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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/15 14:23
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/07 15:05
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -1,21 +13,14 @@
1 -= UCware-Telefonanlage =
2 -
3 -{{warning title=" "}}
4 -(% style="color:#e74c3c; font-size:20px" %)**Bitte beachten**(%%)
5 -(% style="font-size:16px" %)**In Kürze wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.  
6 -Diese Anleitung wird daher bereits auf die die neue Version angepasst.**
7 -{{/warning}}
8 -
9 -{{info}}
10 -**//Stand: 11. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
11 -{{/info}}
12 -
13 13  = Inhalt =
14 14  
3 +
15 15  {{toc/}}
16 16  
17 17  ----
18 18  
8 +{{info}}
9 +**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//**
10 +{{/info}}
11 +
19 19  = Vorwort =
20 20  
21 21  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
... ... @@ -44,10 +44,10 @@
44 44  Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
45 45  Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
46 46  
47 -Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
40 +Für die Nutzung in einem Browser rufe Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
48 48  
49 49  
50 -[[image:Login-Screen61.png||height="18%" width="30%"]]
43 +[[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
51 51  
52 52  Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
53 53  
... ... @@ -60,23 +60,17 @@
60 60  
61 61  Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
62 62  
63 -[[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]]
56 +[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
64 64  
65 65  
66 -Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
59 +Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
67 67  
68 -[[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]
61 +[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
69 69  
70 -Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png||height="32" width="32"]] können
71 71  
72 -* diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen werden,
73 -* die Telefon-PIN geändert
74 -* und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst
64 +Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
75 75  
76 -werden.
77 77  
78 -Mit dem [[image:Headset62.png||height="32" width="32"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen.
79 -
80 80  (% class="box warningmessage" %)
81 81  (((
82 82  |(% rowspan="2" %)(((
... ... @@ -85,31 +85,31 @@
85 85  |**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
86 86  )))
87 87  
75 +Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png||height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//"  die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
88 88  
89 -==== Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern ====
77 +[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
90 90  
91 -Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png||height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
92 92  
93 -[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
80 +Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
94 94  
95 -Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "Nachname, Vorname", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden.
82 +[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
96 96  
97 -
98 -Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
99 -
100 -[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
101 -
102 102  Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
103 103  
104 104  Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client  bei eingehenden Anrufen reagiert.
105 105  
106 106  |=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
107 -|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt wenn ein Anruf eingeht
108 -|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
89 +|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
90 +|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
109 109  |(% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
110 110  
111 111  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
112 112  
95 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
96 +(((
97 +
98 +)))
99 +
113 113  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
114 114  Setzen Sie die Optionen
115 115  
... ... @@ -121,21 +121,7 @@
121 121  Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
122 122  {{/info}}
123 123  
124 -Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="24" width="109"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
125 125  
126 -Im Reiter "Telefonie" können Sie weitere Optionen anpassen.
127 -
128 -
129 -
130 -==== Widgets anpassen ====
131 -
132 -Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client ("Kacheln") werden Widgets genannt. Diese lassen sich
133 -
134 -d Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
135 -
136 -
137 -
138 -
139 139  Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
140 140  
141 141  Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
... ... @@ -181,26 +181,11 @@
181 181  |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
182 182  |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
183 183  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
184 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
185 -Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
157 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
186 186  
187 -
188 -)))
159 +----
189 189  
190 -== Klingeltöne ändern ==
191 191  
192 -Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
193 -
194 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
195 -
196 -Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button.
197 -
198 -Hinweis:
199 -//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
200 -
201 -
202 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
203 -
204 204  = Telefonieren mit dem UCC-Client =
205 205  
206 206  (% class="box warningmessage" %)
... ... @@ -207,29 +207,21 @@
207 207  (((
208 208  |(% rowspan="3" %)(((
209 209  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
210 -)))|(((
211 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
212 -)))
168 +)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
213 213  |(((
214 214  * (((
215 215  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
216 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei Gesprächen nach (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**extern**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) darf (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**__keine__**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
172 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
217 217  )))
218 218  * (((
219 219  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
220 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) mit zu wählen!
176 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
221 221  )))
222 222  )))
223 223  |(((
224 -(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
180 +(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
225 225  
226 -(% style="font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
227 -
228 -
229 -(% style="width:444px" %)
230 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:24px" %)**Notrufe**
231 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Polizei**
232 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
182 +Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
233 233  )))
234 234  )))
235 235  
... ... @@ -336,20 +336,21 @@
336 336  
337 337  ----
338 338  
339 -
340 340  == Nachwahl von Ziffern ==
341 341  
342 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
291 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem.
343 343  
293 +Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
294 +
344 344  Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
345 345  
346 346  [[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
347 347  
348 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
299 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur
349 349  
350 350  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
351 351  
352 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
303 +über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
353 353  
354 354  
355 355  
... ... @@ -363,7 +363,7 @@
363 363  
364 364  Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
365 365  
366 -[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
317 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
367 367  
368 368  
369 369  === Neue Ansage Aufnehmen ===
... ... @@ -527,6 +527,7 @@
527 527  [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
528 528  
529 529  
481 +
530 530  == Anlegen eines Kontakts ==
531 531  
532 532  Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
... ... @@ -540,6 +540,7 @@
540 540  Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
541 541  
542 542  
495 +
543 543  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
544 544  
545 545  = Chef-/Sekretariats-Schaltung =
... ... @@ -572,20 +572,21 @@
572 572  Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
573 573  
574 574  
528 +----
575 575  
576 576  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
577 577  
578 -= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
532 += Ostfalia-Ersthelfer =
579 579  
580 580  An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
581 581  
582 -(% style="width:653px" %)
583 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
584 -|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
585 -|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
586 -|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
587 -|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
588 -|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
536 +(% style="width:668px" %)
537 +|(% style="background-color:#d2d2d2; width:290px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:119px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:283px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
538 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:119px" %)56789|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF1
539 +|(% style="width:290px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:119px" %)98765|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WF2
540 +|(% style="width:290px" %)Salzgitter|(% style="width:119px" %)55555|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-SZ
541 +|(% style="width:290px" %)Wolfsburg|(% style="width:119px" %)88888|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-WOB
542 +|(% style="width:290px" %)Suderburg|(% style="width:119px" %)67890|(% style="width:283px" %)Ersthelfer-Sud
589 589  
590 590  == Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
591 591  
Autostart.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2.0 KB
Inhalt
Headset62.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -723 bytes
Inhalt
Klingelton-am-PC.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -675 bytes
Inhalt
Klingelton-am-Telefon.png
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