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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/16 13:25
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am 2024/10/16 14:36
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -206,36 +206,37 @@
206 206  
207 207  (% class="box warningmessage" %)
208 208  (((
209 +(% style="width:1694px" %)
209 209  |(% rowspan="5" %)(((
210 210  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
211 -)))|(((
212 -(% style="font-size: 16px; color: rgb(127, 140, 141)" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
212 +)))|(% style="width:1583px" %)(((
213 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
213 213  )))
214 -|(((
215 +|(% style="width:1583px" %)(((
215 215  * (((
216 216  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
217 -(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
218 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
218 218  )))
219 219  * (((
220 220  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
221 -(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Bei (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)**Ortsgesprächen**(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) ist (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)__grundsätzlich__(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) die (% style="font-size: 14px; color: rgb(231, 76, 60)" %)Vorwahl(% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %) mit zu wählen!
222 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
222 222  )))
223 223  )))
224 -|(((
225 +|(% style="width:1583px" %)(((
225 225  (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
226 226  
227 -(% style="color: rgb(127, 140, 141); font-size: 14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
228 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
228 228  )))
229 -|(((
230 -* (% style="font-size: 14px; color: rgb(127, 140, 141)" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
230 +|(% style="width:1583px" %)(((
231 +* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
231 231  )))
232 -|(((
233 - fff
233 +|(% style="width:1583px" %)(((
234 +
234 234  
235 235  (% style="width:376px" %)
236 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Notrufe**
237 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Polizei**
238 -|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="font-size: 16px; color: rgb(255, 255, 255)" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
237 +|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
238 +|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
239 +|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
239 239  )))
240 240  )))
241 241  
... ... @@ -247,9 +247,7 @@
247 247  
248 248  == Telefongespräch führen ==
249 249  
250 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld 
251 -[[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
252 -
251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
253 253  Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
254 254  
255 255  [[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
... ... @@ -269,35 +269,53 @@
269 269  
270 270  
271 271  
271 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
272 272  
273 273  ----
274 274  
275 +== Nachwahl von Ziffern ==
275 275  
277 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
276 276  
279 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
277 277  
281 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
278 278  
283 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
279 279  
280 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
285 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
281 281  
282 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
287 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeen können.
283 283  
284 -Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
285 285  
290 +
291 +|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
292 +
293 +
294 +
295 +
296 +
297 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
298 +
299 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
300 +
286 286  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
287 287  
288 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
303 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
289 289  
305 +Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
290 290  
307 +[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
308 +
291 291  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
292 292  
293 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
294 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
311 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
312 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
295 295  
296 296  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
297 297  
298 298  ----
299 299  
300 -
301 301  == Rückruf bei "besetzt" ==
302 302  
303 303  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -312,17 +312,16 @@
312 312  
313 313  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
314 314  
315 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
332 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
316 316  
317 317  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
318 318  
319 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
336 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
320 320  
321 321  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
322 322  
323 323  ----
324 324  
325 -
326 326  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
327 327  
328 328  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
Anruf pausieren62.png
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Inhalt
Gespräch-vermitteln62.png
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Inhalt
Gespräch-zurückholen62.png
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zweiterAnruf2-62.png
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Inhalt
zweiterAnruf62.png
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