Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (4 geändert, 0 hinzugefügt, 55 gelöscht)
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  • 1729077664340-425.png
  • APP Anruf annehmen.png
  • APP Hörer-Button .png
  • APP Login.png
  • APP Scan QRCode.png
  • APP augehender Anruf.png
  • APP eingeloggt .png
  • APP eingender Anruf .png
  • Anruf pausieren62.png
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  • Ansage aufgenommen.png
  • AnsageLöschen.png
  • AnsageSpeichern.png
  • AnsageWiedergeben.png
  • Ansagen-Menü.png
  • Ansagen-Refresh.png
  • Ansagen-Symbol.png
  • AufgenommeneAnsageName.png
  • Ausgehender Anruf1-62.png
  • Ausgehender Anruf2-62.png
  • AusgehnderAnruf-IVR1.png
  • Autostart.png
  • DND-Schalter62-rot.png
  • DND-Schalter62.png
  • Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png
  • Ersthelfer-Warteschlange.png
  • Gespräch-vermitteln62.png
  • Gespräch-zurückholen62.png
  • Headset62.png
  • Kachel62.png
  • Klingelton-am-PC.png
  • Klingelton-am-Telefon.png
  • Login-Button62.png
  • Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png
  • Rufnummernfeld.png
  • Rufnummernkonfiguration62.png
  • Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
  • Speichern.png
  • Steuern Tischtelefon.png
  • Steuern UCC-Client.png
  • Symbol Ansagen62.png
  • Symbol Benutzereinstellungen62.png
  • Symbol Hotkeys62.png
  • Symbol Rufnummernkonfiguration62.png
  • Symbol Rufumleitungsprofile62.png
  • Symbol Tastenbelegung62.png
  • Symbol Telefonie62.png
  • Symbol Wählen.png
  • Symbol Zahnrad62.png
  • Symbol geplante Rufumleitung62.png
  • UCC-Client-Einstellungen 1 62.png
  • UCC-Client-Einstellungen 2-62.png
  • UCC-Client-Login62.png
  • UCC-Client62.png
  • UserMenu.png
  • zweiterAnruf2-62.png
  • zweiterAnruf62.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -1,23 +13,25 @@
1		-= UCware-Telefonanlage =
2		-
3		-{{warning title=" "}}
4		-(% style="color:#e74c3c; font-size:20px" %)**Bitte beachten**(%%)
5		-(% style="font-size:16px" %)**In Kürze wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.
6		-Diese Anleitung wird daher bereits auf die die neue Version angepasst.**
7		-{{/warning}}
8		-
9		-{{info}}
10		-**//Stand: 15. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
11		-{{/info}}
12		-
13	13	= Inhalt =
14	14
	3	+
15	15	{{toc/}}
16	16
17	17	----
18	18
	8	+{{info}}
	9	+**//Stand: 07. Februar 2024 - Claudia Keune//**
	10	+{{/info}}
	11	+
19	19	= Vorwort =
20	20
	14	+(% class="box errormessage" %)
	15	+(((
	16	+Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
	17	+Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
	18	+
	19	+|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
	20	+**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
	21	+)))
	22	+
21	21	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
22	22
23	23	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
...	...	@@ -37,7 +37,7 @@
37	37
38	38	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
39	39
40		-= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
	42	+= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
41	41
42	42	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
43	43
...	...	@@ -44,10 +44,10 @@
44	44	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
45	45	Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
46	46
47		-Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
	49	+Für die Nutzung in einem Browser rufe Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
48	48
49	49
50		-[[image:Login-Screen61.png||height="18%" width="30%"]]
	52	+[[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
51	51
52	52	Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
53	53
...	...	@@ -60,23 +60,23 @@
60	60
61	61	Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
62	62
63		-[[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]]
	65	+[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
64	64
65	65
66		-Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
67	67
68		-[[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]
	69	+Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
69	69
70		-Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png||height="32" width="32"]] können
	71	+[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
71	71
72		-* diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen werden,
73		-* die Telefon-PIN geändert
74		-* und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst
75	75
76		-werden.
	74	+Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
77	77
78		-Mit dem [[image:Headset62.png||height="28" width="28"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen.
	76	+(% style="color:#c0392b" %)Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
79	79
	78	+(% style="color:#c0392b" %)XXXXXXXXXXXXXXXXXX
	79	+
	80	+
	81	+
80	80	(% class="box warningmessage" %)
81	81	(((
82	82	|(% rowspan="2" %)(((
...	...	@@ -85,31 +85,41 @@
85	85	|**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
86	86	)))
87	87
	90	+Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png||height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//"  die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
88	88
89		-=== Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern ===
	92	+[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
90	90
91		-Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png||height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
92	92
93		-[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
	95	+Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
94	94
95		-Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "Nachname, Vorname", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden.
	97	+[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
96	96
97		-
98		-Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
99		-
100		-[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
101		-
102	102	Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
103	103
104	104	Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client  bei eingehenden Anrufen reagiert.
105	105
106	106	|=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
107		-|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt wenn ein Anruf eingeht
108		-|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
	104	+|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
	105	+|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
109	109	|(% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
110	110
111	111	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
112	112
	110	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	111	+(((
	112	+" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
	113	+)))
	114	+
	115	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	116	+(((
	117	+" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
	118	+
	119	+* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
	120	+* "//In den Infobereich minimieren//"
	121	+
