 |(% style="background-color:#aaaaaa" %) 387 387 388 388 = Ansagen und Rufumleitungsprofile =