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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:11
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:58
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -278,17 +278,12 @@
278 278  
279 279  [[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
280 280  
281 -
282 -
283 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
284 -
285 285  Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
286 286  
283 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
287 287  
288 288  ... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
289 289  
290 -Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
291 -
292 292  ----
293 293  
294 294  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
... ... @@ -320,9 +320,9 @@
320 320  
321 321  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
322 322  
323 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
318 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
324 324  
325 -Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
320 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)*(%%)".
326 326  
327 327  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
328 328  
... ... @@ -340,47 +340,22 @@
340 340  
341 341  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
342 342  
343 -Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
338 +Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen. Der Verlauf ist zunächst wie bei "Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln". Sie stellen die Verbindung zum dritten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst Ihren Gesprächspartner durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den dritten Konferenzteilnehmer an.
344 344  
345 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
340 +[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-1.png||height="292" width="369"]]
346 346  
342 +Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:3erKonf-herstellen.png||height="30" width="30"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
347 347  
348 -Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
344 +[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-2.png||height="294" width="369"]]
349 349  
350 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
346 +Das Feld des zweiten Gesprächspartners "erweitert" sich. Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
351 351  
348 +[[image:3erKonf-3Teilnehmer62-3.png||height="296" width="369"]]
352 352  
353 -Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
354 -
355 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
356 -
357 -
358 -Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
359 -
360 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
361 -
362 -
363 363  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
364 364  
365 -----
352 +
366 366  
367 -
368 -== Nachwahl von Ziffern ==
369 -
370 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
371 -
372 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
373 -
374 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
375 -
376 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
377 -
378 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
379 -
380 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
381 -
382 -
383 -
384 384  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
385 385  
386 386  = Ansagen und Rufumleitungsprofile =
3erKonf-3Teilnehmer62-1.png
Author
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3erKonf-3Teilnehmer62-2.png
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