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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
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am 2024/10/16 15:00
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 13:59
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -248,7 +248,7 @@
248 248  
249 249  == Telefongespräch führen ==
250 250  
251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
252 252  Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
253 253  
254 254  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
... ... @@ -264,53 +264,37 @@
264 264  
265 265  [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
266 266  
267 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268 268  
269 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
270 -
271 271  ----
272 272  
273 -== Nachwahl von Ziffern ==
274 274  
275 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
272 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
276 276  
277 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
274 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
278 278  
276 +Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
279 279  
278 +In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
280 280  
281 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
282 282  
283 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
281 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
284 284  
285 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
286 286  
287 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
288 288  
289 -Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
285 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
290 290  
291 -----
292 292  
293 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
294 -
295 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
296 -
297 -In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
298 -
299 -[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
300 -
301 -Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
302 -
303 -[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
304 -
305 305  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
306 306  
307 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
308 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
290 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
291 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
309 309  
310 310  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
311 311  
312 312  ----
313 313  
297 +
314 314  == Rückruf bei "besetzt" ==
315 315  
316 316  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -325,16 +325,17 @@
325 325  
326 326  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
327 327  
328 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
312 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
329 329  
330 330  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
331 331  
332 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
316 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
333 333  
334 334  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
335 335  
336 336  ----
337 337  
322 +
338 338  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
339 339  
340 340  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
Gespräch-vermitteln62.png
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Gespräch-zurückholen62.png
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zweiterAnruf2-62.png
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