Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (1 geändert, 0 hinzugefügt, 31 gelöscht)
  • APP Anruf annehmen.png
  • APP Hörer-Button .png
  • APP Login.png
  • APP Scan QRCode.png
  • APP augehender Anruf.png
  • APP eingeloggt .png
  • APP eingender Anruf .png
  • Anruf-Ersthelfer.png
  • Ansage aufgenommen.png
  • AnsageLöschen.png
  • AnsageSpeichern.png
  • AnsageWiedergeben.png
  • Ansagen-Menü.png
  • Ansagen-Refresh.png
  • Ansagen-Symbol.png
  • AufgenommeneAnsageName.png
  • AusgehnderAnruf-IVR1.png
  • Autostart.png
  • Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png
  • Ersthelfer-Warteschlange.png
  • Headset62.png
  • Klingelton-am-PC.png
  • Klingelton-am-Telefon.png
  • Login-Button62.png
  • Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png
  • Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
  • Symbol Zahnrad62.png
  • UCC-Client-Einstellungen 1 62.png
  • UCC-Client-Einstellungen 2-62.png
  • UCC-Client-Login62.png
  • UCC-Client62.png
  • UserMenu.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -1,23 +13,25 @@
1		-= UCware-Telefonanlage =
2		-
3		-{{warning title=" "}}
4		-(% style="color:#e74c3c; font-size:20px" %)**Bitte beachten**(%%)
5		-(% style="font-size:16px" %)**In Kürze wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.
6		-Diese Anleitung wird daher bereits auf die die neue Version angepasst.**
7		-{{/warning}}
8		-
9		-{{info}}
10		-**//Stand: 11. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
11		-{{/info}}
12		-
13	13	= Inhalt =
14	14
	3	+
15	15	{{toc/}}
16	16
17	17	----
18	18
	8	+{{info}}
	9	+**//Stand: 07. Februar 2024 - Claudia Keune//**
	10	+{{/info}}
	11	+
19	19	= Vorwort =
20	20
	14	+(% class="box errormessage" %)
	15	+(((
	16	+Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
	17	+Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
	18	+
	19	+|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
	20	+**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
	21	+)))
	22	+
21	21	Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
22	22
23	23	* den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
...	...	@@ -37,7 +37,7 @@
37	37
38	38	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
39	39
40		-= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
	42	+= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
41	41
42	42	Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
43	43
...	...	@@ -44,10 +44,10 @@
44	44	Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
45	45	Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
46	46
47		-Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
	49	+Für die Nutzung in einem Browser rufe Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
48	48
49	49
50		-[[image:Login-Screen61.png||height="18%" width="30%"]]
	52	+[[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
51	51
52	52	Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
53	53
...	...	@@ -60,23 +60,23 @@
60	60
61	61	Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
62	62
63		-[[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="29%" width="30%"]]
	65	+[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
64	64
65	65
66		-Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
67	67
68		-[[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]
	69	+Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
69	69
70		-Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png||height="32" width="32"]] können
	71	+[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
71	71
72		-* diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen werden,
73		-* die Telefon-PIN geändert
74		-* und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst
75	75
76		-werden.
	74	+Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
77	77
78		-Mit dem [[image:Headset62.png||height="32" width="32"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen.
	76	+(% style="color:#c0392b" %)Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
79	79
	78	+(% style="color:#c0392b" %)XXXXXXXXXXXXXXXXXX
	79	+
	80	+
	81	+
80	80	(% class="box warningmessage" %)
81	81	(((
82	82	|(% rowspan="2" %)(((
...	...	@@ -85,31 +85,31 @@
85	85	|**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
86	86	)))
87	87
	90	+Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png||height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//"  die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
88	88
89		-==== Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern ====
	92	+[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
90	90
91		-Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png||height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "//Anzeige//" die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
92	92
93		-[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
	95	+Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
94	94
95		-Stellen Sie hier bitte auch das Namensformat auf "Nachname, Vorname", damit die Kontakte nach den Nachnamen sortiert werden.
	97	+[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
96	96
97		-
98		-Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim Schließen des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
99		-
100		-[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="33%" width="30%"]]
101		-
102	102	Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
103	103
104	104	Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client  bei eingehenden Anrufen reagiert.
105	105
106	106	|=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
107		-|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt wenn ein Anruf eingeht
108		-|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
	104	+|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
	105	+|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
109	109	|(% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
110	110
111	111	Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
112	112
	110	+(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
	111	+(((
	112	+
	113	+)))
	114	+
113	113	{{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
114	114	Setzen Sie die Optionen
115	115
...	...	@@ -121,21 +121,7 @@
121	121	Mit diesen Einstellungen können Sie den UCC-Client schließen. Er beendet sich aber nicht, sondern "minimiert" sich in den Infobereich. Zum Öffnen klicken Sie ihn einfach wieder auf. Bei einem eingehenden Anruf öffnet er sich selbst und legt sich in den Vordergrund, so dass Sie das Gespräch nur noch anzunehmen brauchen.
122	122	{{/info}}
123	123
124		-Das Setzen der Option [[image:Autostart.png||height="24" width="109"]]bewirkt, das der UCC-Client automatisch mit dem Start des Rechners gestartet wird.
125	125
126		-Im Reiter "Telefonie" können Sie weitere Optionen anpassen.
127		-
128		-
129		-
130		-==== Widgets anpassen ====
131		-
132		-Die verschiedenem Bereiche im UCC-Client
133		-
134		-d Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
135		-
136		-
137		-
138		-
139	139	Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
140	140
141	141	Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
...	...	@@ -162,7 +162,7 @@
162	162	----
163	163
164	164
165		-== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
	153	+== Benutzereinstellungen ==
166	166
167	167	Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
168	168
...	...	@@ -181,55 +181,32 @@
181	181	|(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
182	182	|(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
183	183	|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
184		-|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
185		-Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
	172	+|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
186	186
187		-
188		-)))
	174	+----
189	189
190		-== Klingeltöne ändern ==
191	191
192		-Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
	177	+== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
193	193
194		-[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
195		-
196		-Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button.
197		-
198		-Hinweis:
199		-//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
200		-
201		-
202		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
203		-
204		-= Telefonieren mit dem UCC-Client =
205		-
206	206	(% class="box warningmessage" %)
207	207	(((
208	208	|(% rowspan="3" %)(((
209	209	(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
210		-)))|(((
211		-(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
212		-)))
	183	+)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
213	213	|(((
214	214	* (((
215	215	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
216		-(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei Gesprächen nach (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**extern**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) darf (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**__keine__**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
	187	+(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
217	217	)))
218	218	* (((
219	219	(% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
220		-(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) mit zu wählen!
	191	+(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
221	221	)))
222	222	)))
223	223	|(((
224		-(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
	195	+(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
225	225
226		-(% style="font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
227		-
228		-
229		-(% style="width:444px" %)
230		-|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:24px" %)**Notrufe**
231		-|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Polizei**
232		-|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
	197	+Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
233	233	)))
234	234	)))
235	235
...	...	@@ -238,23 +238,23 @@
238	238	Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
239	239
240	240
241		-== Telefongespräch führen ==
	206	+=== Telefongespräch führen ===
242	242
243	243	Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
244	244
245	245	In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
246	246
247		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
	212	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
248	248
249	249
250	250	Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
251	251
252		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
	217	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
253	253
254	254
255	255	Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
256	256
257		-[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
