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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
Von Version 343.2
bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/10/11 12:17
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/03/08 09:15
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -1,21 +13,14 @@
1 -= UCware-Telefonanlage =
2 -
3 -{{warning title=" "}}
4 -(% style="color:#e74c3c; font-size:20px" %)**Bitte beachten**(%%)
5 -(% style="font-size:16px" %)**In Kürze wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.  
6 -Diese Anleitung wird daher bereits auf die die neue Version angepasst.**
7 -{{/warning}}
8 -
9 -{{info}}
10 -**//Stand: 10. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
11 -{{/info}}
12 -
13 13  = Inhalt =
14 14  
3 +
15 15  {{toc/}}
16 16  
17 17  ----
18 18  
8 +{{info}}
9 +**//Stand: 6. März 2024 - Claudia Keune//**
10 +{{/info}}
11 +
19 19  = Vorwort =
20 20  
21 21  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
... ... @@ -44,10 +44,10 @@
44 44  Der UCC-Client ist in zwei Varianten verfügbar. Zum einen als Webclient, den Sie in einem Browser (vorzugsweise Chrome) nutzen können, zum anderen als nativer, eigenständiger Client, der auf Ihrem Rechner installiert wird. Es gibt den Standalone-Client für die Betriebssystem Windows, Mac und Linux.
45 45  Für beide Varianten ist //zwingend// ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich.
46 46  
47 -Für die Nutzung in einem Browser rufen Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
40 +Für die Nutzung in einem Browser rufe Sie die URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client>>url:https://voip.ostfalia.de/client]] auf.(%%)
48 48  
49 49  
50 -[[image:Login-Screen61.png||height="24%" width="40%"]]
43 +[[image:Login-Screen61.png||height="272" width="450"]]
51 51  
52 52  Über das Symbol [[image:Download-Symbol.png]]der UCC-Client-Anmeldeseite im Browser finden Sie die Links zu den Standalone-Clients. ([[zur Installation>>||anchor="uccclientinstall"]] des Standalone-Clients))
53 53  
... ... @@ -60,25 +60,17 @@
60 60  
61 61  Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
62 62  
63 -[[image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="39%" width="40%"]]
56 +[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
64 64  
65 65  
66 -Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
59 +Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
67 67  
68 -[[image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="25%" width="40%"]]
61 +[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
69 69  
70 -Über das Benutzermenü [[image:UserMenu.png||height="32" width="32"]] können
71 71  
72 -* diverse Konfigurationseinstellungen vorgenommen werden,
73 -* die Telefon-PIN geändert
74 -* und die dargestellten Widgets (Kacheln...) des UCC-Clients angepasst
64 +Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
75 75  
76 -werden.
77 77  
78 -Mit dem [[image:Headset62.png||height="32" width="32"]]-Symbol können Sie Ihr Headset bzw. Mikrofon/Lautsprecher zur Nutzung zuordnen.
79 -
80 -==== ====
81 -
82 82  (% class="box warningmessage" %)
83 83  (((
84 84  |(% rowspan="2" %)(((
... ... @@ -87,17 +87,14 @@
87 87  |**Siehe [[Windows 10/11 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen>>doc:Anleitungen und Dokumentationen zur Nutzung der IT-Infrastruktur.Sicherheit.Windows 10 Datenschutzeinstellungen für den Zugriff auf Webcams und Mikrofone anpassen.WebHome]]**
88 88  )))
89 89  
75 +Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad.png||height="26" width="26"]] können Sie im Reiter "//Anzeige//"  die farbliche Darstellung (grün, blau) und den Hintergrund (weiß, schwarz) des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
90 90  
91 -==== Konfigurationseinstellungen anpassen und ändern ====
77 +[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="489" width="450"]]
92 92  
93 -Über das Zahnrad-Symbol [[image:Symbol Zahnrad62.png||height="26" width="26"]] im Benutzermenü können Sie im Reiter "//Anzeige//"  die farbliche Darstellung und den Hintergrund des UCC-Client einstellen sowie die Sprache auswählen:
94 94  
95 -[[image:UCC-Client-Einstellungen 1 62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 1 61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="43%" width="40%"]]
96 -
97 -
98 98  Im Reiter "Client" kann zusätzlich noch eingestellt werden, was beim "//Schließen//" des Clients passiert. Diese Möglichkeit steht nur im Standalone-Client zur Verfügung.
99 99  
100 -[[image:UCC-Client-Einstellungen 2-62.png||alt="UCC-Client-Einstellungen 2.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="43%" width="40%"]]
82 +[[image:UCC-Client-Einstellungen 2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="491" width="450"]]
101 101  
102 102  Es wird empfohlen, die Optionen "//Minimieren statt Schließen//" sowie "//In den Infobereich minimieren//" zu aktivieren.
