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Änderungen von Dokument UCware - Telefonanlage

Zuletzt geändert von Claudia Keune am 2025/05/05 14:04
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am 2024/10/10 15:43
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bearbeitet von Claudia Keune
am 2024/02/07 20:26
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -6,11 +6,20 @@
6 6  ----
7 7  
8 8  {{info}}
9 -**//Stand: 10. Oktober 2024 - Claudia Keune//**
9 +**//Stand: 07. Februar 2024 - Claudia Keune//**
10 10  {{/info}}
11 11  
12 12  = Vorwort =
13 13  
14 +(% class="box errormessage" %)
15 +(((
16 +Bis Mitte Februar 2024 wird die gesamte Telefonanlage der Ostfalia auf ein neues System - UCware - migriert. Die Migration erfolgt bereichsweise.
17 +Zu welchem Zeitpunkt welcher Bereich auf die neue Telefonanlage migriert wird, kann zum derzeitgen Zeitpunkt nicht vorhergesagt werden. Die Bereiche werden jeweils rechtzeitig vorher informiert.
18 +
19 +|(%%)(% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**|**Der Login am UCC-Client ist erst dann möglich, wenn Sie bzw. Ihre Organisationseinheit auf die neue UCware-Telefonanlage migriert wurden!**
20 +**Bitte sehen Sie von entsprechenden Anfragen ab.**
21 +)))
22 +
14 14  Die UCware-Telefonanlage können Sie über verschiedene Endgeräte nutzen:
15 15  
16 16  * den UCC-Client - ein Web-basierter Telefonie-Client (es ist hierbei ein mit dem Endgerät verbundenes Headset erforderlich)
... ... @@ -28,16 +28,9 @@
28 28  Im Folgenden stellen wir Ihnen in Kurzform die Nutzung des UCC-Clients und des Tischtelefons vor.
29 29  
30 30  
31 -(% class="box warningmessage" %)
32 -(((
33 -(% style="font-size: 20px; color: rgb(231, 76, 60)" %)**Bitte beachten**(%%)**
34 -(% style="font-size:16px" %)In Kürze wird die UCware-TK-Anlage von der Version 6.1 auf die Version 6.2 aktualisiert werden.  
35 -Diese Anleitung wird daher bereits auf die die neue Version angepasst.(%%)**
36 -)))
37 -
38 38  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
39 39  
40 -= Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset oder Telefon =
42 += Der UCC-Client - Telefonie mit Internet-Verbindung und Headset =
41 41  
42 42  Der UCC-Client ist ein Web-basiertes "Programm" über das alle Funktionen der Telefonanlage nahezu von überall - sofern der Rechner eine Internet-Verbindung hat - verfügbar sind.
43 43  
... ... @@ -60,23 +60,23 @@
60 60  
61 61  Starten Sie die Standalone-Version oder verbinden Sie sich mit dem Client im Browser durch Aufruf der URL (% style="font-size:16px" %)[[https:~~/~~/voip.ostfalia.de/client/>>https://voip.ostfalia.de/client/]](%%).
62 62  
63 -[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login62.png||alt="UCC-Client-Login61.pngUCC-Client-Login61.png" data-xwiki-image-style-border="true" height="490" width="508"]]
65 +[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client Login//>>image:UCC-Client-Login61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="370" width="450"]]
64 64  
65 65  
66 -Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button62.png||alt="Login-Button" height="32" width="62"]]-Button. Es startet der Client.
67 67  
68 -(% style="width: 740px;" %)
69 -[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client62.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
69 +Zur Anmeldung am UCC-Client nutzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort und klicken den [[image:Login-Button.png||alt="Login-Button" height="30" width="53"]]-Button. Es startet der Client.
70 70  
71 +[[(% style="font-size:12px" %)//UCC-Client//>>image:UCC-Client61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="532" width="740"]]
71 71  
72 -UCC
73 73  
74 -In der Kopfzeile finden Sie das Rufnummernfeld, die
74 +Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
75 75  
76 +(% style="color:#c0392b" %)Richten Sie sich dann im ersten Schritt über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein und wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein.
76 76  
77 -Die dargestellten "//Kacheln//" des Clients lassen sich durch Klick auf das Symbol [[image:Kachel.png||height="26" width="26"]] anpassen.
