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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/16 14:38
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 13:26
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -206,37 +206,36 @@
206 206  
207 207  (% class="box warningmessage" %)
208 208  (((
209 -(% style="width:1694px" %)
210 210  |(% rowspan="5" %)(((
211 211  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
212 -)))|(% style="width:1583px" %)(((
213 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
211 +)))|(((
212 +(% style="font-size: 16px; color: rgb(127, 140, 141)" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
214 214  )))
215 -|(% style="width:1583px" %)(((
214 +|(((
216 216  * (((
217 217  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
218 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
217 +(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
219 219  )))
220 220  * (((
221 221  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
222 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
221 +(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Bei (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)**Ortsgesprächen**(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) ist (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)__grundsätzlich__(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) die (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)Vorwahl(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) mit zu wählen!
223 223  )))
224 224  )))
225 -|(% style="width:1583px" %)(((
224 +|(((
226 226  (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
227 227  
228 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
227 +(% style="color: rgb(127, 140, 141); font-size: 14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
229 229  )))
230 -|(% style="width:1583px" %)(((
231 -* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
229 +|(((
230 +* (% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
232 232  )))
233 -|(% style="width:1583px" %)(((
232 +|(((
234 234  
235 235  
236 236  (% style="width:376px" %)
237 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
238 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
239 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
236 +|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Notrufe**
237 +|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Polizei**
238 +|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
240 240  )))
241 241  )))
242 242  
... ... @@ -248,7 +248,9 @@
248 248  
249 249  == Telefongespräch führen ==
250 250  
251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
250 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld 
251 +[[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
252 +
252 252  Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
253 253  
254 254  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
... ... @@ -268,51 +268,35 @@
268 268  
269 269  
270 270  
271 -(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
272 272  
273 273  ----
274 274  
275 -== Nachwahl von Ziffern ==
276 276  
277 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
278 278  
279 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
280 280  
281 281  
282 282  
283 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
284 -
285 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
286 -
287 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
288 -
289 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
290 -
291 -Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
292 -
293 -----
294 -
295 295  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
296 296  
297 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
282 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
298 298  
284 +Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
285 +
299 299  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
300 300  
301 -[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
288 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
302 302  
303 -Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
304 304  
305 -[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
306 -
307 307  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
308 308  
309 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
310 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
293 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
294 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
311 311  
312 312  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
313 313  
314 314  ----
315 315  
300 +
316 316  == Rückruf bei "besetzt" ==
317 317  
318 318  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -327,16 +327,17 @@
327 327  
328 328  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
329 329  
330 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
315 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
331 331  
332 332  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
333 333  
334 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
319 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
335 335  
336 336  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
337 337  
338 338  ----
339 339  
325 +
340 340  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
341 341  
342 342  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
Anruf pausieren62.png
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@
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Inhalt
Gespräch-vermitteln62.png
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Inhalt
Gespräch-zurückholen62.png
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Inhalt
zweiterAnruf2-62.png
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Inhalt
zweiterAnruf62.png
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