Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (1 geändert, 0 hinzugefügt, 5 gelöscht)
  • Anruf pausieren62.png
  • Gespräch-vermitteln62.png
  • Gespräch-zurückholen62.png
  • virtuelleTastatur.png
  • zweiterAnruf2-62.png
  • zweiterAnruf62.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -206,13 +206,13 @@
206	206
207	207	(% class="box warningmessage" %)
208	208	(((
209		-(% style="width:1694px" %)
	209	+(% style="width:1104px" %)
210	210	|(% rowspan="5" %)(((
211	211	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
212		-)))|(% style="width:1583px" %)(((
	212	+)))|(% style="width:995px" %)(((
213	213	(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
214	214	)))
215		-|(% style="width:1583px" %)(((
	215	+|(% style="width:995px" %)(((
216	216	* (((
217	217	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
218	218	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
...	...	@@ -222,15 +222,15 @@
222	222	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
223	223	)))
224	224	)))
225		-|(% style="width:1583px" %)(((
	225	+|(% style="width:995px" %)(((
226	226	(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
227	227
228	228	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
229	229	)))
230		-|(% style="width:1583px" %)(((
	230	+|(% style="width:995px" %)(((
231	231	* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
232	232	)))
233		-|(% style="width:1583px" %)(((
	233	+|(% style="width:995px" %)(((
234	234
235	235
236	236	(% style="width:376px" %)
...	...	@@ -248,7 +248,9 @@
248	248
249	249	== Telefongespräch führen ==
250	250
251		-Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
	251	+Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld
	252	+[[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
	253	+
252	252	Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
253	253
254	254	[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
...	...	@@ -264,55 +264,39 @@
264	264
265	265	[[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
266	266
267		-Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
	269	+Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268	268
269		-(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
270	270
271		-----
272	272
273		-== Nachwahl von Ziffern ==
274	274
275		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
	274	+----
276	276
277		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
278	278
279		-[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
280	280
281	281
282	282
283		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
284	284
285		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
286		-
287		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
288		-
289		-... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
290		-
291		-Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
292		-
293		-----
294		-
295	295	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
296	296
297		-Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	283	+Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
298	298
	285	+Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	286	+
299	299	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
300	300
301		-[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
	289	+[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
302	302
303		-Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
304	304
305		-[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
306		-
307	307	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
308	308
309		-* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
310		-* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
	294	+* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	295	+* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
311	311
312	312	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
313	313
314	314	----
315	315
	301	+
316	316	== Rückruf bei "besetzt" ==
317	317
318	318	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
...	...	@@ -321,22 +321,23 @@
321	321
322	322	Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
323	323
324		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
	310	+[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
325	325
326	326	Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
327	327
328	328	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
329	329
330		-Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
	316	+Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
331	331
332	332	[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
333	333
334		-Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
	320	+Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
335	335
336	336	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
337	337
338	338	----
339	339
	326	+
340	340	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
341	341
342	342	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.

Anruf pausieren62.png

Author

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Gespräch-vermitteln62.png

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Gespräch-zurückholen62.png

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