78 +(% style="color:#c0392b" %)XXXXXXXXXXXXXXXXXX
78 78  
79 79  
81 +
80 80  (% class="box warningmessage" %)
81 81  (((
82 82  |(% rowspan="2" %)(((
... ... @@ -107,9 +107,19 @@
107 107  
108 108  (% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
109 109  (((
110 -
112 +" data-xwiki-parameter-name="title" class="xwiki-metadata-container">(% style="font-size:28px" %)►(% style="font-size:16px" %)**Empfehlung**
111 111  )))
112 112  
115 +(% data-xwiki-non-generated-content="java.util.List" %)
116 +(((
117 +" class="xwiki-metadata-container">Setzen Sie die Optionen
118 +
119 +* "//Minimieren statt Schließen//" sowie
120 +* "//In den Infobereich minimieren//"
121 +
122 +und aktivieren Sie die Auswahl //"Immer"// bei //"Fenster bei eingehendem Anruf hervorheben"//
123 +)))
124 +
113 113  {{info title="(% style=~"font-size:28px~" %)►(% style=~"font-size:16px~" %)**Empfehlung**"}}
114 114  Setzen Sie die Optionen
115 115  
... ... @@ -148,7 +148,7 @@
148 148  ----
149 149  
150 150  
151 -== {{id name="benutzereinstellungen"/}}Benutzereinstellungen ==
163 +== Benutzereinstellungen ==
152 152  
153 153  Im Menü "//Benutzereinstellungen//" [[image:Symbol Benutzereinstellungen.png]]können Sie einstellen, wie ihr Status dargestellt wird und wie auf dem Anrufbeantworter hinterlassene Nachrichten behandelt werden.
154 154  
... ... @@ -167,81 +167,57 @@
167 167  |(% style="width:452px" %)**Auswahl**|(% style="width:800px" %)**Bedeutung**
168 168  |(% style="width:452px" %)Keine Benachrichtigungen senden|(% style="width:800px" %)Sie erhalten keine Benachrichtigung
169 169  |(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server nicht gelöscht.
170 -|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)(((
171 -Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
182 +|(% style="width:452px" %)Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen|(% style="width:800px" %)Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in dessen Anhang sich die Sprachnachricht des Anrufers befindet. Die Nachricht wird auf dem UCware-Server gelöscht.
172 172  
173 -
174 -)))
184 +----
175 175  
176 -== Klingeltöne ändern ==
177 177  
178 -Zum Ändern von Klingeltönen wählen Sie  aus der linken Leiste über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration und klicken auf Ihre Rufnummer. In der sich öffnenden Kachel können Sie sich für interne und externe Anrufer separate Klingeltöne auswählen und anhören:  [[image:Klingelton-am-Telefon.png]]gibt den Ton am Telefon wieder, [[image:Klingelton-am-PC.png]]spielt den Ton am Rechner.
187 +== Telefonieren mit dem UCC-Client ==
179 179  
180 -[[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
181 -
182 -Haben Sie einen Klngelton ausgewählt, klicken Sie anschließend auf den [[image:Speichern.png||height="32" width="78"]]Button.
183 -
184 -Hinweis:
185 -//das Verwenden eigener Klingeltöne ist aktuell nicht möglich.//
186 -
187 -
188 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
189 -
190 -= Telefonieren mit dem UCC-Client =
191 -
192 192  (% class="box warningmessage" %)
193 193  (((
194 194  |(% rowspan="3" %)(((
195 195  (% style="color:#e74c3c; font-size:36px" %)**⚠**
196 -)))|(((
197 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:20px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind die folgenden Punkte besonders zu beachten**
198 -)))
193 +)))|(%%)(% style="color:#000000; font-size:14px" %)**Für die Telefonie mit der UCware-Telefonanlage sind zwei Punkte besonders zu beachten:**
199 199  |(((
200 200  * (((
201 201  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiGesprE4chennachexterndarfkeine22Amtsvorwahl2802922mehrgewE4hltwerden21" %)
202 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei Gesprächen nach (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**extern**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) darf (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**__keine__**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
197 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei Gesprächen nach **extern** darf **__keine__** zusätzliche "Amts-Null" mehr vorgewählt werden!