103 103  
... ... @@ -104,8 +104,8 @@
104 104  Die Auswahl "//Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben//" legt fest, wie der UCC-Client  bei eingehenden Anrufen reagiert.
105 105  
106 106  |=(% style="width: 409px;" %)Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben|=(% style="width: 844px;" %)Beschreibung
107 -|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt wenn ein Anruf eingeht
108 -|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird bei einem eingehenden Anruf in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
89 +|(% style="width:409px" %)Immer|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird immer in den Vordergrund gesetzt
90 +|(% style="width:409px" %)Wenn nicht minimiert|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird in den Vordergrund gesetzt, wenn es nicht minimiert ist
109 109  |(% style="width:409px" %)Nie|(% style="width:844px" %)Das UCC-Client-Fenster wird nicht den Vordergrund gesetzt
110 110  
111 111  Wird hier "//Immer//" ausgewählt, poppt der (eigenständige) UCC-Client von selbst auf, sobald ein Anruf eingeht, auch wenn er minimiert ist.
... ... @@ -127,13 +127,6 @@
127 127  {{/info}}
128 128  
129 129  
130 -
131 -
132 -(% id="cke_bm_1171692S" style="display:none" %) (%%)Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
133 -
134 -
135 -
136 -
137 137  Mit dem Schalter [[image:DND-Schalter.png]] setzen Sie den Status "//Bitte nicht stören//" (DND - do not disturb). Die Kopfzeile des UCC-Client wird dann rot: [[image:Kopfzeile DND rot.png||height="40" width="161"]]
138 138  
139 139  Im DND-Status "//klingelt//" Ihr Rechner nicht, Sie erhalten Sie keine Anrufe. Anrufer hören währendessen den "//Besetzt-Ton//" bzw. je nach Einstellung in Ihrer ggf. eingerichteten Rufumleitung eine indiviudelle Ansage mit evtl. Möglichkeit eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter zu hinterlassen.
... ... @@ -179,24 +179,10 @@
179 179  |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
180 180  |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
181 181  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
182 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
183 -Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
157 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
184 184  
185 -
186 -)))
187 187  
188 -== Klingeltöne ändern ==
189 189  
190 -Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
191 -
192 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
193 -
194 -Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button.
195 -
196 -Hinweis:
197 -//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
198 -
199 -
200 200  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
201 201  
202 202  = Telefonieren mit dem UCC-Client =
... ... @@ -205,30 +205,21 @@
205 205  (((
206 206  |(% rowspan="3" %)(((
207 207  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
208 -)))|(((
209 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
210 -)))
169 +)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
211 211  |(((
212 212  * (((
213 213  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
214 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei Gesprächen nach (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**extern**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) darf (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**__keine__**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
173 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
215 215  )))
216 216  * (((
217 217  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
218 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) mit zu wählen!
177 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
219 219  )))
220 220  )))
221 221  |(((
222 -(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
181 +(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
223 223  
224 -(% style="font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
225 -
226 -
227 -
228 -(% style="width:444px" %)
229 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:24px" %)**Notrufe**
230 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Polizei**
231 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
183 +Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
232 232  )))
233 233  )))
234 234  
... ... @@ -335,20 +335,23 @@
335 335  
336 336  ----
337 337  
290 +== ==
338 338  
339 339  == Nachwahl von Ziffern ==
340 340  
341 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
294 +Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem.
342 342  
296 +Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
297 +
343 343  Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
344 344  
345 345  [[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
346 346  
347 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
302 +Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur
348 348  
349 349  [[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
350 350  
351 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
306 +über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
352 352  
353 353  
354 354  
... ... @@ -362,7 +362,7 @@
362 362  
363 363  Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
364 364  
365 -[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
320 +[[image:Ansagen-Menü.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="260" width="495"]]
366 366  
367 367  
368 368  === Neue Ansage Aufnehmen ===
... ... @@ -574,7 +574,7 @@
574 574  
575 575  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
576 576  
577 -= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
532 += Ostfalia-Ersthelfer =
578 578  
579 579  An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
580 580  
Headset62.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -723 bytes
Inhalt
Klingelton-am-PC.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -675 bytes
Inhalt
Klingelton-am-Telefon.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -653 bytes
Inhalt
Login-Button62.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -995 bytes
Inhalt
Symbol Zahnrad62.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -863 bytes
Inhalt
UCC-Client-Einstellungen 1 62.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -43.3 KB
Inhalt
UCC-Client-Einstellungen 2-62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -44.5 KB
Inhalt
UCC-Client-Login62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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Inhalt
UCC-Client62.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
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1 -79.7 KB
Inhalt
UserMenu.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
Größe
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.3 KB
Inhalt