	122	+und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
	123	+)))
	124	+
113	113	{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
114	114	Setzen Sie die Optionen
115	115
...	...	@@ -121,55 +121,40 @@
121	121	Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
122	122	{{/info}}
123	123
124		-Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="28" width="127"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
125	125
126		-Im Reiter "Telefonie" können Sie weitere Optionen anpassen.
	137	+Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
127	127
	139	+Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
128	128
129		-=== Widgets anpassen ===
130		-
131		-Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich über Symbol [[image:Kachel62.png||height="28" width="28"]] anpassen.  Eine detailierte Anleitung folgt später.
132		-
133		-
134		-=== DND - Do not disturb ===
135		-
136		-Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter62.png||height="28" width="39"]] in der Kopfzeile setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Im aktiven Zustand wirdder Schalter rot
137		-[[image:DND-Schalter62-rot.png||alt="Kopfzeile DND rot.png" height="28" width="39"]]dargestellt.
138		-
139		-Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner und das Telefon  nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen. Diese Funktion ist z. nützlich, wenn sie eine Video-Konferenz haben und dabei nicht gestört werden möchten.
140		-
141	141	Bewegen Sie die Maus auf den Schalter, können Sie diesen direkt einschalten bzw. auch eine Zeit definieren, wie lange der DND-Status gesetzt wird bis er automatisch wieder deaktiviert wird.
142	142
143		-[[image:DND-Zeit.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="130"]]
	143	+[[image:DND-Zeit.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="139" width="120"]]
144	144
145	145	Per Mausklick läßt sich der DND-Zustand jederzeit wieder deaktivieren.
146	146
147	147
148		-
149		-== Die UCC-Menüleiste ==
150		-
151	151	Der UCC-Client stellt links in der Leiste die Funktionsmenüs dar.
152	152
153	153	|=Symbol|=zugehöriges Menü |=Bedeutung
154		-|[[image:Symbol Telefonie62.png||alt="Symbol Telefonie.png"]]|Telefonie| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
155		-|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Symbol Rufnummernkonfiguration.png"]]|Rufnummernkonfiguration|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
156		-|[[image:Symbol Tastenbelegung62.png]]|Tastenbelegung des Tischtelefons|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
157		-|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile62.png||alt="Symbol Rufumleitungsprofile.png"]]|Rufumleitungsprofile|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
158		-|[[image:Symbol geplante Rufumleitung62.png||alt="Symbol geplante Rufumleitung.png"]]|Geplante Rufumleitung|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
159		-|[[image:Symbol Ansagen62.png||alt="Symbol Ansagen.png"]]|Ansagen|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
160		-|[[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
161		-|[[image:Symbol Hotkeys62.png||alt="Symbol Hotkeys.png"]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
	151	+|[[image:Symbol Telefonie.png]]|Telefonie| Die Telefonie-Oberfläche des UCC-Client
	152	+|[[image:Symbol Rufnummernkonfiguration.png]]|Rufnummernkonfiguration|In diesem Menü können Sie Ihre Rufnummer konfigurieren
	153	+|[[image:Symbol Tastenbelegung.png]]|Tastenbelegung des Tischtelefons|Hier können Sie Funktionstasten Ihres Tischtelefons belegen
	154	+|[[image:Symbol Rufumleitungsprofile.png]]|Rufumleitungsprofile|In diesem Bereich richten Sie Rufumleitungsprofile ein
	155	+|[[image:Symbol geplante Rufumleitung.png]]|Geplante Rufumleitung|Hier richten Sie zeitgesteuerte, automatische Rufumleitungen ein
	156	+|[[image:Symbol Ansagen.png]]|Ansagen|Ansagen verwalten und bearbeiten Sie hier
	157	+|[[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]|Benutzereinstellungen|In diesem Menü können Sie Ihre Benutzereinstellungen anpassen
	158	+|[[image:Symbol Hotkeys.png]]|Hotkeys|Hier können Sie Tasten der Rechnertastatur mit Funktionen belegen, um den UCC-Client zu bedienen
162	162
163	163	----
164	164
165	165
166		-== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
	163	+== Benutzereinstellungen ==
167	167
168		-Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen62.png||alt="Symbol Benutzereinstellungen.png"]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
	165	+Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
169	169
170	170	Über die Option "//Eigenen Status verstecken//" können Sie bestimmen, dass  in der Kontaktliste "//Intern//" Ihr "//Verfügbarkeitsstatus//" für andere Nutzer angezeigt wird. Diese Option ist per Default gesetzt, Ihr Status wird damit nicht dargestellt.
171	171
172		-Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png||height="34" width="82"]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen.
	169	+Wenn Sie möchten, dass Ihr Status dargestellt wird, entfernen Sie das Häkchen und klicken auf [[image:Speichern.png]]. Damit können andere Nutzer nun Ihren Status sehen.
173	173
174	174	|=Status|=Bedeutung
175	175	|[[image:Symbol Status grün.png]]|Verfügbar
...	...	@@ -182,135 +182,85 @@
182	182	|(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
183	183	|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
184	184	|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
185		-|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
186		-Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
	182	+|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
187	187
188		-
189		-)))
	184	+----
190	190
191		-== Klingeltöne ändern ==
192	192
193		-Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:Symbol Rufnummernkonfiguration62.png||alt="UCC-Rufnummernkonfiguration.png"]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In dem sich öffnenden Widget können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
	187	+== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
194	194
195		-[[image:Rufnummernkonfiguration62.png||alt="Rufnummernkonfiguration61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="746"]]
196		-
197		-Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]-Button.
198		-
199		-Hinweis:
200		-//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
201		-
202		-
203		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
204		-
205		-= Telefonieren mit dem UCC-Client =
206		-
207	207	(% class="box warningmessage" %)
208	208	(((
209		-(% style="width:1694px" %)
210		-|(% rowspan="5" %)(((
	191	+|(% rowspan="3" %)(((
211	211	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
212		-)))|(% style="width:1583px" %)(((
213		-(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
214		-)))
215		-|(% style="width:1583px" %)(((
	193	+)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
	194	+|(((
216	216	* (((
