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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

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am 2024/10/16 15:14
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -206,37 +206,31 @@
206 206  
207 207  (% class="box warningmessage" %)
208 208  (((
209 -(% style="width:1694px" %)
210 -|(% rowspan="5" %)(((
209 +|(% rowspan="3" %)(((
211 211  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
212 -)))|(% style="width:1583px" %)(((
213 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
211 +)))|(((
212 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
214 214  )))
215 -|(% style="width:1583px" %)(((
214 +|(((
216 216  * (((
217 217  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
218 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
217 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei Gesprächen nach (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**extern**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) darf (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**__keine__**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
219 219  )))
220 220  * (((
221 221  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
222 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
221 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) mit zu wählen!
223 223  )))
224 224  )))
225 -|(% style="width:1583px" %)(((
224 +|(((
226 226  (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
227 227  
228 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
229 -)))
230 -|(% style="width:1583px" %)(((
231 -* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
232 -)))
233 -|(% style="width:1583px" %)(((
234 -
227 +(% style="font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
235 235  
236 -(% style="width:376px" %)
237 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
238 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
239 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
229 +
230 +(% style="width:444px" %)
231 +|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:24px" %)**Notrufe**
232 +|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Polizei**
233 +|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
240 240  )))
241 241  )))
242 242  
... ... @@ -248,66 +248,57 @@
248 248  
249 249  == Telefongespräch führen ==
250 250  
251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
252 -Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
245 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von den Feld den grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
253 253  
254 -[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
255 255  
256 -Es klingelt beim Anrufziel.
257 257  
258 -Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
249 +(% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**wird weiter fortgeführt**
259 259  
260 -[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
261 261  
262 262  
263 -Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
264 264  
265 -[[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
266 266  
267 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
255 +In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
268 268  
269 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
257 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
270 270  
271 -----
272 272  
273 -== Nachwahl von Ziffern ==
260 +Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
274 274  
275 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
262 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
276 276  
277 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
278 278  
279 -[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
265 +Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
280 280  
281 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
267 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
282 282  
283 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
284 284  
285 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
270 +Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
286 286  
287 -
288 288  ----
289 289  
274 +
290 290  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
291 291  
292 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
277 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
293 293  
279 +Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
280 +
294 294  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
295 295  
296 -[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
283 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
297 297  
298 -Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
299 299  
300 -[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
301 -
302 302  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
303 303  
304 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
305 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
288 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
289 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
306 306  
307 307  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
308 308  
309 309  ----
310 310  
295 +
311 311  == Rückruf bei "besetzt" ==
312 312  
313 313  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -316,22 +316,23 @@
316 316  
317 317  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
318 318  
319 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
304 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
320 320  
321 -Klicken Sie dort auf "(% style="font-size: 20px; font-family: Courier New, Courier, monospace" %)*(%%)".
306 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
322 322  
323 323  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
324 324  
325 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
310 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
326 326  
327 327  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
328 328  
329 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
314 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
330 330  
331 331  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
332 332  
333 333  ----
334 334  
320 +
335 335  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
336 336  
337 337  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
1729077384372-822.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
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1 -9.0 KB
Inhalt
1729077558537-516.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -1.5 KB
Inhalt
1729077664340-425.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -1.2 KB
Inhalt
Anruf pausieren62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -640 bytes
Inhalt
Ausgehender Anruf1-62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Ausgehender Anruf2-62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
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1 -15.3 KB
Inhalt
Gespräch-vermitteln62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Gespräch-zurückholen62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
virtuelleTastatur.png
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Inhalt
zweiterAnruf2-62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
zweiterAnruf62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
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1 -11.4 KB
Inhalt