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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/16 13:25
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am 2024/10/16 15:12
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -206,36 +206,37 @@
206 206  
207 207  (% class="box warningmessage" %)
208 208  (((
209 +(% style="width:1694px" %)
209 209  |(% rowspan="5" %)(((
210 210  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
211 -)))|(((
212 -(% style="font-size: 16px; color: rgb(127, 140, 141)" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
212 +)))|(% style="width:1583px" %)(((
213 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
213 213  )))
214 -|(((
215 +|(% style="width:1583px" %)(((
215 215  * (((
216 216  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
217 -(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
218 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
218 218  )))
219 219  * (((
220 220  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
221 -(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Bei (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)**Ortsgesprächen**(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) ist (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)__grundsätzlich__(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) die (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)Vorwahl(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) mit zu wählen!
222 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
222 222  )))
223 223  )))
224 -|(((
225 +|(% style="width:1583px" %)(((
225 225  (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
226 226  
227 -(% style="color: rgb(127, 140, 141); font-size: 14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
228 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
228 228  )))
229 -|(((
230 -* (% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
230 +|(% style="width:1583px" %)(((
231 +* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
231 231  )))
232 -|(((
233 - fff
233 +|(% style="width:1583px" %)(((
234 +
234 234  
235 235  (% style="width:376px" %)
236 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Notrufe**
237 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Polizei**
238 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
237 +|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
238 +|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
239 +|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
239 239  )))
240 240  )))
241 241  
... ... @@ -247,9 +247,7 @@
247 247  
248 248  == Telefongespräch führen ==
249 249  
250 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld 
251 -[[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
252 -
251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
253 253  Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
254 254  
255 255  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
... ... @@ -265,39 +265,55 @@
265 265  
266 266  [[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
267 267  
268 -Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="38" width="38"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
269 269  
269 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
270 270  
271 +----
271 271  
273 +== Nachwahl von Ziffern ==
272 272  
273 -----
275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
274 274  
277 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
275 275  
279 +[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
276 276  
277 277  
278 278  
283 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
279 279  
280 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
285 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
281 281  
282 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
287 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
283 283  
284 -Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
289 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
285 285  
291 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
292 +
293 +----
294 +
295 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
296 +
297 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
298 +
286 286  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
287 287  
288 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
301 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
289 289  
303 +Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
290 290  
305 +[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
306 +
291 291  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
292 292  
293 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
294 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
309 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
310 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
295 295  
296 296  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
297 297  
298 298  ----
299 299  
300 -
301 301  == Rückruf bei "besetzt" ==
302 302  
303 303  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -306,23 +306,22 @@
306 306  
307 307  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
308 308  
309 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
324 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
310 310  
311 311  Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
312 312  
313 313  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
314 314  
315 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
330 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
316 316  
317 317  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
318 318  
319 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
334 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
320 320  
321 321  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
322 322  
323 323  ----
324 324  
325 -
326 326  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
327 327  
328 328  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
virtuelleTastatur.png
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Inhalt
Anruf pausieren62.png
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Inhalt
Gespräch-vermitteln62.png
Author
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Gespräch-zurückholen62.png
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Inhalt
zweiterAnruf2-62.png
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zweiterAnruf62.png
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1 +xwiki:XWiki.thk
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