203 203  )))
204 204  * (((
205 205  (% class="wikigeneratedid" id="HBeiOrtsgesprE4chenistgrundsE4tzlichdieVorwahlmitzuwE4hlen21" %)
206 -(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %)Bei (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)**Ortsgesprächen**(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) ist (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)__grundsätzlich__(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) die (% style="color:#e74c3c; font-size:18px" %)Vorwahl(% style="color:#7f8c8d; font-size:18px" %) mit zu wählen!
201 +(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Bei **Ortsgesprächen** ist __grundsätzlich__ die Vorwahl mit zu wählen!
207 207  )))
208 208  )))
209 209  |(((
210 -(% style="color:#e74c3c; font-size:14px" %)Beispiel:
205 +(% style="color:#e74c3c" %)Beispiel:
211 211  
212 -(% style="font-size:14px" %)Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
213 -
214 -
215 -
216 -(% style="width:444px" %)
217 -|(% colspan="2" style="background-color:#ff0000; width:441px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:24px" %)**Notrufe**
218 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**110**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Polizei**
219 -|(% style="background-color:#ff0000; width:113px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**112**|(% style="background-color:#ff0000; width:327px" %)(% style="color:#ffffff; font-size:22px" %)**Feuerwehr/Rettungsdienst**
207 +Statt "0 030 23125764" für einen Anschluß in Berlin  ist also "030 23125764" zu wählen.
220 220  )))
221 221  )))
222 222  
211 +=== Einleitung ===
212 +
223 223  Mit dem UCC-Client können Sie entweder direkt über ihn selbst - mit einem verbundenen Headset  - telefonieren oder sollten Sie ein Tischtelefon nutzen - dieses zum Wählen fernbedienen. Der UCC-Client unterstützt Sie beiden Fällen.
224 224  
225 225  Zur Nutzung in  Verbindung mit einen Tischtelefon wählen Sie unter Steuern "Tischtelefon" aus. Nutzen Sie zum telefonieren den UCC-Client,(% id="cke_bm_1593998S" style="display:none" %) (%%)wählen unter Steuern [[image:Steuern UCC-Client.png||height="40" width="74"]] //"UCC-Client"// aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und aus, sollte es noch nicht ausgewählt sein und richten sich anschließend über das Kopfhörer-Symbol [[image:Headset.png||height="26" width="26"]] im oberen Bereich Ihr Headset ein: Zuweisung des Mikrofons, des Lautsprechers und der Klingelausgabe.
226 226  
227 227  
228 -== Telefongespräch führen ==
229 -
230 230  Um ein Telefongespräch zu führen, tippen Sie die Zielrufnummer oben in das Feld [[image:Rufnummernfeld.png||height="31" width="196"]] ein und drücken die Eingabetaste auf der Tastatur oder klicken rechts den Hörer an.
231 231  
232 232  In der Kachel  "//Aktuelle Anrufe//" wird der Anruf dargestellt:
233 233  
234 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="49" width="447"]]
222 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - es klingelt beim Anrufziel//>>image:Ausgehender Anruf1.png||alt="Ausgehender Anruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
235 235  
236 236  
237 237  Wurde der Anruf von der angerufenen Person angenommen, wechselt die Darstellung:
238 238  
239 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="75" width="459"]]
227 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ausgehender Anruf - der Anruf wurde angenommen//>>image:Ausgehender Anruf2.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
240 240  
241 241  
242 242  Trift bei Ihnen ein Anruf ein, wird er vom UCC-Client auf dem Rechner signalisiert (ihr Rechner "//klingelt//") und im UCC-Client dargestellt:
243 243  
244 -[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="65" width="473"]]
232 +[[(% style="font-size:12px" %)//Ein Anruf geht ein - Ihr Rechner "klingelt"//>>image:eingehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
245 245  
246 246  
247 247  Klicken Sie auf [[image:Gespäch annehmen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch anzunehmen oder [[image:Gespäch ablehnen.png||height="33" width="34"]] um das Gespräch abzulehnen ("//wegdrücken//").
