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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
Von Version 396.3
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 13:33
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:12
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -248,9 +248,7 @@
248 248  
249 249  == Telefongespräch führen ==
250 250  
251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld 
252 -[[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
253 -
251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
254 254  Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
255 255  
256 256  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
... ... @@ -266,39 +266,55 @@
266 266  
267 267  [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
268 268  
269 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
270 270  
269 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
271 271  
271 +----
272 272  
273 +== Nachwahl von Ziffern ==
273 273  
274 -----
275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
275 275  
277 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
276 276  
279 +[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
277 277  
278 278  
279 279  
283 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
280 280  
281 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
285 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
282 282  
283 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
287 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
284 284  
285 -Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
289 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286 286  
291 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
292 +
293 +----
294 +
295 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
296 +
297 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
298 +
287 287  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
288 288  
289 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
301 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
290 290  
303 +Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
291 291  
305 +[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
306 +
292 292  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
293 293  
294 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
295 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
309 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
310 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
296 296  
297 297  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
298 298  
299 299  ----
300 300  
301 -
302 302  == Rückruf bei "besetzt" ==
303 303  
304 304  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -307,23 +307,22 @@
307 307  
308 308  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
309 309  
310 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
324 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
311 311  
312 312  Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
313 313  
314 314  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
315 315  
316 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
330 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
317 317  
318 318  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
319 319  
320 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
334 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
321 321  
322 322  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
323 323  
324 324  ----
325 325  
326 -
327 327  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
328 328  
329 329  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
virtuelleTastatur.png
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Inhalt
Anruf pausieren62.png
Author
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Inhalt
Gespräch-vermitteln62.png
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Gespräch-zurückholen62.png
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Inhalt
zweiterAnruf2-62.png
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Inhalt
zweiterAnruf62.png
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