Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -248,7 +248,7 @@ 248 248 249 249 == Telefongespräch führen == 250 250 251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern - oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="3 8" width="38"]] an.251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern - oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an. 252 252 Im Widget "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt: 253 253 254 254 [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]] ... ... @@ -264,11 +264,32 @@ 264 264 265 265 [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]] 266 266 267 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="3 8" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). 268 268 269 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 270 + 269 269 ---- 270 270 273 +== Nachwahl von Ziffern == 271 271 275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 276 + 277 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 278 + 279 + 280 + 281 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 282 + 283 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 284 + 285 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 286 + 287 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können. 288 + 289 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 290 + 291 +---- 292 + 272 272 == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 273 273 274 274 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. ... ... @@ -314,11 +314,6 @@ 314 314 315 315 ---- 316 316 317 - 318 - 319 - 320 - 321 - 322 322 == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 323 323 324 324 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.