... ... @@ -249,6 +249,7 @@
249 249  ----
250 250  
251 251  
240 +
252 252  == {{id name="weitervermitteln"/}}Rückfragen und / oder Anruf weiter vermitteln ==
253 253  
254 254  Wollen Sie einen Anruf zu einer Kollegin / einem Kollegen weiter vermitteln oder ggf. nur kurz eine Rückfrage tätigen, setzen Sie den Anrufer durch Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]pausierend. Der Gesprächspartner hört nun eine "//Wartemusik//".
... ... @@ -257,7 +257,7 @@
257 257  
258 258  In der Kachel "//Aktuelle Anrufe//" sehen Sie beide Anrufe.
259 259  
260 -[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true" height="239" width="481"]]
249 +[[Rückfrage und vermitteln>>image:zweiterAnruf.png||alt="zweiterAnruf" data-xwiki-image-style-border="true"]]
261 261  
262 262  
263 263  Im oberen Bereich ist der wartende Anruf dargestellt, darunter der Anruf mit der Kollegin / dem Kollegen, mit dem Sie gerade Rücksprache halten.
... ... @@ -288,7 +288,7 @@
288 288  
289 289  [[image:automatischerRückruf.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
290 290  
291 -Wenn Sie das Gespräch annehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
280 +Wenn Sie das Gespräch anehmen, hören Sie ein Freizeichen, und die TK-Anlage baut das Gespräch auf.
292 292  
293 293  Hinweis: dieses Feature steht nur bei internen Anrufen zur Verfügung.
294 294  
... ... @@ -301,22 +301,22 @@
301 301  
302 302  Dazu muß ein Gespräch bestehen: Entweder haben Sie ein Gespräch aufgebaut oder Sie wurden angerufen.
303 303  
304 -[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="130" width="397"]]
293 +[[//Ein bestehendes Gespräch//>>image:3erKonf-1Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
305 305  
306 306  
307 307  Stellen Sie nun die Verbindung zum zweiten Teilnehmer her, in dem Sie zunächst den ersten Teilnehmer durch einen Klick auf [[image:Anruf pausieren.png||height="26" width="26"]]auf die "Pauseposition" setzen. Rufen Sie nun den zweiten Teilnehmer an.
308 308  
309 -[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="170" width="385"]]
298 +[[Der zweite Konferenzpartner ist in der "Leitung".>>image:3erKonf-2Teilnehmer.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
310 310  
311 311  
312 312  Klicken Sie auf das "Konferenz-Symbol" [[image:Konferenz-herstellen.png||height="26" width="26"]] in der Dartstellung des zweiten Gesprächspartners.
313 313  
314 -[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="220" width="387"]]
303 +[[Konferenz mit erstem und zweitem Konferenzpartner herstellen>>image:Konferenz-zusammenführen.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
315 315  
316 316  
317 317  Klicken Sie nun auf den ersten Konferenzteilnehmer und "ziehen" ihn mit gedrückter linker Maustaste in das markierte Feld "Kontakt hierher ziehen um ....." und lassen die Maustaste los.
318 318  
319 -[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="150" width="377"]]
308 +[[Die 3er-Konferenz ist aufgebaut>>image:Konferenz-aufgebaut.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
320 320  
321 321  
322 322  Sie haben nun beide Teilnehmer "in der Leitung" und können zu dritt telefonieren.
... ... @@ -324,82 +324,13 @@
324 324  ----
325 325  
326 326  
327 -== Nachwahl von Ziffern ==
316 +== Rufumleitung einrichten ==
328 328  
329 -Müssen Sie eine Hotline anrufen, landen mit ziemlicher Sicherheit zunächst in einem Interactive Voice Response-System (IVR - "Sprachcomputer"), der Sie aufffordert ("Drücken Sie die 2 für ...") eine Ziffer einzugeben. Auf einem Tischtelefon ist dies kein Problem. Für die Nutzung direkt aus dem UCC-Client stellt Ihnen der Client im Widget "Aktuelle Anrufe" eine virtuelle Tastatur zur Verfügung, über die Sie die Ziffern an den Sprachcomputer senden können.
318 +Für die Einrichtung einer Rufumleitung ist zuerst ein sog. Rufumleitungsprofil zu erstellen. Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll.
330 330  
331 -Bei einem aktiven Gespräch sehen Sie im Widget "Aktuelle Anrufe":
320 +Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.