	222	+[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
258	258
259	259
260	260	Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
...	...	@@ -262,8 +262,9 @@
262	262	----
263	263
264	264
265		-== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
266	266
	231	+=== {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ===
	232	+
267	267	Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
268	268
269	269	Nun geben Sie die Nummer des neuen Ziels im Rufnummernfeld ein, starten den Anruf und warten, dass der Anruf entgegen genommen wird.
...	...	@@ -270,7 +270,7 @@
270	270
271	271	In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
272	272
273		-[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
	239	+[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
274	274
275	275
276	276	Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
...	...	@@ -283,7 +283,7 @@
283	283	----
284	284
285	285
286		-== Rückruf bei "besetzt" ==
	252	+=== Rückruf bei "besetzt" ===
287	287
288	288	Rufen Sie "intern" eine Kollegin oder einen Kollegen, der gerade selbst telefoniert, hören Sie eine Ansage
289	289
...	...	@@ -301,7 +301,7 @@
301	301
302	302	[[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
303	303
304		-Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
	270	+Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
305	305
306	306	Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
307	307
...	...	@@ -308,28 +308,28 @@
308	308	----
309	309
310	310
311		-== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ==
	277	+=== Konferenzschaltung (3er-Konferenz) ===
312	312
313	313	Sie können eine Telefonkonferenz mit zwei weiteren Telefonpartnern direkt herstellen. Es spielt keine Rolle, ob die Geprächspartner "intern" oder "extern" sind.
314	314
315	315	Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
316	316
317		-[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
	283	+[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
318	318
319	319
320	320	Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
321	321
322		-[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
	288	+[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
323	323
324	324
325	325	Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
326	326
327		-[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
	293	+[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
328	328
329	329
330	330	Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
331	331
332		-[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
	298	+[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
333	333
334	334
335	335	Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
...	...	@@ -337,84 +337,15 @@
337	337	----
338	338
339	339
340		-== Nachwahl von Ziffern ==
	306	+=== Rufumleitung einrichten ===
341	341
342		-Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
	308	+Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
343	343
344		-Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
	310	+Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
345	345
346		-[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
347	347
348		-Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
	313	+==== Rufumleitungsprofil anlegen ====
349	349
350		-[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
351		-
352		-... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
353		-
354		-
355		-
356		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
357		-
358		-= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
359		-
360		-== Ansagen ==
361		-
362		-Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
363		-
364		-Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
365		-
366		-[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
367		-
368		-
369		-=== Neue Ansage Aufnehmen ===
370		-
371		-Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
372		-
373		-Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
374		-
375		-Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
376		-
377		-Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
378		-
379		-Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
380		-
381		-Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
382		-
383		-[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]
384		-
385		-Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
386		-
387		-Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
388		-
389		-[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]
390		-
391		-Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
392		-
393		-Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
394		-
395		-Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
396		-
397		-
398		-=== Ansage freigeben ===
399		-
400		-Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
401		-
402		-
403		-=== Ansage löschen ===
404		-
405		-Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
406		-
407		-
408		-----
409		-
410		-
411		-== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
412		-
413		-Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
414		-
415		-
416		-=== Rufumleitungsprofil anlegen ===
417		-
418	418	Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
419	419
420	420	[[image:Rufumleitungsprofile leer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="90" width="178"]]
...	...	@@ -451,13 +451,12 @@
451	451
452	452	Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
453	453
454		-
455	455	[[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
456	456
457		-Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
	353	+Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
458	458
459	459
460		-=== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
	356	+==== Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ====
461	461
462	462	Rufumleitungsprofile können auf zwei Weisen zur Rufumleitung verwendet werden:
463	463
...	...	@@ -480,18 +480,11 @@
480	480	Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
481	481
482	482
483		-=== Rufumleitung deaktivieren ===
	379	+==== Rufumleitung deaktivieren ====
484	484
485	485	Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
486	486
487	487
488		-== Anrufbeantworter ==
489		-
490		-Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
491		-
492		-"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
493		-
494		-
495	495	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
496	496
497	497	= Telefonbücher und Kontakte =
...	...	@@ -527,6 +527,7 @@
527	527	[[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
528	528
529	529
	419	+
530	530	== Anlegen eines Kontakts ==
531	531
532	532	Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
...	...	@@ -540,6 +540,7 @@
540	540	Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
541	541
542	542
	433	+
543	543	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
544	544
545	545	= Chef-/Sekretariats-Schaltung =
...	...	@@ -572,44 +572,6 @@
572	572	Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
573	573
574	574
575		-
576		-|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
577		-
578		-= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
579		-
580		-An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
581		-
582		-(% style="width:653px" %)
583		-|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
584		-|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
585		-|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
586		-|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
587		-|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
588		-|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
589		-
590		-== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
591		-
592		-Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
593		-
594		-Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
595		-
596		-[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
597		-
598		-
599		-Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
600		-
601		-[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
602		-
603		-
604		-== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
605		-
606		-Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
607		-
608		-[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
609		-
610		-Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
611		-
612		-
613	613	----
614	614
615	615	|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
...	...	@@ -776,7 +776,7 @@
776	776
777	777	= UCware Mobile-APP  einrichten =
778	778
779		-Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
	632	+Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln.
780	780
781	781
782	782	== Mobile-APP installieren ==
...	...	@@ -798,7 +798,7 @@
798	798
799	799	=== Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
800	800
801		-Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
	654	+Öffnen Sie  die Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] die Konfiguration der APP.
802	802
803	803	[[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
804	804
...	...	@@ -806,38 +806,18 @@
806	806
807	807	=== Mobile-APP einloggen ===
808	808
809		-Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
	662	+Das Einloggen der APP geht ganz einfach: Klicken Sie rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code.
810	810
811		-[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
	664	+[[image:QR-Code-Muster.png]]
812	812
813		-Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
	666	+Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Code hier oben scannen !!!) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen. Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Wurde der Code erkannt, ist die Mobile-APP eingeloggt. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
814	814
815		-[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
816	816
817		-Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
	669	+(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
818	818
819		-[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
820		-
821		-Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
822		-
823		-[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
824		-
825		-
826	826	== Mobile-APP nutzen ==
827	827
828		-=== Einen Anruf tätigen ===
829	829
830		-Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
831	831
832		-[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
833	833
834		-
835		-=== Eingehender Anruf ===
836		-
837		-Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
838		-
839		-[[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
840		-
841		-Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
842		-
843	843	(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)