217	217	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
218		-(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
	197	+(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
219	219	)))
220	220	* (((
221	221	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
222		-(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
	201	+(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
223	223	)))
224	224	)))
225		-|(% style="width:1583px" %)(((
226		-(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
	204	+|(((
	205	+(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
227	227
228		-(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
	207	+Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
229	229	)))
230		-|(% style="width:1583px" %)(((
231		-* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
232	232	)))
233		-|(% style="width:1583px" %)(((
234		-
235	235
236		-(% style="width:376px" %)
237		-|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
238		-|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
239		-|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
240		-)))
241		-)))
242	242
243	243	Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
244	244
245		-Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern [[image:Steuern Tischtelefon.png||height="44" width="129"]] aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern
246		-[[image:Steuern UCC-Client.png||height="44" width="133"]] aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset62.png||alt="Headset.png" height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
	214	+Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
247	247
248	248
249		-== Telefongespräch führen ==
	217	+Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
250	250
251		-Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
252		-Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
	219	+In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
253	253
254		-[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
	221	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
255	255
256		-Es klingelt beim Anrufziel.
257	257
258	258	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
259	259
260		-[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
	226	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
261	261
262	262
263	263	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
264	264
265		-[[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
	231	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
266	266
267		-Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268	268
	234	+Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
269	269
270		-
271		-(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
272		-
273	273	----
274	274
275		-== Nachwahl von Ziffern ==
276	276
277		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
278	278
279		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
280		-
281		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
282		-
283		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
284		-
285		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
286		-
287		-... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
288		-
289		-Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
290		-
291		-----
292		-
293	293	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
294	294
295		-Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	242	+Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
296	296
	244	+Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	245	+
297	297	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
298	298
299		-[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
	248	+[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
300	300
301		-Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
302	302
303		-[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
304		-
305	305	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
306	306
307		-* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
308		-* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
	253	+* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	254	+* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
309	309
310	310	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
311	311
312	312	----
313	313
	260	+
314	314	== Rückruf bei "besetzt" ==
315	315
316	316	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
...	...	@@ -325,16 +325,17 @@
325	325
326	326	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
327	327
328		-Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
	275	+Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
329	329
330	330	[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
331	331
332		-Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
	279	+Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
333	333
334	334	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
335	335
336	336	----
337	337
	285	+
338	338	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
339	339
340	340	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
...	...	@@ -341,22 +341,22 @@
341	341
342	342	Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
343	343
344		-[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
	292	+[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
345	345
346	346
347	347	Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
348	348
349		-[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
	297	+[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
350	350
351	351
352	352	Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
353	353
354		-[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
	302	+[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
355	355
356	356
357	357	Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
358	358
359		-[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
	307	+[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
360	360
361	361
362	362	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
...	...	@@ -364,84 +364,15 @@
364	364	----
365	365
366	366
367		-== Nachwahl von Ziffern ==
	315	+=== Rufumleitung einrichten ===
368	368
369		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
	317	+Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
370	370
371		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
	319	+Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
372	372
373		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
374	374
375		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
	322	+==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
376	376
377		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
378		-
379		-... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
380		-
381		-
382		-
383		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
384		-
385		-= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
386		-
387		-== Ansagen ==
388		-
389		-Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
390		-
