Zum Inhalt springen

Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/01/14 10:07
Von Version 398.2
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 13:59
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version
Auf Version 402.10
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 14:37
Änderungskommentar: Es gibt keinen Kommentar für diese Version

Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -266,35 +266,51 @@
266 266  
267 267  Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
268 268  
269 +
270 +
271 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
272 +
269 269  ----
270 270  
275 +== Nachwahl von Ziffern ==
271 271  
272 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
277 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
273 273  
274 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
279 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
275 275  
276 -Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
281 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
277 277  
278 -In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
283 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
279 279  
285 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
280 280  
281 -[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
287 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
282 282  
289 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
283 283  
291 +----
284 284  
285 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
293 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
286 286  
295 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
287 287  
297 +In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
298 +
299 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
300 +
301 +Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
302 +
303 +[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
304 +
288 288  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
289 289  
290 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
291 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
307 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
308 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
292 292  
293 293  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
294 294  
295 295  ----
296 296  
297 -
298 298  == Rückruf bei "besetzt" ==
299 299  
300 300  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -309,17 +309,16 @@
309 309  
310 310  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
311 311  
312 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
328 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
313 313  
314 314  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
315 315  
316 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
332 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
317 317  
318 318  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
319 319  
320 320  ----
321 321  
322 -
323 323  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
324 324  
325 325  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
Gespräch-vermitteln62.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +626 bytes
Inhalt
Gespräch-zurückholen62.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +571 bytes
Inhalt
zweiterAnruf2-62.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +13.2 KB
Inhalt