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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/16 13:43
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/16 15:13
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -248,9 +248,7 @@
248 248  
249 249  == Telefongespräch führen ==
250 250  
251 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer an [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]].
252 -
253 -
251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
254 254  Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
255 255  
256 256  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
... ... @@ -266,32 +266,50 @@
266 266  
267 267  [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
268 268  
269 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
270 270  
269 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
270 +
271 271  ----
272 272  
273 +== Nachwahl von Ziffern ==
273 273  
274 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
275 275  
276 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
277 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
277 277  
278 -Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
279 +[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
279 279  
281 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
282 +
283 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
284 +
285 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
286 +
287 +
288 +----
289 +
290 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
291 +
292 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
293 +
280 280  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
281 281  
282 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
296 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
283 283  
298 +Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
284 284  
300 +[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
301 +
285 285  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
286 286  
287 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
288 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
304 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
305 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
289 289  
290 290  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
291 291  
292 292  ----
293 293  
294 -
295 295  == Rückruf bei "besetzt" ==
296 296  
297 297  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -300,23 +300,22 @@
300 300  
301 301  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
302 302  
303 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
319 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
304 304  
305 305  Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
306 306  
307 307  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
308 308  
309 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
325 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
310 310  
311 311  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
312 312  
313 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
329 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
314 314  
315 315  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
316 316  
317 317  ----
318 318  
319 -
320 320  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
321 321  
322 322  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
virtuelleTastatur.png
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Inhalt
Anruf pausieren62.png
Author
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Inhalt
Gespräch-vermitteln62.png
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Gespräch-zurückholen62.png
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Inhalt
zweiterAnruf2-62.png
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Inhalt
zweiterAnruf62.png
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