332 332  
333 -[[image:AusgehnderAnruf-IVR1.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="120" width="393"]]
334 334  
335 -Sind Sie in einem IVR gelandet und werden aufgefordert eine Ziffer einzugeben, klicken Sie auf das Symbol [[image:Symbol virtuellle Tastatur.png||height="26" width="29"]]. Es öffnet sich eine kleine Telefontastatur ...
336 -
337 -[[image:virtuelleTastatur.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="130"]]
338 -
339 -... über die Sie die vom IVR-System gewünschten Ziffern eingegen können.
340 -
341 -
342 -
343 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
344 -
345 -= Ansagen und Rufumleitungsprofile =
346 -
347 -== Ansagen ==
348 -
349 -Ansagen benötigen Sie für die Einrichtung von Rufumleitungen auf Anrufbeantworter und Ansage in [[Rufumleitungsprofilen>>doc:||anchor="rufumleitungsprofile"]] für die Aktionen "Ansage" oder "Anrufbeantworter".
350 -
351 -Wählen Sie im UCC-Client aus der linken Seitenleiste den Punkt "Ansagen" [[image:Ansagen-Symbol.png||height="26" width="26"]]
352 -
353 -[[image:Ansagen-Menü.png||height="260" width="495"]]
354 -
355 -
356 -=== Neue Ansage Aufnehmen ===
357 -
358 -Zum Aufnehmen einer neuen Ansage klicken Sie auf den Button [[image:Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png||height="30" width="156"]].
359 -
360 -Sie hören dann eine kurze Ansage: //"Rufnummer X X X X X : Sprechen Sie nach dem Signalton Ihre Nichterreichbar-Nachricht und beenden Sie die Aufnahme durch Drücken der Raute-Taste!"//
361 -
362 -Sprechen Sie nach dem "Pieps-Ton" Ihre Nachricht und drücken die (% style="font-family:Courier New,Courier,monospace; font-size:20px" %)#(%%)-Taste wenn Sie fertig sind.
363 -
364 -Sie hören //"Ihre Nachricht wurde gespeichert"// gefolgt von der soeben aufgenommene Nachricht.
365 -
366 -Sie hören //"Auf Wiedersehen"//.
367 -
368 -Klicken Sie nun im Ansagen-Widget auf den Refresh-Button [[image:Ansagen-Refresh.png||height="26" width="26"]], damit die Ansage im Widget dargestellt wird.
369 -
370 -[[image:Ansage aufgenommen.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="463"]]
371 -
372 -Die neue Aufnahme sehen Sie im Widget unter dem Namen "Aufnahme am Telefon" mit Datum und Uhrzeit der Aufnahme.
373 -
374 -Klicken Sie auf die Aufname. Sie können nun den Namen der Aufnahme ändern.
375 -
376 -[[image:AufgenommeneAnsageName.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="240" width="529"]]
377 -
378 -Geben Sie im Feld "Beschreibung" einen passenden Namen ein und klicken dann auf den [[image:AnsageSpeichern.png||height="26" width="72"]]-Button.
379 -
380 -Nun steht die Aufnahme zur Verwendung in Rufumleitungsprofilen zur Verfügung. Mit einem Klick auf das Symbol [[image:AnsageWiedergeben.png||height="26" width="26"]]können Sie sich Ansage jederzeit anhören.
381 -
382 -Benötigen Sie weitere Aufnahmen, so legen Sie diese auf die gleiche Weise an.
383 -
384 -
385 -=== Ansage freigeben ===
386 -
387 -Gehören Sie z. B. einer Warteschlangengruppe an, können Sie die Ansage für die Mitglieder der Warteschlangengruppe freigeben. Wählen Sie dazu aus dem Drop-Down-Menu die Warteschlangengruppe aus.
388 -
389 -
390 -=== Ansage löschen ===
391 -
392 -Mit einem Klick auf [[image:AnsageLöschen.png||height="26" width="26"]]können Sie nicht mehr benötigte Aufnahmen löschen.
