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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 411.1
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:51
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:58
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -284,7 +284,6 @@
284 284  
285 285  ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286 286  
287 -
288 288  ----
289 289  
290 290  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
... ... @@ -318,7 +318,7 @@
318 318  
319 319  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
320 320  
321 -Klicken Sie dort auf "(% style="font-size: 20px; font-family: Courier New, Courier, monospace" %)*(%%)".
320 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
322 322  
323 323  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
324 324  
... ... @@ -338,52 +338,20 @@
338 338  
339 339  Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
340 340  
341 -[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png]]
340 +[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]]
342 342  
342 +Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
343 343  
344 -Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
344 +[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
345 345  
346 +Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
346 346  
347 -[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png]]
348 +[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
348 348  
349 -
350 -
351 -
352 -
353 -
354 -
355 -[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png]]
356 -
357 -
358 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
359 -
360 -
361 -Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
362 -
363 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
364 -
365 -
366 366  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
367 367  
368 -----
352 +
369 369  
370 -
371 -== Nachwahl von Ziffern ==
372 -
373 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
374 -
375 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
376 -
377 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
378 -
379 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
380 -
381 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
382 -
383 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
384 -
385 -
386 -
387 387  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
388 388  
389 389  = Ansagen und Rufumleitungsprofile =