Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -266,9 +266,30 @@
266	266
267	267	Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268	268
	269	+
	270	+
	271	+(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
	272	+
269	269	----
270	270
	275	+== Nachwahl von Ziffern ==
271	271
	277	+Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
	278	+
	279	+Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
	280	+
	281	+[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
	282	+
	283	+Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
	284	+
	285	+[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
	286	+
	287	+... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
	288	+
	289	+Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
	290	+
	291	+----
	292	+
272	272	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
273	273
274	274	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
...	...	@@ -290,7 +290,6 @@
290	290
291	291	----
292	292
293		-
294	294	== Rückruf bei "besetzt" ==
295	295
296	296	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
...	...	@@ -305,17 +305,16 @@
305	305
306	306	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
307	307
308		-Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
	328	+Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
309	309
310	310	[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
311	311
312		-Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
	332	+Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
313	313
314	314	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
315	315
316	316	----
317	317
318		-
319	319	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
320	320
321	321	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.