393 -
394 -
395 -----
396 -
397 -
398 -== {{id name="rufumleitungsprofile"/}}Rufumleitungsprofile ==
399 -
400 -Rufumleitungsprofile beschreiben, was mit einem ankommenden Ruf passieren soll. Im zweiten Schritt wird dieses Profil dann zur Rufumleitung verwendet. Dies klingt zwar zunächst etwas kompliziert, Rufumleitungsprofile erleichtern aber die Arbeit. Denn Sie können sich für jede Ihrer Arbeitssituation ein Rufumleitungsprofil vorbereiten. Diese vorbereiteten Profile können Sie dann bei Bedarf mit Ihrer Rufnummer verknüpfen.Rufumleitungsprofil einrichten
401 -
402 -
403 403  === Rufumleitungsprofil anlegen ===
404 404  
405 405  Zum Anlegen eines Rufumleitungsprofils klicken Sie in der linken Leiste auf das Symbol [[image:UCC-Rufumleitung.png]]. Es werden die ggf. schon vorhandenen Rufumleitungsprofile angezeigt.
... ... @@ -438,10 +438,9 @@
438 438  
439 439  Das Ergebnis könnte beispielsweise so aussehen:
440 440  
441 -
442 442  [[image:Rufumleitungsprofile eingerichtet.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="400" width="554"]]
443 443  
444 -Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten Ihre Ansage "Dienstreisenachricht". Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
363 +Hier im Beispiel werden bei aktivem Profil Anrufe von Intern an die Nummer 67513 umgeleitet, Anrufer von Extern erhalten an Ansage, dass man nicht erreichbar ist. Dieses Profil kann nun zur Rufumleitung aktiviert werden.
445 445  
446 446  
447 447  === Rufumleitungsprofil zur Rufumleitung aktivieren ===
... ... @@ -460,25 +460,17 @@
460 460  
461 461  [[image:Rufnummernkonfiguration61.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="350" width="928"]]
462 462  
463 -klicken Sie auf Ihre Rufnummer und wählen im rechten Bereich aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil aus.
464 464  
383 +Im rechten Bereich können Sie aus Ihren Rufumleitungsprofilen das gewünschte Profil auswählen.
384 +
465 465  [[image:Auswahl Rufumleitungsprofil.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
466 466  
467 -Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]. Die Rufumleitung ist aktiv.
387 +Klicken Sie dann auf [[image:Speichern.png]]
468 468  
389 +Um die Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie  "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]]
469 469  
470 -=== Rufumleitung deaktivieren ===
471 471  
472 -Um eine Rufumleitung wieder zu deaktivieren, wählen Sie in der linken Leiste wieder über das Symbol [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Rufnummernkonfiguration aus, klicken auf Ihre Rufnummer und wählen "//Kein Rufumleitungsprofil//" und dann [[image:Speichern.png]].
473 473  
474 -
475 -== Anrufbeantworter ==
476 -
477 -Haben Sie sich ein Rufumleitungsprofil eingerichtet, dass den Anrufbeantworter [[image:Symbol Anrufbeantworter.png||height="26" width="26"]]nutzt, so prüfen Sie bitte, dass auch in  den [[Benutzereinstellungen>>doc:||anchor="benutzereinstellungen"]] Ihres UCC-Client die Option
478 -
479 -"//Benachrichtigungen mit Anrufbeantworternachricht im Anhang und Löschen//" gesetzt ist. Sie erhalten so die aufgesprochenen Nachrichten per E-Mail zugeschickt.
480 -
481 -
482 482  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
483 483  
484 484  = Telefonbücher und Kontakte =
... ... @@ -514,6 +514,7 @@
514 514  [[image:angelegte Kontaktgruppe.png||height="135" width="175"]]
515 515  
516 516  
428 +
517 517  == Anlegen eines Kontakts ==
518 518  
519 519  Klicken Sie auf [[image:Bearbeiten-Button.png||height="40" width="40"]]und wählen "Kontakt hinzufügen".  Es öffnet sich ein Fenster "Kontakt bearbeiten".
... ... @@ -527,6 +527,7 @@
527 527  Sollen dem Kontakt weitere Rufnummern zugeordnet werden, können diese über den Plus-Button hinzugefügt werden. Im Bild oben wurde so die Mobilnummer hinzugefügt.
528 528  
529 529  
442 +
530 530  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
531 531  
532 532  = Chef-/Sekretariats-Schaltung =
... ... @@ -559,44 +559,6 @@
559 559  Soll der Anrufer vom Sekretariat zum Chef durchgestellt werden, erfolgt dies als wie eine [[Weitervermittlung>>doc:||anchor="weitervermitteln"]].
