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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 402.8
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 14:34
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 13:59
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -266,55 +266,35 @@
266 266  
267 267  Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268 268  
269 -
270 -
271 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
272 -
273 273  ----
274 274  
275 -== Nachwahl von Ziffern ==
276 276  
277 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
272 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
278 278  
279 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
274 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
280 280  
281 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
276 +Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
282 282  
283 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
278 +In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
284 284  
285 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
286 286  
287 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
281 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
288 288  
289 289  
290 290  
291 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
285 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
292 292  
293 293  
294 -
295 -
296 -
297 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
298 -
299 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
300 -
301 -In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
302 -
303 -[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
304 -
305 -Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
306 -
307 -[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
308 -
309 309  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
310 310  
311 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
312 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
290 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
291 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
313 313  
314 314  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
315 315  
316 316  ----
317 317  
297 +
318 318  == Rückruf bei "besetzt" ==
319 319  
320 320  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -329,16 +329,17 @@
329 329  
330 330  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
331 331  
332 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
312 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
333 333  
334 334  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
335 335  
336 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
316 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
337 337  
338 338  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
339 339  
340 340  ----
341 341  
322 +
342 342  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
343 343  
344 344  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
Gespräch-vermitteln62.png
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zweiterAnruf2-62.png
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