APP Anruf annehmen.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-6.0 KB

Inhalt

APP Hörer-Button .png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-xwiki:XWiki.thk

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Inhalt

APP Login.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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APP Scan QRCode.png

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APP augehender Anruf.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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APP eingeloggt .png

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APP eingender Anruf .png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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Anruf-Ersthelfer.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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Ansage aufgenommen.png

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AnsageLöschen.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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AnsageSpeichern.png

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AnsageWiedergeben.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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Inhalt

Ansagen-Menü.png

Author

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1		-xwiki:XWiki.thk

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Inhalt

Ansagen-Refresh.png

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1		-xwiki:XWiki.thk

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1		-638 bytes

Inhalt

Ansagen-Symbol.png

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Inhalt

AufgenommeneAnsageName.png

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Inhalt

AusgehnderAnruf-IVR1.png

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Autostart.png

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Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png

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Ersthelfer-Warteschlange.png

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Headset62.png

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Klingelton-am-PC.png

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Inhalt

Klingelton-am-Telefon.png

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Login-Button62.png

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Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png

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Rufumleitungsprofile eingerichtet.png

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Symbol Zahnrad62.png

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UCC-Client-Einstellungen 1 62.png

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UCC-Client-Einstellungen 2-62.png

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UCC-Client-Login62.png

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UCC-Client62.png

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UserMenu.png

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