560 560  
561 561  
562 -
563 -|(% style="background-color:#aaaaaa" %)
564 -
565 -= {{id name="Ersthelfer"/}}Ostfalia-Ersthelfer =
566 -
567 -An allen Ostfalia-Campussen gibt es Unfall-Ersthelferinnen und Ersthelfer. Damit diese schnell kontaktiert werden können, sind Rufgruppen mit einprägsamen Durchwahl-Rufnummern eingerichtet.
568 -
569 -(% style="width:653px" %)
570 -|(% style="background-color:#d2d2d2; width:271px" %)**Campus**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:99px" %) |(% style="background-color:#d2d2d2; width:94px" %)**Durchwahl**|(% style="background-color:#d2d2d2; width:186px" %)**Ersthelfer-Gruppe**
571 -|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Salzdahlumer Straße|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)56789|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF1
572 -|(% style="width:271px" %)Wolfenbüttel - Am Exer|(% style="width:99px" %)05331 939|(% style="width:94px" %)98765|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WF2
573 -|(% style="width:271px" %)Salzgitter|(% style="width:99px" %)05341 875|(% style="width:94px" %)55555|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-SZ
574 -|(% style="width:271px" %)Wolfsburg|(% style="width:99px" %)05361 8922|(% style="width:94px" %)88888|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-WOB
575 -|(% style="width:271px" %)Suderburg|(% style="width:99px" %)05826 988|(% style="width:94px" %)67890|(% style="width:186px" %)Ersthelfer-Sud
576 -
577 -== Anruf an eine Ersthelfergruppe ==
578 -
579 -Beim Anruf an eine Ersthelfer-Gruppe hören Sie als Anrufer eine kurze Ansage, mit welcher Ersthelfergruppe Sie verbunden sind. Anschließend wird der Ruf bei allen in der Gruppe verfügbaren Personen signalisiert. Die erste Person, die das Gespräch annimmt, wird mit dem Anrufer verbunden.
580 -
581 -Sind Sie Ersthelfer, sehen Sie einen eingehenden Ersthelfer-Anruf wie einen normalen Anruf. Dem Anrufernamen ist in eckigen Klammern die Erstfer-Gruppe vorangestellt.
582 -
583 -[[image:Anruf-Ersthelfer.png||height="300" width="431"]]
584 -
585 -
586 -Im Widget "Anrufliste Warteschlangen" sehen Sie die angenommenen oder auch verpassten Anrufe an die Ersthelfer-Gruppe.
587 -
588 -[[image:Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="180" width="245"]]
589 -
590 -
591 -== Menüpunkt Rufnummernkonfiguration ==
592 -
593 -Im Menü der Rufnummernkonfiguration sehen alle Ersthelfer ein zusätzliches Widget.
594 -
595 -[[image:Ersthelfer-Warteschlange.png]]
596 -
597 -Stehen Sie als Ersthelfer vorübergehend nicht zur Verfügung, entfernen Sie die Häkchen und setzen Sie sie wieder, wenn Sie wieder verfügbar sind.
598 -
599 -
600 600  ----
601 601  
602 602  |(% style="background-color:#aaaaaa" %)
... ... @@ -763,7 +763,7 @@
763 763  
764 764  = UCware Mobile-APP  einrichten =
765 765  
766 -Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln. Die APP verwandelt ein Smartphone in einen "kleinen Telefonapparat" an der Telefonanlage.
641 +Mit der UCware Mobile-APP für iOS und Android greifen Sie bequem per Smartphone auf den UCware Server zu. Damit können Sie Ihre Anrufe auch unterwegs über Ihre interne Durchwahl  abwickeln.
767 767  
768 768  
769 769  == Mobile-APP installieren ==
... ... @@ -785,7 +785,7 @@
785 785  
786 786  === Mobile-APP im UCC-Client konfigurieren ===
787 787  
788 -Öffnen Sie in der Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]]die Konfiguration der APP.
663 +Öffnen Sie  die Rufnummernkonfiguration über die linke Menüleiste [[image:UCC-Rufnummernkonfiguration.png]] die Konfiguration der APP.
