Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -266,37 +266,12 @@ 266 266 267 267 Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). 268 268 269 - 270 - 271 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 272 - 273 273 ---- 274 274 275 -== Nachwahl von Ziffern == 276 276 277 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 278 - 279 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 280 - 281 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 282 - 283 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 284 - 285 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 286 - 287 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können. 288 - 289 - 290 - 291 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %) 292 - 293 - 294 - 295 - 296 - 297 297 == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 298 298 299 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. 274 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. 300 300 301 301 In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe. 302 302 ... ... @@ -308,13 +308,14 @@ 308 308 309 309 Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten. 310 310 311 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen 62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.312 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln 62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png"height="30" width="30"]].286 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück. 287 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]]. 313 313 314 314 (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %) 315 315 316 316 ---- 317 317 293 + 318 318 == Rückruf bei "besetzt" == 319 319 320 320 Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage ... ... @@ -329,16 +329,17 @@ 329 329 330 330 Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//. 331 331 332 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf")vor dem Namen signalisiert wird:308 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird: 333 333 334 334 [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 335 335 336 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erstdann das Gesprächzumauf.312 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. 337 337 338 338 Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. 339 339 340 340 ---- 341 341 318 + 342 342 == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 343 343 344 344 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.