Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

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• Anhänge (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • virtuelleTastatur.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -248,7 +248,7 @@
248	248
249	249	== Telefongespräch führen ==
250	250
251		-Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
	251	+Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
252	252	Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
253	253
254	254	[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
...	...	@@ -264,11 +264,34 @@
264	264
265	265	[[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
266	266
267		-Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
	267	+Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268	268
	269	+(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
	270	+
269	269	----
270	270
	273	+== Nachwahl von Ziffern ==
271	271
	275	+Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
	276	+
	277	+Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
	278	+
	279	+[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
	280	+
	281	+
	282	+
	283	+[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
	284	+
	285	+Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
	286	+
	287	+[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
	288	+
	289	+... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
	290	+
	291	+Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
	292	+
	293	+----
	294	+
272	272	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
273	273
274	274	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
...	...	@@ -298,7 +298,7 @@
298	298
299	299	Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
300	300
301		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
	324	+[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
302	302
303	303	Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
304	304
...	...	@@ -314,11 +314,6 @@
314	314
315	315	----
316	316
317		-
318		-
319		-
320		-
321		-
322	322	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
323	323
324	324	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.

virtuelleTastatur.png

Größe

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Inhalt