789 789  
790 790  [[image:APP-Slot-Konfig.png||height="450" width="876"]]
791 791  
... ... @@ -793,38 +793,18 @@
793 793  
794 794  === Mobile-APP einloggen ===
795 795  
796 -Klicken Sie im Feld "Slot bearbeiten" rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
671 +Das Einloggen der APP geht ganz einfach: Klicken Sie rechts auf das QR-Code-Symbol [[image:QR-Symbol.png||height="31" width="31"]]. Es erscheint ein QR-Code.
797 797  
798 -[[image:QR-Code-Muster.png||data-xwiki-image-style-border="true"]]
673 +[[image:QR-Code-Muster.png]][[image:QR-Code-Muster.png]][[image:QR-Code-Muster.png]]
799 799  
800 -Das Einloggen der APP geht ganz nun ganz einfach ohne Tippen: Starten Sie die APP, sofern sie noch nicht gestartet ist.
675 +Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Code hier oben scannen !!!) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen. Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Wurde der Code erkannt, ist die Mobile-APP eingeloggt. Der Code hat jeweils eine Gültigkeit von 15 Minuten.
801 801  
802 -[[image:APP Login.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
803 803  
804 -Scannen Sie den erscheinenden QR-Code (Bitte nicht den Muster-Code hier oben scannen 😀 ...) mit der Mobile-APP, indem Sie auf auf "Login starten" tippen.
678 +(% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
805 805  
806 -[[image:APP Scan QRCode.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
807 -
808 -Positionieren Sie den QR-Code in den markierten Bereich des Kamera-Bildes. Sobald der der Code erkannt wurde, ist die Mobile-APP eingeloggt.
809 -
810 -[[image:APP eingeloggt .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
811 -
812 -
813 813  == Mobile-APP nutzen ==
814 814  
815 -=== Einen Anruf tätigen ===
816 816  
817 -Tippen Sie die Rufnummer über das dargestellte Tastenfeld ein und tippen auf das Hörer-Symbol [[image:APP Hörer-Button .png||height="36" width="36"]]. Die Verbindung wird hergstellt.
818 818  
819 -[[image:APP augehender Anruf.png||data-xwiki-image-style-border="true" height="500" width="231"]]
820 820  
821 -
822 -=== Eingehender Anruf ===
823 -
824 -Trifft ein Anruf ein, signalisiert ihn die App auf dem Smartphone
825 -
826 -[[image:APP eingender Anruf .png||data-xwiki-image-style-border="true" height="116" width="231"]]
827 -
828 -Nehmen Sie den Anruf an, indem Sie auf [[image:APP Anruf annehmen.png||height="36" width="112"]] tippen.
829 -
830 830  (% style="color:#e74c3c; font-size:16px" %)(Abschnitt noch in Bearbeitung)
APP Anruf annehmen.png
Author
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Größe
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1 -6.0 KB
Inhalt
APP Hörer-Button .png
Author
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Inhalt
APP Login.png
Author
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1 -xwiki:XWiki.thk
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Inhalt
APP Scan QRCode.png
Author
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Inhalt
APP augehender Anruf.png
Author
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Inhalt
APP eingeloggt .png
Author
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Inhalt
APP eingender Anruf .png
Author
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Inhalt
Anruf-Ersthelfer.png
Author
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Inhalt
Ansage aufgenommen.png
Author
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Inhalt
AnsageLöschen.png
Author
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Inhalt
AnsageSpeichern.png
Author
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Inhalt
AnsageWiedergeben.png
Author
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Inhalt
Ansagen-Menü.png
Author
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Inhalt
Ansagen-Refresh.png
Author
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Inhalt
Ansagen-Symbol.png
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Inhalt
AufgenommeneAnsageName.png
Author
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AusgehnderAnruf-IVR1.png
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Inhalt
Ersthelfer-Anrufliste-Warteschlange.png
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Inhalt
Ersthelfer-Warteschlange.png
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Inhalt
Klingelton-am-PC.png
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Inhalt
Klingelton-am-Telefon.png
Author
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Login-Button62.png
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Inhalt
Mit-dem-Telefon-aufnehmen.png
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Inhalt
Rufumleitungsprofile eingerichtet.png
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1 +xwiki:XWiki.xwikiadmin
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UCC-Client-Login62.png
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UCC-Client62.png
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