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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/16 13:42
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:12
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -248,10 +248,7 @@
248 248  
249 249  == Telefongespräch führen ==
250 250  
251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]]
252 -[[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]]
253 -
254 -
251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
255 255  Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
256 256  
257 257  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
... ... @@ -267,32 +267,55 @@
267 267  
268 268  [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
269 269  
270 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
271 271  
269 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
270 +
272 272  ----
273 273  
273 +== Nachwahl von Ziffern ==
274 274  
275 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
276 276  
277 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
277 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
278 278  
279 -Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
279 +[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
280 280  
281 +
282 +
283 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
284 +
285 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
286 +
287 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
288 +
289 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
290 +
291 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
292 +
293 +----
294 +
295 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
296 +
297 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
298 +
281 281  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
282 282  
283 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
301 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
284 284  
303 +Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
285 285  
305 +[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
306 +
286 286  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
287 287  
288 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
289 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
309 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
310 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
290 290  
291 291  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
292 292  
293 293  ----
294 294  
295 -
296 296  == Rückruf bei "besetzt" ==
297 297  
298 298  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -301,23 +301,22 @@
301 301  
302 302  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
303 303  
304 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
324 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
305 305  
306 306  Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
307 307  
308 308  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
309 309  
310 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
330 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
311 311  
312 312  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
313 313  
314 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
334 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
315 315  
316 316  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
317 317  
318 318  ----
319 319  
320 -
321 321  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
322 322  
323 323  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
virtuelleTastatur.png
Größe
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Inhalt
Anruf pausieren62.png
Author
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Inhalt
Gespräch-vermitteln62.png
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Gespräch-zurückholen62.png
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Inhalt
zweiterAnruf2-62.png
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Inhalt
zweiterAnruf62.png
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