Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage
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Zusammenfassung
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Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
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- Inhalt
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... ... @@ -266,9 +266,30 @@ 266 266 267 267 Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//"). 268 268 269 + 270 + 271 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 272 + 269 269 ---- 270 270 275 +== Nachwahl von Ziffern == 271 271 277 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können. 278 + 279 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe": 280 + 281 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]] 282 + 283 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ... 284 + 285 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]] 286 + 287 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können. 288 + 289 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren. 290 + 291 +---- 292 + 272 272 == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln == 273 273 274 274 Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird. ... ... @@ -290,7 +290,6 @@ 290 290 291 291 ---- 292 292 293 - 294 294 == Rückruf bei "besetzt" == 295 295 296 296 Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage ... ... @@ -305,17 +305,16 @@ 305 305 306 306 Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//. 307 307 308 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird: 328 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird: 309 309 310 310 [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]] 311 311 312 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf. 332 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum auf. 313 313 314 314 Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung. 315 315 316 316 ---- 317 317 318 - 319 319 == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) == 320 320 321 321 Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.