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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 402.9
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 14:36
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 14:18
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -266,34 +266,9 @@
266 266  
267 267  Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268 268  
269 -
270 -
271 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
272 -
273 273  ----
274 274  
275 -== Nachwahl von Ziffern ==
276 276  
277 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
278 -
279 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
280 -
281 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
282 -
283 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
284 -
285 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
286 -
287 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeen können.
288 -
289 -
290 -
291 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
292 -
293 -
294 -
295 -
296 -
297 297  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
298 298  
299 299  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
... ... @@ -329,16 +329,17 @@
329 329  
330 330  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
331 331  
332 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
307 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
333 333  
334 334  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
335 335  
336 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
311 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
337 337  
338 338  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
339 339  
340 340  ----
341 341  
317 +
342 342  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
343 343  
344 344  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.