Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 2 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • Gespräch-vermitteln62.png
  • Gespräch-zurückholen62.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -266,34 +266,55 @@
266	266
267	267	Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268	268
	269	+
	270	+
	271	+(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
	272	+
269	269	----
270	270
	275	+== Nachwahl von Ziffern ==
271	271
	277	+Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
	278	+
	279	+Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
	280	+
	281	+[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
	282	+
	283	+Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
	284	+
	285	+[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
	286	+
	287	+... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeen können.
	288	+
	289	+
	290	+
	291	+|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	292	+
	293	+
	294	+
	295	+
	296	+
272	272	== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
273	273
274		-Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	299	+Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
275	275
276	276	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
277	277
278	278	[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
279	279
280		-Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, sehen
	305	+Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
281	281
282		-
283	283	[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
284	284
285		-
286		-
287	287	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
288	288
289		-* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
290		-* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
	311	+* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	312	+* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
291	291
292	292	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
293	293
294	294	----
295	295
296		-
297	297	== Rückruf bei "besetzt" ==
298	298
299	299	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
...	...	@@ -308,17 +308,16 @@
308	308
309	309	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
310	310
311		-Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
	332	+Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
312	312
313	313	[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
314	314
315		-Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
	336	+Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
316	316
317	317	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
318	318
319	319	----
320	320
321		-
322	322	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
323	323
324	324	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.

Gespräch-vermitteln62.png

Author

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	1	+xwiki:XWiki.thk

Größe

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	1	+626 bytes

Inhalt

Gespräch-zurückholen62.png

Author

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	1	+xwiki:XWiki.thk

Größe

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	1	+571 bytes

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