391		-Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
392		-
393		-[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
394		-
395		-
396		-=== Neue Ansage Aufnehmen ===
397		-
398		-Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
399		-
400		-Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
401		-
402		-Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
403		-
404		-Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
405		-
406		-Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
407		-
408		-Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
409		-
410		-[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]
411		-
412		-Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
413		-
414		-Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
415		-
416		-[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]
417		-
418		-Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
419		-
420		-Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
421		-
422		-Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
423		-
424		-
425		-=== Ansage freigeben ===
426		-
427		-Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
428		-
429		-
430		-=== Ansage löschen ===
431		-
432		-Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
433		-
434		-
435		-----
436		-
437		-
438		-== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
439		-
440		-Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
441		-
442		-
443		-=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
444		-
445	445	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
446	446
447	447	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
...	...	@@ -478,13 +478,12 @@
478	478
479	479	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
480	480
481		-
482	482	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
483	483
484		-Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
	362	+Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
485	485
486	486
487		-=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
	365	+==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
488	488
489	489	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
490	490
...	...	@@ -507,18 +507,11 @@
507	507	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
508	508
509	509
510		-=== Rufumleitung deaktivieren ===
	388	+==== Rufumleitung deaktivieren ====
511	511
512	512	Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
513	513
514	514
515		-== Anrufbeantworter ==
516		-
517		-Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
518		-
519		-"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
520		-
521		-
522	522	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
523	523
524	524	= Telefonbücher und Kontakte =
...	...	@@ -554,6 +554,7 @@
554	554	[[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
555	555
556	556
	428	+
557	557	== Anlegen eines Kontakts ==
558	558
559	559	Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
...	...	@@ -567,6 +567,7 @@
567	567	Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
568	568
569	569
	442	+
570	570	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
571	571
572	572	= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
...	...	@@ -599,44 +599,6 @@
599	599	Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
600	600
601	601
602		-
603		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
604		-
605		-= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
606		-
607		-An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
608		-
609		-(% style="width:653px" %)
610		-|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
611		-|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
612		-|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
613		-|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
614		-|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
615		-|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
616		-
617		-== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
618		-
619		-Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
620		-
621		-Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
622		-
623		-[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
624		-
625		-
626		-Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
627		-
628		-[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
629		-
630		-
631		-== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
632		-
633		-Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
634		-
635		-[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
636		-
637		-Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
638		-
639		-
640	640	----
641	641
642	642	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
...	...	@@ -803,7 +803,7 @@
803	803
804	804	= UCware Mobile-APP  einrichten =
805	805
806		-Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
	641	+Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln.
807	807
808	808
809	809	== Mobile-APP installieren ==
...	...	@@ -825,7 +825,7 @@
825	825
826	826	=== Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
827	827
828		-Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
	663	+Öffnen Sie  die Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] die Konfiguration der APP.
829	829
830	830	[[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
831	831
...	...	@@ -833,38 +833,18 @@
833	833
834	834	=== Mobile-APP einloggen ===
835	835
836		-Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
	671	+Das Einloggen der APP geht ganz einfach: Klicken Sie rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code.
837	837
838		-[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
	673	+[[image:QR-Code-Muster.png]]
839	839
840		-Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
	675	+Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Code hier oben scannen !!!) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen. Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Wurde der Code erkannt, ist die Mobile-APP eingeloggt. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
841	841
842		-[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
843	843
844		-Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
	678	+(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
845	845
846		-[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
847		-
848		-Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
849		-
850		-[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
851		-
852		-
853	853	== Mobile-APP nutzen ==
854	854
855		-=== Einen Anruf tätigen ===
856	856
857		-Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
858	858
859		-[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
860	860
861		-
862		-=== Eingehender Anruf ===
863		-
864		-Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
865		-
866		-[[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
867		-
868		-Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
869		-
870	870	(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)

