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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/15 16:25
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -206,31 +206,37 @@
206 206  
207 207  (% class="box warningmessage" %)
208 208  (((
209 -|(% rowspan="3" %)(((
209 +(% style="width:1694px" %)
210 +|(% rowspan="5" %)(((
210 210  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
211 -)))|(((
212 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
212 +)))|(% style="width:1583px" %)(((
213 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:16px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
213 213  )))
214 -|(((
215 +|(% style="width:1583px" %)(((
215 215  * (((
216 216  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
217 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei Gesprächen nach (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**extern**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) darf (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**__keine__**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
218 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
218 218  )))
219 219  * (((
220 220  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
221 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) mit zu wählen!
222 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %) mit zu wählen!
222 222  )))
223 223  )))
224 -|(((
225 +|(% style="width:1583px" %)(((
225 225  (% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
226 226  
227 -(% style="font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
228 +(% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
229 +)))
230 +|(% style="width:1583px" %)(((
231 +* (% style="color:#7f8c8d; font-size:14px" %)Für hausinterne Gespräche ist nur die 5-stellige Durchwahl zu wählen.
232 +)))
233 +|(% style="width:1583px" %)(((
234 +
228 228  
229 -
230 -(% style="width:444px" %)
231 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:24px" %)**Notrufe**
232 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Polizei**
233 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
236 +(% style="width:376px" %)
237 +|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:373px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Notrufe**
238 +|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Polizei**
239 +|(% style="background-color:#ff0000; width:99px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:273px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:16px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
234 234  )))
235 235  )))
236 236  
... ... @@ -242,57 +242,71 @@
242 242  
243 243  == Telefongespräch führen ==
244 244  
245 -Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von den Feld den grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="38" width="38"]] an.
251 +Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer - die Durchwahl für ein internes Gespräch bzw. die komplette Rufnummer für ein Gespräch nach extern -  oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="38" width="262"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts von dem Feld das Symbol mit dem grünen Hörer [[image:Symbol Wählen.png||height="36" width="36"]] an.
252 +Im Widget  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
246 246  
254 +[[image:Ausgehender Anruf1-62.png||height="220" width="368"]]
247 247  
256 +Es klingelt beim Anrufziel.
248 248  
249 -(% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**wird weiter fortgeführt**
258 +Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
250 250  
260 +[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
251 251  
252 252  
263 +Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
253 253  
265 +[[image:1729077384372-822.png||height="220" width="368"]]
254 254  
255 -In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
267 +Klicken Sie auf [[image:1729077558537-516.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:1729077664340-425.png||height="36" width="36"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
256 256  
257 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
269 +(% id="cke_bm_6608387S" style="display:none" %) (%%)Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
258 258  
271 +----
259 259  
260 -Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
273 +== Nachwahl von Ziffern ==
261 261  
262 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
275 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem "Interactive Voice Response-System" (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
263 263  
277 +Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
264 264  
265 -Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
279 +[[image:Ausgehender Anruf2-62.png||height="220" width="367"]]
266 266  
267 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
268 268  
269 269  
270 -Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
283 +[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
271 271  
272 -----
285 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:virtuelleTastatur.png||alt="Symbol virtuellle Tastatur.png" height="30" width="25"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
273 273  
287 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
274 274  
275 -== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
289 +... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingeben können.
276 276  
277 -Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
291 +Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
278 278  
279 -Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
293 +----
280 280  
295 +== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
296 +
297 +Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren62.png||alt="Anruf pausieren.png" height="30" width="30"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine Wartemusik.Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
298 +
281 281  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
282 282  
283 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
301 +[[image:zweiterAnruf62.png||height="220" width="369"]]
284 284  
303 +Es klingelt beim neuen Zielpartner. Hat dieser abgenommen, wechselt die Darstellung:
285 285  
305 +[[image:zweiterAnruf2-62.png||height="220" width="368"]]
306 +
286 286  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
287 287  
288 -* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das "//zweite Gespräch//" und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen.png||height="26" width="26"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
289 -* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln.png||height="26" width="26"]].
309 +* Wollen Sie nach der Rückfrage das ursprüngliche Gespräch fortsetzen, beenden Sie das zweite Gespräch und holen den Anrufer mit Klick auf [[image:Gespräch-zurückholen62.png||alt="Gespräch-zurückholen.png" height="30" width="30"]]aus der Pauseposition wieder zuück.
310 +* Um den Anruf an den zweiten Gesprächspartner zu vermitteln, klicken Sie im obereren Bereich auf [[image:Gespräch-vermitteln62.png||alt="Gespräch-vermitteln.png" height="30" width="30"]].
290 290  
291 291  (% id="cke_bm_1864699S" style="display:none" %)
292 292  
293 293  ----
294 294  
295 -
296 296  == Rückruf bei "besetzt" ==
297 297  
298 298  Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
... ... @@ -301,23 +301,22 @@
301 301  
302 302  Wenn Sie möchten, dass Sie von der Telefonanlage automatisch angerufen werden, wenn die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, öffnen Sie durch einen Klick auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="28" width="31"]]die virtuelle Telefon-Tastatur:
303 303  
304 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
324 +[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="138"]]
305 305  
306 306  Klicken Sie dort auf "(% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:18px" %)*(%%)".
307 307  
308 308  Es ertönt die Ansage //"Rückruf programmiert"//.
309 309  
310 -Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] vor dem Namen signalisiert wird:
330 +Sobald die Kollegin oder der Kollege wieder frei ist, erhalten Sie einen Anruf, der Ihnen mit vorangestelltem [RR] (für "RückRuf") vor dem Namen signalisiert wird:
311 311  
312 312  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
313 313  
314 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
334 +Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut erst dann das Gespräch zum  auf.
315 315  
316 316  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
317 317  
318 318  ----
319 319  
320 -
321 321  == Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
322 322  
323 323  Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
virtuelleTastatur.png
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Inhalt
1729077384372-822.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
1729077558537-516.png
Author
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
1729077664340-425.png
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Anruf pausieren62.png
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Ausgehender Anruf1-62.png
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1 +xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
Ausgehender Anruf2-62.png
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Gespräch-vermitteln62.png
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Gespräch-zurückholen62.png
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zweiterAnruf2-62.png
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zweiterAnruf62.png
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