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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/16 13:44
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:17
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -248,9 +248,8 @@
248 248  
249 249  == Telefongespräch führen ==
250 250  
251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer 
252 -[[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]]
253 -\\Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
252 +Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
254 254  
255 255  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
256 256  
... ... @@ -265,32 +265,50 @@
265 265  
266 266  [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
267 267  
268 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
269 269  
269 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
270 +
270 270  ----
271 271  
273 +== Nachwahl von Ziffern ==
272 272  
273 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
274 274  
275 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
277 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
276 276  
277 -Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
279 +[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
278 278  
281 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
282 +
283 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
284 +
285 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286 +
287 +
288 +----
289 +
290 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
291 +
292 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
293 +
279 279  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
280 280  
281 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
296 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
282 282  
298 +Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
283 283  
300 +[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
301 +
284 284  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
285 285  
286 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
287 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
304 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
305 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
288 288  
289 289  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
290 290  
291 291  ----
292 292  
293 -
294 294  == Rückruf bei "besetzt" ==
295 295  
296 296  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -299,23 +299,22 @@
299 299  
300 300  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
301 301  
302 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
319 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
303 303  
304 -Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
321 +Klicken Sie dort auf "(% style="font-size: 20px; font-family: Courier New, Courier, monospace" %)*(%%)".
305 305  
306 306  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
307 307  
308 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
325 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
309 309  
310 310  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
311 311  
312 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
329 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
313 313  
314 314  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
315 315  
316 316  ----
317 317  
318 -
319 319  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
320 320  
321 321  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
... ... @@ -325,6 +325,8 @@
325 325  [[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
326 326  
327 327  
344 +D
345 +
328 328  Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
329 329  
330 330  [[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
virtuelleTastatur.png
Größe
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1 -3.1 KB
1 +3.0 KB
Inhalt
Anruf pausieren62.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt
Gespräch-vermitteln62.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +626 bytes
Inhalt
Gespräch-zurückholen62.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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1 +571 bytes
Inhalt
zweiterAnruf2-62.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
zweiterAnruf62.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt