Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 5 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • Anruf pausieren62.png
  • Gespräch-vermitteln62.png
  • Gespräch-zurückholen62.png
  • zweiterAnruf2-62.png
  • zweiterAnruf62.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -206,13 +206,13 @@
206	206
207	207	(% class="box warningmessage" %)
208	208	(((
209		-(% style="width:1104px" %)
	209	+(% style="width:1694px" %)
210	210	|(% rowspan="5" %)(((
211	211	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
212		-)))|(% style="width:995px" %)(((
	212	+)))|(% style="width:1583px" %)(((
213	213	(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
214	214	)))
215		-|(% style="width:995px" %)(((
	215	+|(% style="width:1583px" %)(((
216	216	* (((
217	217	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
218	218	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
...	...	@@ -222,15 +222,15 @@
222	222	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
223	223	)))
224	224	)))
225		-|(% style="width:995px" %)(((
	225	+|(% style="width:1583px" %)(((
226	226	(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
227	227
228	228	(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
229	229	)))
230		-|(% style="width:995px" %)(((
	230	+|(% style="width:1583px" %)(((
231	231	* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
232	232	)))
233		-|(% style="width:995px" %)(((
	233	+|(% style="width:1583px" %)(((
234	234
235	235
236	236	(% style="width:376px" %)
...	...	@@ -248,9 +248,7 @@
248	248
249	249	== Telefongespräch führen ==
250	250
251		-Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld
252		-[[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
253		-
	251	+Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
254	254	Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
255	255
256	256	[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
...	...	@@ -270,35 +270,53 @@
270	270
271	271
272	272
	271	+(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
273	273
274	274	----
275	275
	275	+== Nachwahl von Ziffern ==
276	276
	277	+Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
277	277
	279	+Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
278	278
	281	+[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
279	279
	283	+Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
280	280
281		-== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
	285	+[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
282	282
283		-Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
	287	+... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
284	284
285		-Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
286	286
	290	+
	291	+|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
	292	+
	293	+
	294	+
	295	+
	296	+
	297	+== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
	298	+
	299	+Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
	300	+
287	287	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
288	288
289		-[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
	303	+[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
290	290
	305	+Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
291	291
	307	+[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
	308	+
292	292	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
293	293
294		-* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
295		-* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
	311	+* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
	312	+* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
296	296
297	297	(% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
298	298
299	299	----
300	300
301		-
302	302	== Rückruf bei "besetzt" ==
303	303
304	304	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
...	...	@@ -313,17 +313,16 @@
313	313
314	314	Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
315	315
316		-Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
	332	+Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
317	317
318	318	[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
319	319
320		-Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
	336	+Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
321	321
322	322	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
323	323
324	324	----
325	325
326		-
327	327	== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
328	328
329	329	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.

Anruf pausieren62.png

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Gespräch-vermitteln62.png

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Gespräch-zurückholen62.png

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zweiterAnruf2-62.png

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