Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 402.7
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 14:33
am 2024/10/16 14:33
Änderungskommentar:
Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Auf Version 404.2
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:12
am 2024/10/16 15:12
Änderungskommentar:
Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Zusammenfassung
-
Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
-
Anhänge (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
-
- Inhalt
-
... ... @@ -248,7 +248,7 @@ 248 248 249 249 == Telefongespräch führen == 250 250 251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern - oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="3 8" width="38"]] an.251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern - oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an. 252 252 Im Widget "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: 253 253 254 254 [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]] ... ... @@ -264,11 +264,34 @@ 264 264 265 265 [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]] 266 266 267 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="3 8" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). 268 268 269 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 270 + 269 269 ---- 270 270 273 +== Nachwahl von Ziffern == 271 271 275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 276 + 277 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 278 + 279 +[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]] 280 + 281 + 282 + 283 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 284 + 285 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 286 + 287 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]] 288 + 289 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können. 290 + 291 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 292 + 293 +---- 294 + 272 272 == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 273 273 274 274 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. ... ... @@ -298,7 +298,7 @@ 298 298 299 299 Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur: 300 300 301 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="13 0"]]324 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]] 302 302 303 303 Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)". 304 304 ... ... @@ -314,11 +314,6 @@ 314 314 315 315 ---- 316 316 317 - 318 - 319 - 320 - 321 - 322 322 == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 323 323 324 324 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
- virtuelleTastatur.png
-
- Größe
-
... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -3. 1KB1 +3.0 KB - Inhalt