1729077384372-822.png

Author

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1729077558537-516.png

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1729077664340-425.png

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APP Anruf annehmen.png

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APP Hörer-Button .png

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APP Login.png

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APP Scan QRCode.png

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APP augehender Anruf.png

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APP eingeloggt .png

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APP eingender Anruf .png

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Anruf pausieren62.png

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Anruf-Ersthelfer.png

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Ansage aufgenommen.png

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AnsageLöschen.png

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AnsageSpeichern.png

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AnsageWiedergeben.png

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Ansagen-Menü.png

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Ansagen-Refresh.png

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Ansagen-Symbol.png

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AufgenommeneAnsageName.png

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Ausgehender Anruf1-62.png

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Ausgehender Anruf2-62.png

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AusgehnderAnruf-IVR1.png

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Autostart.png

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DND-Schalter62-rot.png

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DND-Schalter62.png

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Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png

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Ersthelfer-Warteschlange.png

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Gespräch-vermitteln62.png

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Gespräch-zurückholen62.png

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Headset62.png

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Kachel62.png

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Klingelton-am-PC.png

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Klingelton-am-Telefon.png

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Login-Button62.png

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Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png

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Rufnummernfeld.png

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Rufnummernkonfiguration62.png

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Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

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Steuern Tischtelefon.png

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Steuern UCC-Client.png

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Symbol Ansagen62.png

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Symbol Benutzereinstellungen62.png

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Symbol Hotkeys62.png

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Symbol Rufnummernkonfiguration62.png

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Symbol Rufumleitungsprofile62.png

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Symbol Tastenbelegung62.png

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Symbol Telefonie62.png

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Symbol Wählen.png

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Symbol Zahnrad62.png

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Symbol geplante Rufumleitung62.png

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UCC-Client-Einstellungen 1 62.png

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UCC-Client-Einstellungen 2-62.png

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UCC-Client-Login62.png

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UCC-Client62.png

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UserMenu.png

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zweiterAnruf2-62.png

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zweiterAnruf62.png

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